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服务设计视角下乖幺妹土家织锦文化创意园品牌形象设计策略探究

本文引用格式：.服务设计视角下乖幺妹土家织锦文化创意园品牌形象设计策略探究［J」.艺术科技，2025，38（8):49-51.

中图分类号：J524；G206文献标识码：A文章编号：1004-9436（2025）08-0049-03

1.1服务设计

服务设计思维是一种综合性的设计方法论，它融合了多个维度和学科。该方法论的核心是以用户为中心，强调跨学科协作[1]。随着后工业时代的发展，产品型经济逐步向服务型经济转变，服务设计成为文化品牌构建发展中不可或缺的环节[2]。服务设计思维可以概括为，通过系统性思维整合组织相关要素及服务流程与触点，秉承以人为本的理念，创造满足用户需求的体验和优质服务。在服务设计中，常使用的工具和方法有用户画像、用户旅程地图、利益相关者地图等，这些工具能够有效识别用户需求，分析服务痛点，优化触点体验。

1.2文化创意园

文化创意产业最初源自英国发布的《创意图录报告》，这一概念出现之后，欧美其他国家也积极推动文化创意产业的发展，使其成为经济和社会进步的重要驱动力。文化创意园是文化创意产业集群的外在形态，是以文化资源为核心驱动力，融合创意设计、产业孵化、体验消费、休闲娱乐等多元功能的空间载体。从发展模式看，文化创意园是以“文化+;1新形态发展的新业态。乖幺妹土家织锦文化创意园以土家织锦为主线，园区内设置了土家织锦传承保护、研发设计、生产展示、科普研学、公共服务等多个板块。

1.3品牌形象

品牌形象是一个综合性概念，是能与消费者交流的视觉语言，可以快速提高品牌知名度，并加深大众对品牌的印象，因此好的品牌形象对企业的发展至关重要[3]。品牌形象通过图形、符号等有形元素，将品牌理念、价值主张等抽象内容具象化，能让消费者在与品牌互动时，高效识别、留存品牌信息，清晰感知不同品牌的独特个性及文化内涵。品牌形象设计主要包括品牌的定位、标识、视觉、标语等要素，这些要素共同塑造出独一无二的品牌形象，是区别于其他品牌的重要标志。

2乖幺妹土家织锦文化创意园品牌发展现状

乖幺妹土家织锦品牌自2014年创立，建成永定区、武陵源区、桑植县的三大主要生产基地。其文化创意园现配备织机300余台，汇聚产业工人300余人，并设立了目前国内唯一的土家织锦研发中心，形成集非遗传承、工艺研发、生产制造于一体的完整产业生态。品牌与国内多所高校展开产学研合作，相关文创及织锦制品已远销海外十余国，成为土家织锦对外传播的重要载体。其品牌自创立以来，始终在创新中践行非遗保护使命，使这项千年工艺在现代持续焕发生机。然而，实地调研发现，该文化创意园在品牌形象建设过程中仍存在提升空间，存在视觉呈现碎片化、文化内涵不足、传播渠道单一等问题。

第一，当前乖幺妹土家织锦文化创意园品牌形象在视觉呈现中存在明显的碎片化问题，未建立完整的视觉系统。品牌字体、辅助图形等延展元素缺乏统一规划，线上线下的视觉呈现存在明显差异，严重降低了品牌整体识别度。

第二，品牌文化内涵不足，对土家织锦文化的诠释停留在浅层次的图案复制，未深入挖掘其背后的文化内涵和精神价值。西兰卡普纹样中蕴含的土家族历史传说、信仰等文化密码缺乏系统性解读和现代化表达，文化传播力不足，难以引发情感共鸣和文化认同。

第三，品牌传播渠道较为单一，导致品牌触达率低、传播效果不佳，市场认知度难以提升。许多潜在游客对品牌的核心价值和特色产品仍处于认知空白状态，这严重制约了品牌影响力。同时，品牌传播未有效承载和传递品牌核心价值，错失了用户立体感知品牌形象的机会。

第四，用户体验不足。导视系统信息传达不清晰，致使游客在复杂的空间中难以获得清晰的方位指引。线上与线下风格不一，导致体验割裂。多处品牌形象的缺失，不仅降低了游客体验的舒适度，更使本应强化品牌认知的触点变成了形象传播的断点。

3服务设计思维介入乖幺妹土家织锦文化创意园品牌形象设计的必要性

通过系统化的调研与分析方法，精准掌握游客在文化创意园中的行为模式、情感诉求和互动预期，进而设计出更契合其喜好的品牌接触点。对从游客预约、入园导览、文化体验到消费购物的全流程做优化处理，让游客获得流畅又愉悦的体验。如图1所示，乖幺妹土家织锦文化创意园凭借良好的体验提高游客满意度，借助用户口碑传播和社交媒体分享扩大品牌的知名度，吸引更多潜在游客前来体验，助力品牌可持续发展。

通过用户的调研与分析，获知用户游玩过程中的文化需求，把抽象文化信息转化成具象的视觉符号，引领游客体验，让游客通过互动感受、领悟品牌文化。在了解土家织锦相关知识、体验土家织锦制作技艺的过程中，增强游客文化认同感，同时激发其主动传播文化的想法，让游客从纯粹的观赏者变为文化的体验者与传播者，扩大土家织锦文化影响力，是传承与活化非物质文化遗产的关键方式。

4服务设