自考《管理学与人力资源管理》考前120题含答案及解析.docxVIP

目录

TOC\o1-1\h\z\u第一章企业的利益相关者 1

第二章管理过程 4

第三章管理理论概述 8

第四章领导和管理风格 12

第五章激励理论 17

第六章激励实践 20

第七章团体、团体行为与冲突 22

第八章人力资源规划 27

第九章上岗引导、培训和考评 30

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第一章企业的利益相关者

一、单选题

下列属于利益相关者的是（ ）。

A.顾客 B.服务质量 C.产品 D.政策

企业的利益相关者中，（ ）属于雇员的范畴。A.消费者

B.志愿者C.兼职员工D.离职员工

内部利益相关者指的是（ ）。

A.以间接方式参与组织活动的个人或群体B.以直接方式参与组织活动的个人或群体

C.以直接或者间接方式参与组织活动的个人或群体D.以各种方式参与组织活动的个人或群体

4.（ ）是以间接方式参与组织活动的个人或群体。

A.利润相关者 B.利益相关者 C.内部利益相关者 D.外部利益相关者

哪一项是企业的外部利益相关者（ ）。

A.员工 B.税务局 C.股东 D.管理人员

下列选项中，属于内部利益相关者的是（ ）。

A.政府 B.本地社区 C.现实消费者 D.潜在消费者

以下选项中，（ ）是股东对企业的期望。A.工资 B.回款 C.服务 D.股息

下列选项中，降低环境污染和能耗的期望属于（ ）。A.供应商 B.股东 C.环境 D.雇员

在组织的运作方式上起关键作用，能够对组织产生直接影响的是（ ）。A.雇员 B.政府 C.管理者 D.顾客

哪一个是企业的外部利益相关者的例子？（ ）。A.现实消费者 B.股东 C.管理者 D.环境

二、简答题

简述确保各方利益相关者的利益的必要性。

解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者的例子。

利益相关者的类型主要有哪几个？

————答案解析————

答案：A

解析：本题主要考查的知识点是利益相关者的类型。

答案：C

解析：雇员代表商务过程中人的因素，所有的雇员群体都包括在这个类型中，如工人、管理者，兼职员工和全日制员工等。消费者属于顾客；志愿者是非雇用的；离职员工已经离职，不再雇用。

答案：B

解析：本题主要考查的知识点是内部和外部利益相关者的区别。考生学习的过程中记住内部利益相关者对应直接，外部 对应间接，就可做对本题。

答案：D

解析：本题主要考查的知识点是内部和外部利益相关者的区别。考生学习的过程中记住内部利益相关者对应直接，外部 对应间接，就可做对本题。

答案：B

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。税务局属于政府，因而属于外部利益相关者。

答案：C

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。

答案：D解析：

答案：C解析：

答案：B解析：

答案：D

解析：本题考查对内部利益相关者和外部利益相关者的区分。

答案：各方利益相关者对企业的发展和目标的实现具有重要作用，确保各方利益相关者的利益，有其必要性：（1）当不同利益相关者的目标与组织使命或者目标不一致时，确保利益相关者的利益，才能让企业组织使命或目标的实现变成相对简单的事情；（2）确保各方利益相关者的利益，才能让企业在不断变化的竞争环境中得以生存下去；（3）消费者、雇员与生产者的目标通常是不一致的，通过折中和不断的协调实现各方利益最大化，消费者的购买热情会提升，雇员也会更加努力地工作；（4）企业的发展趋势从追求短期目标，转变为追求更加长期的目标，有助于企业的可持续发展；（5）协调和确保不同利益相关者的利益，使得各利益相关者的目标与企业目标一致，有可能取得长期成功；（6）这种观念转变的一个比较经典的例子是“碳排放”，制造商热衷于减少与生产有关的污染量，而这些污染不仅会提高企业的生产成本，又会被视为对社会大众和自身的一种不负责任的态度，通过此种行为，可以为企业树立良好形象；（7）政府针对企业的积极行为，会制定相应的政策，对企业的要求会给予更多的照顾，有利于企业的发展。总之，要确保各方利益相关者的利益。

答案：与公司有联系或影响的各种群体。雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可能进行生产活动。股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息是公司进行活动的主要驱动力。管理者：他们被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此他们必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。

答案：利益相关者主要包括以下8个类型：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。

第二章管理过程

一、单选题

在1916年给出的管理的定义为“管理是预测和计划、组织、命令、协调和控制”的是（ ）。A.查尔斯·巴贝奇 B.亨利·法约尔 C.亚当·斯密 D.韦伯

从经济环境中获得的