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2025年超星尔雅学习通《社交媒体用户管理案例研究》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在社交媒体用户管理中，以下哪项是建立用户信任的关键因素？（）

A.频繁发布推广信息

B.积极回应用户评论和私信

C.设置严格的用户准入门槛

D.限制用户互动频率

答案：B

解析：积极回应用户评论和私信是建立用户信任的关键因素。这能够让用户感受到被重视，增强用户对平台的黏性和忠诚度。频繁发布推广信息可能会引起用户反感，设置严格的用户准入门槛和限制用户互动频率则不利于用户关系的建立和维护。

2.社交媒体平台上的用户投诉处理，以下哪项做法最为重要？（）

A.快速响应并道歉

B.将投诉内容转发给其他用户

C.要求用户提供更多个人信息

D.忽略投诉并等待其自行消失

答案：A

解析：快速响应并道歉是处理社交媒体平台上用户投诉最为重要的做法。这能够展现平台对用户意见的重视，有助于缓解用户情绪，提高用户满意度。将投诉内容转发给其他用户会加剧用户矛盾，要求用户提供更多个人信息可能涉及隐私问题，忽略投诉则会导致用户流失。

3.在社交媒体用户管理中，以下哪项属于有效的用户激励机制？（）

A.单纯的物质奖励

B.提供个性化内容推荐

C.设置复杂的用户任务

D.定期进行用户排名

答案：B

解析：提供个性化内容推荐是有效的用户激励机制。这能够满足用户的个性化需求，提升用户体验，增强用户对平台的依赖。单纯的物质奖励可能效果短暂，设置复杂的用户任务会增加用户负担，定期进行用户排名可能会引发用户竞争和矛盾。

4.社交媒体平台上的用户关系维护，以下哪项策略最为有效？（）

A.定期发送系统通知

B.鼓励用户之间的互动

C.限制用户发布的内容类型

D.对活跃用户进行屏蔽

答案：B

解析：鼓励用户之间的互动是社交媒体平台上的用户关系维护最为有效的策略。这能够营造良好的社区氛围，增强用户之间的联系，提升平台的活跃度。定期发送系统通知可能会打扰用户，限制用户发布的内容类型会影响用户表达，对活跃用户进行屏蔽则会打击积极性。

5.在处理社交媒体上的负面舆情时，以下哪项做法是正确的？（）

A.直接删除相关内容

B.冷静分析并回应

C.将责任推给其他部门

D.禁止用户发布类似内容

答案：B

解析：冷静分析并回应是处理社交媒体上的负面舆情正确的做法。这能够了解舆情产生的原因，及时澄清事实，避免事态扩大。直接删除相关内容可能会激化矛盾，将责任推给其他部门显得不负责任，禁止用户发布类似内容则会限制用户表达。

6.社交媒体用户画像的构建，主要依靠以下哪项数据？（）

A.用户的基本信息

B.用户的社交关系

C.用户的消费行为

D.以上都是

答案：D

解析：社交媒体用户画像的构建主要依靠用户的基本信息、用户的社交关系和用户的消费行为等数据。这些数据能够全面反映用户的特点和需求，为用户管理提供依据。单一的数据来源难以构建完整的用户画像。

7.在社交媒体用户管理中，以下哪项属于用户分类的依据？（）

A.用户的地域分布

B.用户的兴趣爱好

C.用户的活跃程度

D.以上都是

答案：D

解析：社交媒体用户管理中，用户分类的依据包括用户的地域分布、用户的兴趣爱好和用户的活跃程度等。不同的用户群体有不同的特点和需求，进行分类管理能够提高管理效率。单一的分类依据难以满足管理需求。

8.社交媒体平台上的内容审核，以下哪项原则是核心？（）

A.准确性

B.客观性

C.公平性

D.及时性

答案：D

解析：社交媒体平台上的内容审核，及时性是核心原则。这能够及时发现并处理违规内容，维护平台的健康环境。准确性、客观性和公平性也是重要的审核原则，但及时性更为关键。

9.在社交媒体用户管理中，以下哪项属于用户流失预警的指标？（）

A.用户登录频率下降

B.用户发布内容数量减少

C.用户关注其他账号

D.以上都是

答案：D

解析：社交媒体用户管理中，用户流失预警的指标包括用户登录频率下降、用户发布内容数量减少和用户关注其他账号等。这些指标能够反映用户对平台的兴趣和黏性下降，及时采取措施能够减少用户流失。单一指标难以准确预测用户流失。

10.社交媒体平台上的用户反馈收集，以下哪项渠道最为有效？（）

A.系统公告

B.用户调查

C.评论区互动

D.私信沟通

答案：B

解析：社交媒体平台上的用户反馈收集，用户调查是最为有效的渠道。这能够系统性地收集用户意见，了解用户需求。系统公告、评论区互动和私信沟通也是收集反馈的途径，但用户调查更为全面和深入。

11.社交媒体用户管理中，制定用户协议的主要目的是什么？（）

A.限制用户发布内容

B.规范