2025 年高职会展策划与管理（会展危机管理）试题及答案.docVIP

2025年高职会展策划与管理（会展危机管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.会展危机的（）是指危机的产生和发展具有不确定性，很难准确预测危机发生的时间、地点、形式等。

A.突发性B.紧迫性C.危害性D.不确定性

2.以下哪种不属于会展危机中的人员危机（）。

A.参展商罢展B.观众骚乱C.展品被盗D.工作人员失误

3.会展危机预警系统的核心是（）。

A.信息收集B.信息分析C.危机预报D.危机处理

4.当会展现场发生火灾时，首先应采取的措施是（）。

A.组织人员疏散B.灭火C.报警D.抢救展品

5.会展危机公关的首要原则是（）。

A.真诚沟通B.快速反应C.承担责任D.权威证实

6.以下哪项不是会展危机恢复阶段的工作（）。

A.评估损失B.总结经验教训C.追究责任D.恢复会展活动

7.会展危机管理的主体是（）。

A.会展主办方B.参展商C.观众D.政府部门

8.对于会展危机中的谣言，应采取的措施是（）。

A.不理会B.及时辟谣C.追究造谣者责任D.封锁消息

9.在会展危机中，以下哪种情况属于不可抗力因素导致的危机（）。

A.主办方资金短缺B.地震C.参展商违约D.工作人员疏忽

10.会展危机管理计划制定的第一步是（）。

A.确定目标B.风险评估C.制定策略D.资源配置

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.会展危机的特点包括（）。

A.突发性B.紧迫性C.危害性D.不确定性E.可预防性

2.会展危机预警系统的构成要素有（）。

A.信息收集子系统B.信息分析子系统C.危机预报子系统D.危机处理子系统E.恢复重建子系统

3.会展危机公关的原则有（）。

A.真诚沟通B.快速反应C.承担责任D.权威证实E.系统运行

4.会展危机恢复阶段的主要工作包括（）。

A.评估损失B.总结经验教训C.恢复会展活动D.加强安全管理E.改进服务质量

5.会展危机管理的主要内容包括（）。

A.危机预防B.危机预警C.危机处理D.危机恢复E.危机评估

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，对的打√，错的打×）

1.会展危机只可能给会展活动带来负面影响。（）

2.危机预警系统建立后就不需要再调整。（）

3.会展危机发生后，应尽快封锁消息，以免引起恐慌。（）

4.参展商的投诉不属于会展危机。（）

5.会展危机管理的目的是避免危机的发生。（）

6.危机处理过程中不需要考虑成本问题。（）

7.会展危机恢复阶段是可有可无的。（）

8.政府部门在会展危机管理中没有作用。（）

9.会展危机公关就是要掩盖事实真相。（）

10.只要做好危机预防，就不会发生会展危机。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述会展危机的危害性主要体现在哪些方面？

2.会展危机预警系统的信息收集子系统主要收集哪些信息？

3.会展危机恢复阶段应采取哪些措施来恢复会展活动的形象？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例并回答问题）

某大型会展活动在举办期间，突然发生了大规模的观众骚乱事件。原因是部分观众对某项展品展示内容存在误解，认为该展品存在误导信息，引发了观众的不满情绪，进而导致了骚乱。会展主办方立即启动了危机管理预案。

1.请分析此次会展危机产生的原因。

2.会展主办方在危机处理过程中应采取哪些措施？

答案：

一、单项选择题

1.D

2.C

3.B

4.A

5.B

6.C

7.A

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCDE

4.ABC

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.危害性主要体现在：破坏会展活动的正常秩序，影响参展商和观众的利益，损害会展品牌形象，造成经济损失，引发社会负面影响等。

2.主要收集：会展活动