ILT物流部门经理证书专业培训资料1.PPTVIP

**360度考核法6.评价会见：部门经理要在一名员工的评价期末进行一次正式的评价会见。包含3个基本内容：讨论员工的业绩；帮助员工确定目标；提出员工顺序这些目标所采取的措施的建议。切记：抨击问题，而不是这个人。?《财富》500强流行的360度考核法也称为全方位考核法或多源考核法。传统的绩效考核，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度考核法则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其水平和业绩。作为一种新的业绩考评改进方法，360度考核法得到了广泛的应用。《财富》500强大部分的企业都已经采用了这种评价方法。**七、纪律处分与牢骚处理即使拥有优秀的管理方法，也并非所有员工的工作都能达到标准。所以，存在处分措施是必要的。这些措施主要是为了鼓励不太令人满意的员工有所改进。处分措施只能被偶尔使用。如果处分员工的事件过多，那就说明一定是其他方面出了什么问题。当其他手段都不管用时，处分和牢骚处理的手段才被使用。★过失过失一般可以分为工作表现违纪或行为（关系）违纪。★严重过失严重过失也分为工作违纪和行为违纪。一般的过失行为，采用纪律处分的手段；而对于严重过失，则采用解雇的手段进行处分。**七、纪律处分与牢骚处理★典型牢骚怪话牢骚怪话可能从根本上涉及到各个方面，下面给出一些例子。工作关系牢骚有如下一些事例（课堂互动）对于公司本身的牢骚有如下一些事例（课堂互动）**找出绩效平平的真正的原因处分的根本原因是员工的工作绩效无法达到标准，而它的目的在于促使工作最终达标。上述的界定是很重要的。因为，很明显，任何一类的过失都是指没有达到预期的标准。因此，搞清楚期望的标准就很重要。设立SMART目标和标准是非常有帮助的。显然，有了这些，就能很清楚地看到什么时候工作表现低于期望的标准。当工作表现不能达标时，就要搞清楚该员工是否： 1、做不到，还是 2、不想做前者容易表现出来，所以也容易观察到。但是，后者很容易被掩盖起来。所以，员工的工作不达标的原因应做深层研究。员工对工作不胜任（做不到）的原因很多。例如，缺乏培训。但是常见的原因是：对工作缺乏必备的知识或技能。 员工不愿工作的原因也有很多，如对有些事情不满意。但常见原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它动力（意愿）去作要求的工作。**违纪与牢骚的处理的步骤★违纪与牢骚的处理要处理好违纪与牢骚事件，调查、审查与再决定这三个步骤很重要。第一步：搜集事实材料（调查） 注意：要搜集客观的事实，避免带有情感色彩，并可以清楚地表明错误是如何形成的。第二步：找出问题所在（审核过程） 注意： 1、根据期望的标准查找是否存在偏离标准的事件。 2、对错误进行分类。如属于一般过失还是严重过失。 3、对问题类型进行细分。如属于工作表现违纪还是关系/行为违纪。**审核过程：偏离预期标准的典型事例在规则和程序上偏离预期标准的典型事例 1、守时方面，如，迟到 2、考勤方面，如，无故缺勤 3、卫生和安全方面，如，没有遵守“尽职义务” 4、歧视，如辱骂他人 5、滥用公司设备，如打私人电话**审核过程：产生偏离标准和预期的原因 1、个人工作环境 2、工作中的关系，如个人冲突 3、工作本身的因素，如负担 4、工作条件，如物理噪音另外，从正式的纪律和牢骚来看，这些偏差可以进行如下分类： 1、牢骚就是对工作条件、关系、要素的不满、不认同或抱怨。 2、过失就者是一般违纪（如不守时、无理由缺席、未遵守卫生与安全规则以及其它扰乱工作关系的行为等）或者是严重违纪（如偷盗、欺诈、打架、严重疏忽、严重不遵守卫生与安全规则、严重无能、严重不服从上级以及擅自查看公司纪录等）。**第六节培训和发展员工培训方法辅导项目式教学在职培训脱产培训讲座和研讨会案例研究角色扮演管理游戏**第六节培训和发展员工职业资格的培训中国的物流职业资格报关员资格航空航运代理证书国际货运代理资格**第六节培训和发展员工培训评估是必需的是客观的是综合的效果是延时的是调整培训的依据**第七节激励与动力一、介绍二、工作中的激励三、激励原理四、实践中的激励五、最后，对于激励的一些解释**一、介绍提高绩效需要如下方面的因素： ①???能力。即员工的知识与技能，可以从培训中获得。 ②???投入。员工有信心和动力做好工作。只有工作能力而缺少投入，则无法提高工作的绩效。激励讲的是关于下面的情形（什么是激励）：①“让人们