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2025年演出经纪人客户关系管理工具（CRM软件）实操专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系管理工具（CRM软件）实操

专题试卷及解析

2025年演出经纪人客户关系管理工具（CRM软件）实操专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出经纪CRM系统中，用于记录客户历史购票行为的核心功能模块是？

A、营销活动管理

B、客户画像分析

C、交易记录管理

D、工单处理系统

【答案】C

【解析】正确答案是C。交易记录管理模块专门用于记录客户的购票历史、消费金

额、购票频次等交易数据，是CRM系统中最基础的功能。A选项营销活动管理主要用

于策划和执行营销活动；B选项客户画像分析是基于交易数据等生成的分析结果；D选

项工单处理系统用于客户服务流程管理。知识点：CRM核心功能模块。易错点：容易

混淆客户画像分析（分析结果）和交易记录管理（原始数据）。

2、演出经纪人使用CRM系统进行客户分群时，最常用的分群维度是？

A、客户地理位置

B、客户购票金额

C、客户购票频次

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。CRM系统支持多维度客户分群，地理位置、购票金额、购

票频次都是演出行业常用的分群维度。A选项用于区域性营销；B选项用于VIP客户

识别；C选项用于客户活跃度分析。知识点：客户分群策略。易错点：认为只有单一维

度可用于分群，实际业务中常采用多维度组合分群。

3、在CRM系统中设置自动化营销规则时，触发条件”客户连续3个月未购票”属

于？

A、行为触发

B、时间触发

C、属性触发

D、组合触发

【答案】A

【解析】正确答案是A。行为触发基于客户的实际行为或行为缺失（如未购票）来

触发营销动作。B选项时间触发基于固定时间点；C选项属性触发基于客户固有属性；

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D选项组合触发是多种条件的组合。知识点：自动化营销触发机制。易错点：容易将时

间相关的行为触发误判为时间触发。

4、演出CRM系统中，用于预测客户未来购票倾向的功能是？

A、销售漏斗分析

B、客户生命周期管理

C、预测性分析模型

D、客户满意度调查

【答案】C

【解析】正确答案是C。预测性分析模型通过机器学习算法分析历史数据，预测客

户未来行为。A选项销售漏斗分析关注销售转化过程；B选项客户生命周期管理关注客

户价值变化；D选项客户满意度调查评估当前服务质量。知识点：CRM高级分析功能。

易错点：混淆预测性分析与描述性分析的区别。

5、在CRM系统中，客户数据清洗的主要目的是？

A、增加客户数量

B、提高数据质量

C、降低系统成本

D、加快查询速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据清洗旨在识别并纠正数据中的错误、重复和不一致，提

高数据质量。A选项增加客户数量与数据清洗无关；C选项降低系统成本是间接效果；

D选项加快查询速度是优化结果而非主要目的。知识点：数据质量管理。易错点：容易

将数据清洗的次要效果误认为主要目的。

6、演出经纪人使用CRM系统时，“客户忠诚度指数”通常基于？

A、客户投诉次数

B、客户购票频次和金额

C、客户社交媒体互动

D、客户基本信息完整度

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户忠诚度指数主要基于客户的实际消费行为，包括购票

频次、消费金额等量化指标。A选项客户投诉次数反映满意度；C选项社交媒体互动反

映参与度；D选项基本信息完整度反映数据质量。知识点：客户忠诚度评估。易错点：

将满意度指标与忠诚度指标混淆。

7、在CRM系统中，“客户旅程地图”主要用于？

A、记录客户基本信息

B、可视化客户与企业的所有接触点

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