客房服务与数字化运营-课件 模块七 客房服务质量管理.pptx

客房服务与数字化运营

本章目录CONTENT01客房服务质量管理的认知03客房投诉的处理02客房清洁卫生质量控制

学习目标

客房服务质量管理的认知01客房人员管理客房物资管理客房安全管理客房服务质量管理

案例小张的贴心，客人的惊喜在H酒店，客人离店的宝贵意见是服务质量的重要反馈。杨经理在查阅客人意见记录本时，发现了一位客人留下的简短而温馨的评语：“十分贴心周到，下回一定再住！”这条反馈十分简短，不同于其他客人提供的详尽建议，这引起了杨经理的好奇。经了解，这位客人在离店时急于赶时间，便仅留下匆匆几笔。杨经理随后向负责该房间的客房服务员小张询问情况。小张分享了自己的服务经历。小张透露，她注意到