高等职业教育双证规划教材.pptVIP

*倾听的原则专注于对方：不仅把耳朵借给对方，把注意力也放在对方身上。有耐心：充分表示出你的兴趣，不能显露出不耐烦的样子。听出弦外之音：存同理心，才能由其观点了解所传达的内容。努力去感受对方所说：听内容，还听出其感觉与情绪。了解想法但不一定认同：想法不同时，用客观的态度去聆听，不加以评断。澄清疑问：不清楚时，询问问题以求真正了解。*倾听的技巧放下手边的工作避免分心的动作或姿势流露适当的表情目光的接触不打断、不抢话控制情绪直接回应重述重复保持适当沉默记下有疑问处或关键所在清除可能干扰因素*人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少Peopledon’tcarehowmuchyouknow,untiltheyknowhowmuchyoucare.*沟通中关注的一般表现聚精会神地倾听目光保持正视及时给对方以反馈，如点头、适当地微笑耐心地提出问题和回答问题*真诚是指真实诚恳和真心诚意感情基础：爱心与人为善如果关注是信任的前提那么真诚是信任的基础*表达真诚时应注意讲话亲切自然，不矫揉造作。能设身处地为患者着想。语言表达和表情举止等非语言表达应一致。真实地表达自己的情感和想法。*尊重尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素。当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他的存在和价值得到了别人的承认和肯定。*关注真诚尊重*关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。*4.1.2人际交往的一般过程相遇阶段注意阶段吸引阶段适应阶段依附阶段*与同事的相处（一）初来乍到，找准位置1、突破陌生距离感——称呼、微笑2、多看、多听、少说（二）拉近距离，但不可私交太深1、做一个受欢迎的人——工作不推托、控制自己的情绪、懂得鼓舞他人赞美别人、及时表示感激、提供资讯、用小手段笼络2、尊重私人空间避免争论3、尊重私人时间*（三）以心换心，私交不可太深1、热情，多关心别人2、理解，体谅别人。换个角度、站在对方的立场上多为他人着想3、保持适当的距离。4、忌交浅言深（四）要竞争，更要合作1、不要过早地卷入晋升竞争——过高的起点形成一种心理定势、根基不稳、枪打出头鸟2、当仁不让——抢先意识3、向竞争对手――露齿一笑*当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。*（五）办公室脸谱及应付1、识别各种面俱：甜嘴巴、笑面虎、藏镜人、墙头草、支票机、漏风嘴、铜牙槽、上妆红人、特工、独行侠2、与“小人”相处——不得罪他们、保持距离、小心说话、不要有利益瓜葛、吃些小亏3、面对流言蜚语——不宜暴怒、身正不怕影子歪、谣言止于智者*保持交往的弹性讨论：看不顺眼者不来往；

兴趣不同者不接近；

话不投机者懒得说；

令人不愉快者断交。*原则：世上没有不可交的同事――如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。

*相逢一笑万事了――如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！

*不是对手就是朋友――有些人奉行一个原则，“不是朋友就是对手”，如果这样，敌