影楼门市化工作流程与服务.pdfVIP

门市的工作范围

1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败如何解决问题、店长为昨天的工作

做总结、安排一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等问题及时汇报修补）。

4、接定单（门市的主要任务）。

5、协调工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、服务）。

2、接待流程

1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）

5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）

6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）

7、付定金（解说付款方式）

8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带、不要化妆、不要喷发油等）

9、过来拍照（收款、服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。

注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。

千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

3、交流沟通

1．打开客人的心门

客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、

认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速

打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交

谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、消费

客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价

位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感，进而进行

专业的介绍。

在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾客说出自己想法的机

会，尽量让顾客多意见，也可以已朋友的角度给顾客提一些建议、从而解除顾客的心理

防备，在适当的机会询问一些顾客的工作、住址、哪个学校拉拢关系进一步增加你的好

感。

4、事先准备工作

1、作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效

果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名

词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。

2、不能大声说话、吵闹、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎叉放在桌上、不

托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。

3、不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。

4、关于客人，随时注意客人的样片是否安全。

5、提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的、有特色的相片放在上面。

6、客人入座后取出进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般

或不怎么样的可说：“拍得不错。”

7、拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。

8、始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。

5、接单习惯用语

我们有多种风格，所以请多看几种样本

不同风格表现不同个性请问二位哪种（要让顾客说话）

他们前一段时间还过来玩（可以讲样本新人一些故事增加信任感

介绍化妆造型是拍好的重点、必要是可以请出化妆师帮忙。

请问想什么时候拍照呢？正好是好好摄影师、化妆师驻点指导。

现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。

接单时千万不要说可能、尽量等词要用肯定挑片时相反。

挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。

6、多发问题及解答

出来偏胖（摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发

遮挡现在头发挽起来显得胖了。

2、不是很漂亮

现在是、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。

3．客人觉得先生手太黑

一般先生比黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。

10、客人要求赠丛送

摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼或刚开始感觉不自然而且摄