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《公共关系学》期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公共关系

2.组织形象

3.公共关系策划

4.新闻传播

5.危机公关

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述公共关系工作的基本原则。

2.公共关系传播与大众传播有何区别？

3.公共关系人员应具备哪些基本素质？

4.内部公共关系工作的重要性体现在哪些方面？

三、论述题（每小题10分，共30分）

1.论述公共关系活动在组织管理中的重要作用。

2.试述在互联网时代，公共关系工作面临哪些新的挑战与机遇。

3.结合实际，谈谈如何有效处理公共关系危机。

四、案例分析题（25分）

某知名品牌因其产品被曝出存在安全隐患，引发了消费者的强烈不满和媒体的广泛报道，导致品牌形象严重受损，销量大幅下滑。请运用公共关系学相关理论，分析该品牌在此事件中可能存在的问题，并提出具体的危机公关处理建议。

试卷答案

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一、名词解释

1.公共关系：指一个组织与其相关公众之间建立和维持相互了解、信任与互利关系的过程。它是一种管理职能，旨在通过有效的沟通，塑造良好的组织形象，建立和谐的组织关系，为组织发展创造有利的公共关系环境。

*解析思路：此题考查核心概念。答案应包含公共关系的主体（组织）、客体（公众）、内容（相互了解、信任、互利）以及性质（管理职能、沟通过程）。解释应点明其动态性和双向性特征。

2.组织形象：指社会公众对一个组织整体印象和评价的集合，是组织在公众心目中形成的相对稳定、独特的形象特征。它是组织重要的无形资产，直接影响着组织的生存和发展。

*解析思路：此题考查核心概念。答案应包含组织形象的主体（社会公众）、客体（组织）、性质（整体印象和评价、集合）、以及结果（相对稳定、独特的形象特征）。解释应强调其主观性、动态性和重要性。

3.公共关系策划：指为了实现特定的公共关系目标，在充分分析公共关系现状和目标公众的基础上，运用创造性思维，设计出具有针对性、可行性和有效性的公共关系活动方案的过程。

*解析思路：此题考查核心概念。答案应包含公共关系策划的目的（实现公共关系目标）、依据（分析现状、目标公众）、过程（创造性思维、设计方案）、以及方案特征（针对性、可行性、有效性）。解释应突出其计划性和创造性。

4.新闻传播：指通过新闻媒体（如报纸、广播、电视、网络等）向公众传递信息、传播观念、引导舆论的一种传播方式。它是公共关系活动中常用的一种传播策略，具有公开性、传播快、影响大等特点。

*解析思路：此题考查核心概念。答案应包含传播方式（通过新闻媒体）、内容（传递信息、传播观念、引导舆论）、以及特点（公开性、传播快、影响大）。解释应明确其在公共关系中的作用和性质。

5.危机公关：指组织在面临突发性、具有高度不确定性和潜在负面影响的事件（公关危机）时，为保护组织声誉、减少损失而采取的一系列应急公关措施和管理过程。

*解析思路：此题考查核心概念。答案应包含背景（突发性、不确定性、潜在负面影响的事件/危机）、目的（保护声誉、减少损失）、内容（应急公关措施、管理过程）。解释应强调其突发性、紧迫性和重要性。

二、简答题

1.简述公共关系工作的基本原则。

*答：公共关系工作的基本原则包括：服务公众原则、真诚沟通原则、互惠互利原则、长期坚持原则、注重实效原则、遵守法规原则。

*解析思路：此题考查知识点的列举和概括。答案应列出主要的几条原则，并可适当简述每条原则的核心含义。常见的原则如服务公众（核心）、真诚沟通（基础）、互惠互利（目标）、长期坚持（过程）、注重实效（评价）、遵守法规（底线）。

2.公共关系传播与大众传播有何区别？

*答：公共关系传播与大众传播的区别在于：传播主体不同（前者是组织，后者是专业媒体机构）、传播内容侧重不同（前者侧重组织信息与公众沟通，后者侧重新闻信息）、传播目的不同（前者旨在建立关系、塑造形象，后者旨在告知信息、引导舆论）、传播方式不同（前者方式灵活多样，后者以新闻报道为主）。

*解析思路：此题考查比较分析能力。答案应从主体、内容、目的、方式等关键维度进行比较，突出两者的差异性。解释应阐明各自的核心目标和运作特点。

3.公共关系人员应具备哪些基本素质？

*答：公共关系人员应具备的基本素质包括：良好的政治素养和职业道德、扎实的专业知识基础、出色的沟通协调能力、敏锐的洞察力和判断力、较强的写作能力、灵活应变的创新能力、健康的心理素质和团队合作精神。

*解析思路：此题考查知