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公共关系管理案例分析题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不是公关危机管理的步骤？()

A.危机预警

B.危机应对

C.危机处理

D.危机宣传

2.在危机公关中，哪个策略不是常用的应对措施？()

A.透明沟通

B.真诚道歉

C.消极应对

D.及时回应

3.以下哪种媒体类型在危机公关中通常最难以控制？()

A.传统媒体

B.新媒体

C.官方媒体

D.内部媒体

4.在处理公关危机时，以下哪项不是公关团队的职责？()

A.监测媒体动态

B.制定应对策略

C.直接参与危机事件处理

D.负责企业内部沟通

5.在危机公关中，以下哪项不是有效的沟通技巧？()

A.保持冷静

B.事实求是

C.指责他人

D.及时回应

6.以下哪个不是公关危机管理的原则？()

A.公正原则

B.及早原则

C.自律原则

D.静观其变

7.在公关危机中，以下哪项不是可能引发危机的因素？()

A.产品质量问题

B.媒体负面报道

C.公司内部管理不善

D.天然灾害

8.以下哪种方法在处理公关危机时不是首选？()

A.媒体发布会

B.官方声明

C.延期处理

D.主动沟通

9.在公关危机发生后，以下哪项不是公众最关心的问题？()

A.事件真相

B.责任归属

C.解决措施

D.媒体评论

10.在危机公关中，以下哪项不是评估危机严重程度的方法？()

A.媒体关注度

B.社会舆论影响

C.事件持续时间

D.历史案例研究

二、多选题(共5题)

11.在公关危机管理中，以下哪些是危机可能带来的负面影响？()

A.公众信任度下降

B.媒体负面报道增多

C.员工士气低落

D.股票价格下跌

E.法律诉讼风险增加

12.以下哪些是危机公关中的有效沟通策略？()

A.保持信息透明

B.真诚道歉

C.保持一致的信息发布

D.拒绝媒体采访

E.及时回应公众关切

13.在处理公关危机时，以下哪些是公关团队需要考虑的因素？()

A.危机的严重程度

B.媒体关注度

C.公司资源状况

D.公众情绪

E.竞争对手的反应

14.以下哪些是公关危机管理中的应对措施？()

A.制定危机应对计划

B.建立危机管理团队

C.与媒体保持良好关系

D.控制信息传播

E.避免公开讨论

15.以下哪些是公关危机后的恢复策略？()

A.重建品牌形象

B.优化内部管理

C.加强员工培训

D.恢复与公众的关系

E.增加市场营销预算

三、填空题(共5题)

16.在公关危机管理中，五S原则中的Standbythecompany指的是______。

17.公关危机处理的第一步通常是______。

18.危机公关中的信息控制策略主要包括______。

19.公关危机处理的目标之一是______，以减轻危机对公司的长期影响。

20.在危机公关中，危机沟通的关键是______，确保信息的一致性和准确性。

四、判断题(共5题)

21.公关危机一旦发生，企业应立即对外公开所有信息，无论信息的性质如何。()

A.正确B.错误

22.公关危机管理过程中，企业可以完全控制危机的传播。()

A.正确B.错误

23.在危机公关中，企业应该避免与媒体进行直接沟通。()

A.正确B.错误

24.公关危机管理的主要目的是为了保护企业形象。()

A.正确B.错误

25.在危机公关中，企业的首要任务是立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述公关危机管理的三个关键阶段。

27.为什么在公关危机中保持信息透明至关重要？

28.如何评估公关危机的严重程度？

29.在公关危机中，企业如何与媒体建立良好的关系？

30.公关危机恢复阶段，企业应该采取哪些措施来重建品牌形象？

公共关系管理案例分析题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】危机宣传不是公关危机管理的常规步骤，通常危机管理集中在预警、应对和处理上。

2.【答案】C

【解析】消极应对并不是危机公关中的常用策略，通常在危机发生时需要积极应对。

3.【答案】B

【解析】新媒体的传播速度快，覆盖范围广，难以控制信息