社会工作实务技巧培训之.pptVIP

3、物理环境－房间条件：私密性是最重要的因素。将打扰和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。时间－个案的时间是专门的,是不可以被打扰的。“外界干扰只起阻碍作用，电话、敲门声、想和你说“就一句的”的人、必须“马上”让你在文件上签字的秘书，可能会在数秒摧毁你和你的案主经过很长时间努力才取得的成效。”（Benjamin）－在门上挂上“请勿打扰”的标记;－应把你和案主的电话和手机关上;所以，安静、舒服、安全但不能锁门。如果出现了干扰，社工的处理冷静与应变能力为干扰向案主道歉补偿案主由于干扰而失去的时间准时开始表达了对案主的尊重；如果你迟到了，你应向案主道歉，并且延长时间来补偿被耽误的时间。按时结束不能按时结束的情况有－个案正处在突破的边缘；－时间结束时案主才开始重要的话题－不忍心打断他－社工没有有效地利用时间－担心案主对自己的看法社工的处理在大多数情况下，社工应温和而直接地说：“今天的时间到了，我们下次再讨论这些重要的问题。”在紧急和危机时候应延长时间，直到案主的情绪平稳。4、安排座位座位反映了社工和案主的风格允许案主领自由选择座位案主选择座位会发现一些线索面对面地座位，自信心强的人倾向于面对面的座位，但可能给案主有压力。在社工与案主的桌子会妨碍面谈；90度-120度是经常采用的座位角度。旁边的桌子在需要时可以发挥它的功能，不需要时也不会妨碍任何人；有时案主会改变你早安排的座位；社工不必坚持按安排好的位置就座；指定案主的位置会让案主不舒服；案主在事先安排位置上感到很舒服时，社工应允许案主的选择。软椅子可以使案主舒放松以便更自由地表达自己躺椅是用于催眠、学习渐进放松和自由联想的最佳位置社工应尝试各种不同的座位安排以找到最适合你的位置对案主座位偏好的敏感性，因为某种安排会让案主感到舒服，有时相反。5、录音和录像要对案主录音或录象时，应征求案主的意见；在案主不知情时记录面谈严重侵犯了案主的权利；向案主解释记录将来可能的用处和将被怎样成放、处理和最终被销毁是非常重要的；记录面谈是为了督导或者专业讨论；记录的目的是为了社工的进步，也能确保案主得到更好的帮助；可能你比案主更紧张；如果遭到拒绝的是很难堪、尴尬，甚至有破坏性的影响建立关系布拉默（Brammer)指出社工应了解助人关系的一些事实：－自动寻求帮助不是一件容易的事情；－承认自己需要改变是一件困难的事情；－由于案主的自尊、自我形象、人格等原因，接受他人的影响是一件困难的事情；－对一个陌生人坦诚、信任是不容易的事；－许多人并不是很清楚自己的问题；－有时案主问题太大而无法克服，或太特殊而不容易加以处理；社工的尊重、接纳和关心、温和和同感的态度，可以给案主安全感，使他能够逐步地开放和表达自己。1、了解案主

案主到机构求助时，一个社工接待案主是个案工作过程的开始。A、案主是什么原因到机构求助？－自愿；－转介；－强迫；B、案主的问题是什么？－他怎样看自己的问题？－他想有什么样的改变？－他的问题是否与机构的功能相符合？C、案主的希望是什么？－案主的主要请求是什么？－他希望得到什么样的帮助？－他的目的是什么？D、机构的性质－机构能给案主提供什么帮助？－机构有那些资源可以帮助案主？－社工的能力是否能解决案主的问题？E、是否需要转介？－是否需要更换社工？－是否有转介的资源？－如何进行转介？注意！接案阶段需要注意的几个问题：－案主应是资料的主要来源；－收集的资料应与案主的问题有关；－获得的资料应与案主分享。同感训练－把握案主的感受－了解案主感受之后的意义（非一般意义上的了解）－暂时放下个人的参考架构，设身处地以案主的参考标准看待事物－从案主非语言中了解和推断其感受、观念和态度。同感的层次同感不仅表现在对案主叙述内容的完整把握上，还表现在对案主的感受及其程度的准确体验。根据对案主了解的不同程度,同感有不同层次。Egan把同感分为初级同感和高级同感。初级同感是指助人者了解、明白求助者的感觉和想法。案主：我这阵子情绪很低落，干什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情己经没有希望，她己经好久没理我了。社工：因为失恋你感到很痛苦。高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，