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医院保洁管理服务方案

一、方案背景与目标

医院作为特殊的公共服务场所，其环境的清洁卫生状况直接关系到患者的治疗效果、医护人员的工作效率以及医院整体的形象与声誉。有效的保洁管理不仅是对环境美观的基本要求，更是控制院内感染、保障医疗安全的关键环节。本方案旨在通过系统化、规范化、专业化的管理手段，构建一个清洁、安全、舒适、高效的医疗环境，为医患双方提供坚实的后勤保障。

二、服务理念与原则

本方案秉持“以患者为中心，以质量为核心，预防为主，全程控制”的服务理念。在实施过程中，严格遵循以下原则：

1.感染控制优先原则：将预防和控制院内感染置于首位，所有清洁消毒工作均严格按照国家及行业相关标准执行。

2.标准化作业原则：制定详细的清洁流程、质量标准和操作规范，确保各项工作有章可循。

3.专业化服务原则：配备专业的保洁人员、使用合适的清洁设备与药剂，并进行持续的专业技能培训。

4.人性化管理原则：关注保洁人员的职业健康与权益，提供必要的劳动保护和人文关怀，激发工作积极性。

5.持续改进原则：建立完善的质量监督与反馈机制，定期评估，不断优化服务流程和管理方法。

三、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

根据医院的规模和实际需求，设立保洁管理部门，配置相应的管理人员和作业人员。典型的组织架构可包括：

*保洁主管：全面负责保洁部门的日常管理、计划制定、人员调配、质量监督及对外协调。

*区域组长：协助主管管理特定区域的保洁工作，监督本组人员作业质量，处理日常问题。

*保洁员：负责指定区域的日常清洁、消毒、垃圾收集与转运等具体工作。

*（可选）专项清洁员：负责特殊区域（如手术室、ICU、检验科等）的深度清洁与消毒。

（二）岗位职责

1.保洁主管职责：

*制定和完善保洁工作计划、管理制度及应急预案。

*负责保洁人员的招聘、培训、考核、奖惩及日常管理。

*合理调配人力、物力资源，确保各区域保洁工作按时按质完成。

*监督检查清洁质量，定期进行巡查和满意度调查，及时处理客户投诉。

*负责清洁设备、用品的采购计划、验收、管理及维护保养。

*组织开展感染控制知识培训，确保员工掌握正确的消毒隔离技术。

*与医院相关科室（如院感科、后勤保障部、护理部等）保持良好沟通与协作。

2.区域组长职责：

*带领本组保洁员完成分管区域的清洁消毒任务。

*每日班前班后检查员工到岗情况、仪容仪表及工具准备情况。

*现场指导和监督保洁员按照操作规程作业，确保质量达标。

*负责本组清洁用品、工具的申领、分发和管理，控制消耗。

*及时上报工作中发现的问题（如设施损坏、特殊污渍、安全隐患等）。

*协助主管进行员工的日常考核和简单培训。

3.保洁员职责：

*严格按照清洁消毒流程和质量标准，对负责区域进行日常清洁、擦拭、拖扫、消毒等工作。

*正确分类和收集医疗废物与生活垃圾，并按规定转运至指定地点。

*负责所使用清洁工具、设备的日常清洁、保养和妥善保管。

*及时清理地面水渍、污渍，保持通道畅通，防止滑倒等安全事故。

*工作中注意观察，发现设施设备损坏、安全隐患等情况及时上报。

*严格遵守医院各项规章制度及劳动纪律，注意个人卫生和劳动保护。

四、清洁服务范围与作业标准

（一）服务范围

涵盖医院所有公共区域及科室，主要包括：

1.门诊区域：候诊大厅、各诊室、走廊、楼梯、电梯（轿厢及按键）、卫生间等。

2.住院区域：病房（含床单位终末清洁）、护士站、治疗室（非无菌区）、走廊、楼梯、电梯、卫生间、开水间等。

3.医技科室：检验科、放射科、超声科、药房等科室的公共区域及辅助区域（具体清洁范围和要求需与科室协商确定）。

4.特殊科室：手术室、ICU、CCU、NICU、新生儿科、血液透析中心、感染性疾病科等（需执行更严格的清洁消毒流程，通常由受过专门培训的人员负责）。

5.公共区域：大厅、通道、楼梯、电梯、公共卫生间、停车场、外围环境等。

6.行政办公区域：办公室、会议室、接待室等。

（二）作业标准

针对不同区域和物体表面，制定明确的清洁消毒标准和频次：

*清洁标准：表面无尘、无污渍、无异味、无积水、无蛛网；玻璃明亮，镜面光洁；卫生间洁净、无异味、无污垢、纸篓及时清空。

*消毒标准：严格按照《医疗机构消毒技术规范》执行，对高频接触表面（如门把手、床栏、呼叫器、水龙头、电梯按键等）进行定期消毒；对可能被污染的表面进行即时消毒。根据区域风险等级，选择合适的消毒剂和消毒方法（擦拭、喷洒、浸泡等）。

*频次要求：

*高频接触表面：每日多次清洁消毒。

*公共区域地面、扶手：每日至少清洁2次，人流量大