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(2025年)质量管理精细化课前测试习题答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理精细化的核心特征是（）

A.增加检验频次

B.基于数据的过程精准控制

C.提高员工质量意识培训时长

D.扩大质量部门编制

答案：B

解析：精细化管理强调通过数据挖掘、流程细化和精准干预实现质量控制，而非依赖经验或扩大规模。

2.以下哪项属于六西格玛（SixSigma）方法的核心目标？（）

A.消除所有质量波动

B.将缺陷率控制在3.4ppm以下

C.提升一线员工操作速度

D.减少质量成本中的鉴定成本

答案：B

解析：六西格玛以统计方法为基础，目标是将过程缺陷率降至3.4ppm（每百万次机会缺陷数），强调过程能力的量化提升。

3.PDCA循环中“C（Check）”阶段的关键活动是（）

A.制定改进计划

B.收集并分析质量数据

C.实施标准化操作

D.识别潜在质量风险

答案：B

解析：Check阶段的核心是通过数据验证计划实施效果，对比目标与实际结果，为改进提供依据。

4.5S管理中“素养（Shitsuke）”的最终目的是（）

A.保持工作环境整洁

B.使员工养成按标准操作的习惯

C.减少工具寻找时间

D.降低现场安全事故率

答案：B

解析：5S的前四步（整理、整顿、清扫、清洁）是基础，“素养”通过持续教育和制度约束，将规范转化为员工自觉行为，是精细化管理的文化支撑。

5.质量成本中“内部损失成本”不包括（）

A.返工返修费用

B.废品损失

C.客户投诉处理费用

D.重新检验费用

答案：C

解析：内部损失成本发生在产品交付前（如返工、废品），客户投诉处理属于外部损失成本。

6.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）

A.不足，需立即改进

B.充足，可适当放宽控制

C.理想，接近六西格玛水平

D.一般，需维持现有控制

答案：D

解析：Cp≥1.33为过程能力充足（二级），1.0≤Cp1.33为一般（三级），需维持控制；Cp1.0为不足（四级）。

7.顾客满意测量中，“KANO模型”的核心作用是（）

A.区分基本需求、期望需求和兴奋需求

B.计算顾客满意度得分

C.识别关键质量特性（CTQ）

D.预测顾客忠诚度

答案：A

解析：KANO模型通过分析需求属性（必备型、期望型、魅力型），帮助企业优先满足高影响力需求，提升资源投入效率。

8.以下哪项是质量管理体系（QMS）文件中“三阶文件”的典型内容？（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.记录表单

答案：C

解析：一阶文件（质量手册）、二阶文件（程序文件）、三阶文件（作业指导书/操作规范）、四阶文件（记录）构成QMS层级，三阶文件直接指导具体操作。

9.持续改进（CI）的关键驱动因素是（）

A.管理层的短期目标压力

B.员工参与和数据驱动的问题解决

C.引入先进检测设备

D.增加质量奖励金额

答案：B

解析：持续改进依赖全员参与（如QC小组）和基于数据的PDCA循环，而非单纯依赖资源投入或短期激励。

10.质量风险管理（QRM）中，“风险优先级数（RPN）”的计算要素是（）

A.严重性（S）、可能性（O）、可检测性（D）

B.成本（C）、时间（T）、范围（S）

C.客户投诉率（CR）、返工率（RR）、报废率（SR）

D.过程能力（Cp）、缺陷率（DPU）、合格率（YR）

答案：A

解析：RPN=S×O×D，通过量化风险的三个维度（严重性、发生概率、检测难度）确定改进优先级。

二、判断题（每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）

1.质量管理精细化要求对所有质量问题实施“零缺陷”标准，不允许任何偏差。（）

答案：×

解析：精细化管理强调基于风险和成本的精准控制，而非绝对“零缺陷”；部分低风险、高成本的微小偏差可接受。

2.5S管理仅适用于生产现场，办公室等非生产区域无需实施。（）

答案：×

解析：5S的“整理、整顿、清扫、清洁、素养”适用于所有工作场景，办公室文件管理、设备维护等同样需要精细化。

3.六西格玛方法仅适用于制造业，服务业因过程难以量化无法应用。（）

答案：×

解析：六西格玛通过定义关键质量特性（如服务响应时间、错误率）实现量化，已广泛应用于医疗、金融等服务业。

4.质量成本中，预防成本随质量水平提升而