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天猫代理运营合同

一、合作主体与合作期限

合同甲方为天猫店铺注册主体（以下简称“品牌方”），乙方为具备天猫平台运营资质的第三方服务公司（以下简称“运营方”）。双方应在合同中明确各自的法定代表人、统一社会信用代码、联系方式及通讯地址等基本信息。合作期限自双方签字盖章之日起计算，具体时长可根据实际需求约定，通常为1年、2年或3年。合同期满前30日内，如双方均无书面异议，可自动续展或协商重新签订合同。

二、服务内容与服务标准

（一）店铺基础运营

运营方需负责天猫店铺的日常维护，包括但不限于商品上下架管理、标题优化、详情页设计、主图制作、SKU管理等。商品上下架应符合天猫平台规则，确保信息准确无误，避免出现类目错放、属性不符等违规情形。标题优化需结合关键词热度、竞争度及品牌调性，提升商品搜索排名。详情页设计应突出产品核心卖点，包含必要的参数说明、使用场景及售后保障信息，图片分辨率不低于72dpi，文字清晰可读。

（二）营销活动策划与执行

运营方需根据品牌方年度营销规划，制定季度及月度活动方案，涵盖平台大促（如618、双11、双12等）、店铺日常活动（如周末特惠、新品首发等）及主题营销活动（如节日营销、会员日等）。活动方案应明确活动目标、时间周期、参与商品、优惠力度、推广渠道及预算分配等要素。在活动执行过程中，运营方需实时监控活动数据，根据效果及时调整策略，确保活动达成预期目标。

（三）推广引流与流量转化

运营方负责店铺的推广工作，包括但不限于淘宝直通车、钻展、超级推荐等付费推广工具的投放与优化，以及内容营销（如微淘、直播、短视频等）、社交媒体推广（如微博、微信、小红书等）等免费推广渠道的运营。付费推广需制定详细的投放计划，明确每日、每周及每月的投放预算，根据ROI（投资回报率）调整投放策略，确保推广效果最大化。内容营销需定期发布优质内容，提升用户粘性，引导用户进店消费。

（四）客户服务与售后管理

运营方需建立专业的客服团队，提供7×15小时（9:00-24:00）在线咨询服务，及时响应客户咨询，解答疑问，处理订单相关问题（如修改收货地址、退换货申请等）。客服人员需使用规范的服务用语，态度热情友好，确保客户满意度评分（DSR）不低于行业平均水平。对于售后问题，运营方需在24小时内响应，48小时内给出解决方案，避免出现投诉升级或平台处罚。

（五）数据分析与运营报告

运营方需每日监控店铺核心数据，包括但不限于访客数（UV）、浏览量（PV）、支付转化率、客单价、销售额、DSR评分等，并每周向品牌方提交周报，每月提交月报。报告内容应包含数据表现、同比环比分析、问题诊断及优化建议等。品牌方有权随时查阅店铺后台数据，运营方需予以配合。

三、费用结构与支付方式

（一）基础服务费

基础服务费为运营方提供日常运营服务的固定报酬，具体金额根据店铺规模、服务内容及行业标准协商确定，通常为每月5000元至50000元不等。支付方式可选择按月支付或按季度支付，支付时间为每月或每季度第一个工作日起10日内。品牌方需将基础服务费足额支付至运营方指定的银行账户。

（二）业绩提成

业绩提成是运营方根据店铺实际销售额获得的浮动报酬，提成比例通常为销售额的3%-10%，具体比例可根据销售额阶梯设置（如销售额越高，提成比例越高）。计算基数为店铺实际成交金额（扣除退款金额），不包含运费及税费。业绩提成按月结算，运营方需在每月5日前向品牌方提供上月销售数据及提成计算明细，品牌方在收到明细后15日内审核完毕并支付相应提成。

（三）其他费用

推广费用：店铺推广所产生的费用（如直通车、钻展等）由品牌方承担，运营方需提前制定推广预算，经品牌方审核同意后执行。预算执行过程中，如遇特殊情况需调整预算，运营方需提前与品牌方沟通，经书面确认后方可实施。

内容制作费用：如需聘请专业模特、摄影师、文案策划等进行内容创作，相关费用由品牌方承担，运营方需提供费用明细及报价单，经品牌方确认后执行。

第三方工具费用：如使用第三方数据分析工具、设计软件等，费用由运营方承担，除非双方另有约定。

四、双方权利与义务

（一）品牌方权利与义务

权利：

有权对运营方的服务过程进行监督，提出合理化建议。

有权要求运营方按照合同约定提供服务，如运营方未达到服务标准，有权要求其限期整改。

有权获取店铺运营相关数据及报告，了解店铺运营状况。

在运营方严重违约时，有权解除合同并要求赔偿损失。

义务：

按照合同约定及时足额支付服务费用及其他相关费用。

向运营方提供必要的品牌资料（如商标注册证、产品质检报告、授权书等）及产品信息，确保资料真实、合法、有效。

负责商品的生产、仓储、物流及售后服务（如退换货处理、维修等），确保货源稳定，发货及时，售后响应迅速。

配合运营方开展营销活动，提供必要的支持（如优惠政策、库存保障等）。

（二）运