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2025年房地产经纪人客户生命周期管理全流程解析专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户生命周期管理全流程解析专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人客户生命周期管理全流程解析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户生命周期的“潜在客户”阶段，房地产经纪人最核心的工作目标是？

A、完成交易签约

B、建立信任关系并挖掘需求

C、提供售后服务

D、进行客户转介绍

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在客户阶段的核心任务是建立初步信任和了解客户需求，

为后续转化奠定基础。A是成交阶段目标，C是售后阶段目标，D是忠诚客户阶段目

标。知识点：客户生命周期各阶段的核心任务。易错点：容易将成交目标前置到潜在客

户阶段。

2、客户生命周期管理中，“客户价值评估”主要发生在哪个阶段？

A、获客阶段

B、培育阶段

C、成交阶段

D、维护阶段

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户价值评估通常在培育阶段进行，通过分析客户购买力、

意向强度等指标确定优先级。A阶段侧重吸引流量，C阶段侧重促成交易，D阶段侧重

关系维护。知识点：客户价值评估的时机。易错点：误认为价值评估只在成交时进行。

3、针对“沉默客户”（长期未互动但未流失），最有效的激活策略是？

A、频繁推送房源信息

B、发送个性化市场分析报告

C、降低服务标准

D、等待客户主动联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化内容能重新激发沉默客户兴趣，A可能引起反感，C

会损害品牌形象，D过于被动。知识点：沉默客户激活技巧。易错点：过度营销导致客

户反感。

4、在客户生命周期管理中，“客户分层”的主要依据是？

A、客户年龄

2025年房地产经纪人客户生命周期管理全流程解析专题试卷及解析2

B、客户价值贡献

C、客户地理位置

D、客户职业

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户分层应基于价值贡献（如购买频次、金额等），A、C、

D可作为辅助维度但非主要依据。知识点：客户分层标准。易错点：混淆人口统计学特

征与价值维度。

5、房地产经纪人通过CRM系统追踪客户“行为轨迹”的主要目的是？

A、监控客户隐私

B、优化服务触点

C、减少沟通成本

D、简化工作流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。行为轨迹分析旨在识别客户偏好，优化服务体验。A违背

职业道德，C、D是附加价值但非核心目的。知识点：CRM系统的应用价值。易错点：

忽视数据背后的服务优化意义。

6、客户生命周期“流失预警”信号通常不包括？

A、连续3个月未互动

B、多次取消带看预约

C、主动要求删除联系方式

D、偶尔浏览房源信息

【答案】D

【解析】正确答案是D。D属于正常行为，A、B、C均是典型流失信号。知识点：

客户流失识别指标。易错点：将低频互动误判为流失。

7、在“客户转介绍”阶段，经纪人应重点？

A、要求客户立即推荐新客户

B、提供转介绍激励政策

C、降低对老客户的服务投入

D、仅关注高价值客户的转介绍

【答案】B

【解析】正确答案是B。激励政策能提高转介绍积极性，A过于急功近利，C损害

长期关系，D限制潜在机会。知识点：转介绍管理策略。易错点：忽视激励机制的持续

性。

8、客户生命周期管理中，“服务补救”的最佳时机是？

A、客户投诉后24小时内

2025年房地产经纪人客户生命周期管理全流程解析专题试卷及解析3

B、问题发生后立即响应

C、客户流失后

D、定期服务回访时

【答案】B

【解析】正确答案是B。即时响应能最大限度降低负面影响，A可能错过黄金时间，

C为时已晚，D属于预防措施。知识点：服务补救时效性。