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深刻理解质量保证质量保证是一个活动，它向所有有关的人提供证据以确立质量功能正在按需求运行的信心实施质量保证活动质量保证活动的核心是确保项目实施遵循“标准”。标准包括：产品的功能，性能标准，直接满足用户的需求产品被构造的过程所遵循的标准，间接满足用户的需求该标准为干系人所认可和信任，而质量保证活动的实施为项目在过程中满足最终目标提供信心最佳实践：独立的质量保证组项目必须依赖独立的质量保证活动组作项目运作的监督机构，以确保项目的过程遵循被确认的标准，有利于项目及早发现问题，及时纠正为什么需要QA?熵增原理群体秩序总是趋于无序。约束力度与体系的有序程度有关，当没有约束力的时候，体系自发过程总是趋于最无序。举例的约束因素：法律、权威、道德、经济等孤立体系的熵是不断增加的质量意识实质上在今天，对质量的理解已经超出了项目一级的要素。质量理念的发展反应这种变化质量理念的发展：符合性质量符合性质量，20世纪40年代，以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平。质量理念的发展：适应性质量适用性质量，20世纪60年代，适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量从“符合性”到“适用性”，反映了人们在对质量的认识过程中，已经开始把顾客需求放在首要位置质量理念的发展：满意性质量满意性质量，20世纪80年代，质量管理进入到TQM阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则。质量管理：TQM全面质量管理，TotalQualityManagement(TQM)，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式含义一：整个组织以质量为核心，OPF含义二：每个员工积极参与含义三：组织长期成功TQM核心思想TOM核心思想全员性（全员参与质量管理）全过程性（管理好质量形成的全过程）全面性（管理好质量所涉及的各个要素）TQM的核心观念质量是由客户定义的质量是干出来的，不是检验出来的质量管理是全体员工的责任质量管理的关键是要不断地改进和提高质量理念的发展：卓越质量卓越质量，20世纪90年代，摩托罗拉、通用电气等世界顶级企业相继推行6Sigma管理，逐步确定了全新的卓越质量理念——顾客对质量的感知远远超出其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷（J.Welch，2001）1sigma：31%的产品合格3sigma：93.32%的产品合格6sigma：99.99966%的产品合格，每百万件产品中，不合格产品3.4件质量理念的发展：卓越质量根据卓越质量理念，质量的衡量依据主要有三项：一是体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；二是降低资源成本，减少差错和缺陷；三是降低和抵御风险。其实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量，从而赢得顾客，在竞争中获胜。质量理念的发展质量理念的发展变化实质：人们对质量目标认识的转变，以及质量在商业成功的价值体现符合行质量，适应性质量：防止不满意满意性质量，卓越质量：创造满意最佳实践：质量意识在项目组中统一对质量的理解，提高质量意识，改变行为方式建立追求质量的信仰改变对质量的认识改变寄希望于检查来纠错，努力做到一次性把事情做对提高预防意识，为预防错误发生而投资并不是只有根产品直接相关的事情才需要关注质量，项目中间的任何事情都对最终产品的质量相关质量的提高需要长期而持续不断的改进IT项目质量管理的难点IT行业的质量过程发展不成熟，裁剪出最适宜的质量过程难度很高IT过程不可测性较高，很难通过度量进行准确控制过程的可重复性和稳定性较低，导致过程改进较困难，也就是说很难通过度量来确定最佳性价比的方法案例研究西部软件园的例子实施实施项目实施涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常需要大量的资源实施阶段的关键团队建设和质量保证有助于项目的成功实施。一个优秀的团队建设会充分的激发项目组员工的主观能动性，从而使团队生产率的大幅提高质量保证则从制度方面建立团队工作的制度和约束，维持绩效的底线IT人员的职业乐趣创造出产生价值的事物的乐趣这种创造工作在极易驾驭的介质上，不受过多物质条件的约束创造的过程也是持续学习的过程团队建设的最佳实践团队形成的规律知识性团队识别和理解人，用人之长激励定义范围：产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品的过程需求：产品必须完成的功能及必须具备的品质为什