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2025年酒店技术支持协议

协议编号：[填写协议编号]

甲方（委托方）：[填写酒店法定全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务方）：[填写技术支持公司法定全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

注册地址：[填写注册地址]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有并运营酒店业务，需要稳定可靠的技术支持服务以保障酒店信息系统的正常运行；鉴于乙方拥有提供酒店行业信息技术支持服务的能力和资质，愿意为甲方提供约定的技术支持服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方为本协议有效期内，为甲方位于[填写酒店具体地址]的酒店提供以下技术支持服务：

（1）支持对象包括但不限于住客管理系统（PMS）、餐饮销售系统（POS）、网络基础设施、安防监控系统（CCTV）、客房智能系统、备用电源系统及相关硬件设备。

（2）支持内容包括但不限于故障排除、技术咨询、软件升级与补丁安装、预防性维护、数据备份与恢复指导、系统性能监控。

1.2服务方式：

（1）远程支持：通过电话、网络远程桌面（RDP）、安全远程访问工具等方式进行。

（2）现场支持：如需物理接触设备进行维修，甲方需提前[填写小时数]小时通知乙方，乙方承诺在接到通知后[填写小时数]小时内派遣具备资质的工程师到达现场。超出标准响应时间的现场支持产生的额外差旅及相关费用由甲方承担。

1.3预防性维护：

乙方将提供定期的预防性维护服务，包括但不限于每季度进行一次系统硬件健康检查、每半年进行一次软件补丁更新与安全加固检查、每年进行一次全面性能评估和优化建议，具体计划另行协商确定。

1.4服务级别协议（SLA）：

（1）响应时间：对于甲方通知的故障，乙方承诺在收到通知后[例如：15]分钟内响应严重故障，[例如：30]分钟内响应一般故障，[例如：2小时]内响应通报类问题。

（2）解决时间：在承诺的响应时间后，乙方承诺在[例如：4小时]内提供临时解决方案或修复措施（针对严重故障），或在[例如：8小时]内提供永久性解决方案（针对一般故障）。对于无法在规定时间内解决的复杂问题，乙方将提供明确的进展更新，并与甲方协商确定后续解决方案及时间表。

（3）支持可用性：乙方提供[例如：7x24小时]全天候技术支持服务，确保在非工作时间及节假日响应甲方故障请求。

（4）第一响应人：乙方将指派经验丰富的技术支持工程师作为甲方的第一响应人，负责初步诊断和问题处理。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写结束年]年[填写结束月]月[填写结束日]日止，共计[填写年数]年。

2.2服务时间：除SLA中另有约定外，乙方的支持服务时间为[例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）]。对于SLA中定义的紧急故障，乙方将按SLA要求提供7x24小时响应。

第三条费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的技术支持服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。该费用为[填写年份，例如：2025年]全年固定服务费，包含本协议第一条约定的所有标准支持服务、预防性维护及SLA承诺内容。

3.2计费方式：费用采用[例如：年包干]方式支付。

3.3支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[填写开户行名称]

户名：[填写乙方账户名]

账号：[填写银行账号]

3.4支付时间：甲方应于本协议生效后[填写天数]天内支付[填写百分比]%的预付款；于服务年度结束后的[填写天数]天内支付剩余的[填写百分比]%服务费。

3.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费支付后[填写天数]天内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。

3.6费用调整：本协议约定费用不包含以下项目：硬件更换或维修成本、软件的初始采购许可证费用、超出SLA承诺响应时间或解决时间的额外加急服务费、因甲方原因导致的额外工作、定制化开发服务费、技术培训费、差旅费（标准现场支持外的额外差旅）等。如遇硬件成本、软件维护费用等发生重大不利变动，经双方书面协商一致，可对服务费用进行调整。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

（2）有权获得乙方提供的S