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施拉姆大众传播模式人际传播的特点即时互动性强针对性强角色认同感强劝服性强可深入传播缺点：传播范围小、传播速度慢人际传播常用方法培训：参与式培训、角色扮演、演示讲座电话、短信同伴教育：用于具有某种明显特点的一类人群，意见领袖的作用小组讨论：8-12人/组社会倍增传播：种子和下线；志愿者开发人际传播的技巧说话的技巧：清晰、准确、易被对方理解、配合音调、手势等人体语言。提问的技巧：开放型问题、封闭型问题、倾向型问题、试探性问题、索究型问题、复合型问题。倾听的技巧：眼睛的作用、人体语言的作用、及时小结、善于捕捉话外音。需注意的几个问题：打断对方谈话、减少反问语气、少问复合型问题、避免使用诱导性问题。掌握观察的技巧：人体语言—此时无声胜有声以理服人、以情动人听懂人体语言一次普通的交谈，人体语言传递的信息约占65%，语言只占35%注视：感兴趣、专心致志瞬眼：紧张、不安、不耐烦目光游移：不感兴趣、心不在焉、希望尽快结束用手捂嘴、摸鼻子、耳朵：紧张、不安、不耐烦坐姿：坐在椅子边缘，身体前倾：尊敬、有求于你、紧张……同伴教育（PeerEducation）根据：人的行为是通过观察、学习那些对自己有显著影响的其他人的行为或在其影响下形成或发生改变的。同伴教育是指年龄相仿、知识背景、兴趣爱好相近的同伴、朋友之间传播知识、分享经验、传授技能的过程。同伴：身份相同或属于相同社会群体，使用相同的语言、具有相似的价值观、生活目标相同、容易建立关系，尤其在年龄、等级或社会地位方面等同。特点：使人们可以轻松地谈论同性恋、性行为、艾滋病预防等敏感话题，而不必担心受到权威、专家或成年人的评判，同伴之间更容易互相理解、形成情感共鸣，平等地分享经验、知识和信息。意见领袖(Opinionleader)现象：人们的选举意向、购物、时尚、观念、生活方式等并不是听从了大众传媒的宣传或劝服，而主要是因为家庭、亲戚、朋友、团体的劝服影响。意见领袖（舆论领袖）：少数具有影响力、活动力，经常为他人提供信息、施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。意见领袖的特点：具有较高的社会经济地位与公众联系密切，有较高的威望社会阅历广，公信力高具有创新思想目标人群分析分类：一般人群（学生、妇女、工人、干部…）高危人群（多性伴者、色情服务人员…）脆弱人群（贫困人群、低文化程度者、低收入人群…）需求评估：主观需求：风俗文化偏好、价值观、心理预期…客观需求：知识与技能的掌握、行为情况、患病风险…传播策略多种传播方式相结合：大众传播与人际传播相结合使用目标人群语言：确定核心信息；通俗易懂；社会学研究方法；适应目标人群文化价值取向；寻找意见领袖：谁是最有影响力的关键人物？悬念的利用：悬念大师希虚柯克；善田芳的评书；静默：此时无声胜有声；黎明前的黑暗；沉默就是力量；传播策略情境和环境的利用：不同的环境和情境传播的效果：人们在外出参加会议时更容易轻松聊天；进餐的时候合作协议更容易签署；鲁迅的文章：富人家生了孩子，人们来祝贺；权威的利用：同样的话，不同的人说出来效果截然不同，谁的话更可信？利用社会营销策略：社会营销的4P理论；“农夫山泉有点甜”；喝卡夫酸奶—初恋的味道；组织传播：企业文化、职业文化的创建；海尔集团：“鹰的开拓精神和雁的团队精神”；美女经济时代；风险传播概念：是为公众提供用以减少焦虑和恐慌的信息，并为公众提供合理应对危机的建议的过程。目的及意义：提高正确认知（Perceptionofrisk）；舒缓心理危机（PsychologicalCrisis）；引导正确应对（Respondingappropriately）；防止社会动乱（Socialstability）；原则：审时度势、实事求是、口径一致、设身处地、沉稳机智甲流防控健康教育四项任务大众知识传播：促使公众了解和掌握流感的基本知识，调动自身积极性，养成科学、文明、健康的行为习惯和生活方式，预防感染流感。风险传播：促使公众对流感流行产生正确认知，消除恐慌情绪，平复心理危机，确保社会稳定。舆情监测与引导：加强舆情监测，了解公众反应，做好舆论引导。公众责任教育：促使公众理解并密切配合政府和有关防治部门采取的防控措施；避免向他人传播，防止疫情扩大。行为产生的机制行为主义理论：人的行为是反复刺激-反应-强化的结果（条件反射原理：条件反射、操作性条件反射）。社会学习理论：行为是经过自我调控和观察学习而形成的反应模式。人本主义：行为是反映机体各