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聘用2025年客服代表合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任客服代表事宜，签订本合同。

第一条基本信息

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（劳动者）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[户籍地址]

经常居住地址：[经常居住地址]

联系电话：[手机号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

第二条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止，共计[]个月。

（若合同期限届满前三个月，经双方协商一致，可以续订劳动合同。）

第三条试用期

本合同期限内的试用期为[]个月，自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止。

（本合同约定试用期为[]个月，若本合同为无固定期限劳动合同，则不设试用期。）

试用期内，甲方对乙方进行考核，乙方需严格遵守各项规章制度。试用期内工资为转正后工资的[]%，不得低于[]元/月（不低于当地最低工资标准）。

第四条工作内容与地点

1.乙方的工作岗位为客服代表。

2.乙方的工作内容主要包括：

4.1接听客户咨询电话，耐心解答客户疑问，提供公司产品或服务相关信息；

4.2通过邮件、在线聊天等渠道与客户沟通，处理客户咨询、请求与反馈；

4.3接收、记录并初步处理客户投诉，跟进问题解决进展，直至客户满意；

4.4收集、整理客户意见和建议，定期向主管或相关部门汇报；

4.5根据公司要求，完成设定的客户服务指标或销售任务（若有）；

4.6使用甲方提供的客服系统、工具和资料，遵守操作规程；

4.7完成甲方安排的其他与岗位相关的工作。

3.乙方的工作地点为[具体办公地址或允许的远程办公区域]。如甲方因经营需要变更工作地点，应提前[]日书面通知乙方，乙方应服从安排。

第五条工作时间与休息休假

1.乙方实行标准工时制，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。

2.工作时间安排为：周一至周五，上午[]点至下午[]点（午休[]小时）。

3.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以安排加班，并依法支付加班费。

4.乙方享有国家规定的法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等休假权利。具体休假按国家法律法规及甲方规章制度执行。

第六条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

6.1基本工资：人民币[]元/月；

6.2绩效奖金：根据乙方工作表现及业绩完成情况，按甲方绩效考核制度核算；

6.3津贴补贴：包括[具体补贴名称，如交通补贴、通讯补贴等]，共计人民币[]元/月。

2.乙方月工资总额为基本工资、绩效奖金和津贴补贴之和，即人民币[]元/月（税前）。

3.工资发放方式：甲方以人民币形式按月支付乙方工资，于每月[]日发放上月工资至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[乙方姓名]

账号：[银行账号]

4.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），缴纳基数和比例按国家及当地相关规定执行。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

5.乙方在法定节假日、休息日或因病、非因工负伤停止工作期间，依法享受国家规定的工资待遇。

第七条工作条件与职业危害防护

1.甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。

2.甲方应对乙方进行上岗前的安全生产教育和培训，并在工作中进行定期安全知识培训。

3.乙方应严格遵守安全操作规程，正确使用劳动防护用品，对自身安全负责。

第八条劳动保护、劳动条件和职业培训

1.甲方应执行国家有关劳动保护的规定，为乙方提供必要的劳动条件和劳动保护用品。

2.甲方应根据需要，定期或不定期对乙方进行与岗位职责相关的专业知识、业务技能和职业素养培训。

第九条奖惩

1.乙方在劳动合同期内，应遵守国家法律法规和甲方依法制定的各项规章制度，努力完成工作任务，有权获得相应的奖励。

2.乙方若严重违反甲方的规章制度或劳动纪律，或严重失职、营私舞弊，给甲方造成损失的，甲方有权依据规章制度给予相应的处分，直至解除本合同。处分方式包括警告、记过、降职降薪等。

第十条合同的变更、解除和终止

1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。变更内容应采用书面形式。

2.有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，且无需支付经济补偿：

10.1乙