全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.docxVIP

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意是最高追求

B.绩效考核是核心

C.企业规模是关键

D.市场占有率是目标

2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.管理层参与

C.持续改进

D.依靠员工

3.PDCA循环的四个阶段分别是什么？()

A.计划、执行、检查、处理

B.分析、计划、执行、检查

C.设定目标、执行、监控、调整

D.计划、分析、改进、处理

4.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产技术

C.一种企业战略

D.一种市场营销策略

5.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.所有组织

B.只适用于制造业组织

C.只适用于服务业组织

D.只适用于大型企业组织

6.什么是质量功能展开（QFD）？()

A.一种质量管理工具

B.一种生产管理工具

C.一种项目管理工具

D.一种营销管理工具

7.全面质量管理强调的是哪个方面的改进？()

A.产品质量

B.生产效率

C.顾客满意度

D.企业利润

8.以下哪项不是全面质量管理中的过程方法？()

A.确定过程及其相互作用

B.识别过程输出和输入

C.确定过程责任和权限

D.评估过程成本

9.什么是供应商关系管理（SRM）？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产管理方法

C.一种供应链管理方法

D.一种市场营销方法

10.什么是全面质量管理中的持续改进？()

A.通过增加资源来提高质量

B.通过减少质量缺陷来提高质量

C.通过不断优化过程来提高质量

D.通过增加员工培训来提高质量

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.绩效考核

E.供应商合作

12.在PDCA循环中，哪些阶段是关键？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

13.以下哪些是六西格玛管理（SixSigma）的关键特征？()

A.数据驱动决策

B.精益生产

C.持续改进

D.顾客导向

E.跨部门团队

14.全面质量管理中，哪些是质量管理体系的关键要素？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进的承诺

15.以下哪些是全面质量管理中使用的工具和技术？()

A.质量功能展开（QFD）

B.流程图

C.帕累托图

D.标准化作业

E.控制图

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其核心工具是PDCA循环，其中Do阶段指的是______。

17.在全面质量管理中，______是确保组织质量管理体系有效性的关键。

18.六西格玛管理（SixSigma）的目标是将缺陷率降低到______以下。

19.全面质量管理强调的______原则，要求组织将顾客的需求和期望放在首位。

20.在全面质量管理中，______是确保质量管理体系持续改进的关键。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理（SixSigma）的核心理念是追求卓越，追求零缺陷。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的一部分。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，只有管理层才能参与质量改进。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量的最重要指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心原则。

27.什么是六西格玛管理（SixSigma）中的DMAIC模型？

28.为什么说全面质量管理（TQM）是一种文化变革？

29.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些益处？

30.如何确保全面质量管理（TQM）的实施效果？

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

一、单选题(共10