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(销售与市场)客户开发考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.客户关系管理中，以下哪项不是CRM系统的主要功能？()

A.客户信息管理

B.销售管理

C.财务管理

D.客户沟通

2.在市场细分过程中，根据消费者的购买行为划分市场的方法称为？()

A.地理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.心理细分

3.以下哪项不是市场调研中常用的数据收集方法？()

A.问卷调查

B.访谈

C.实地观察

D.天气预报

4.销售漏斗模型中，处于最顶端的环节是？()

A.跟进

B.转化

C.接触

D.意向

5.以下哪项是影响产品定价的主要因素？()

A.竞争对手价格

B.消费者需求

C.生产成本

D.以上都是

6.在客户开发过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.专业知识

B.诚信

C.沟通技巧

D.个性魅力

7.以下哪项不是市场细分的基础变量？()

A.地理因素

B.心理因素

C.行为因素

D.生产因素

8.在销售过程中，以下哪项不是销售技巧的一部分？()

A.产品知识

B.演讲能力

C.时间管理

D.客户心理分析

9.以下哪项不是市场营销组合的要素？()

A.产品

B.价格

C.地点

D.技术支持

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是客户关系管理（CRM）系统的核心功能？()

A.客户信息管理

B.销售线索跟踪

C.市场活动管理

D.技术支持

E.客户反馈收集

11.市场细分时，以下哪些是常用的细分变量？()

A.地理位置因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.行为因素

E.生活方式

12.以下哪些策略适用于产品生命周期中的成长期？()

A.产品创新

B.市场拓展

C.成本控制

D.价格调整

E.促销活动

13.以下哪些是销售漏斗模型的关键环节？()

A.意向

B.跟进

C.转化

D.维护

E.离开

14.以下哪些是有效的客户开发策略？()

A.深入了解客户需求

B.建立长期合作关系

C.利用社交媒体进行推广

D.遵循职业道德规范

E.过度推销

三、填空题(共5题)

15.在销售过程中，为了更好地了解客户需求，销售人员通常会进行_______。

16.市场细分的目的是为了找到_______的市场机会。

17.在客户关系管理中，_______是维护客户关系的关键。

18.销售漏斗模型中的_______环节，是将潜在客户转化为实际购买者的关键。

19.市场营销组合中的_______要素，涉及产品的价格制定。

四、判断题(共5题)

20.市场细分是指将整个市场划分为具有相似特征的子市场。()

A.正确B.错误

21.销售漏斗模型中的每个环节都有固定的比例，不能改变。()

A.正确B.错误

22.客户关系管理的目的是为了提高客户的购买频率。()

A.正确B.错误

23.市场调研的主要目的是为了确定产品的价格。()

A.正确B.错误

24.销售人员的首要任务是说服客户购买产品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述客户关系管理（CRM）系统的主要功能。

26.在市场细分中，如何选择合适的细分变量？

27.销售漏斗模型中，如何提高转化率？

28.市场调研中，如何确保调研数据的准确性？

29.在客户开发过程中，如何建立和维护良好的客户关系？

(销售与市场)客户开发考试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】CRM系统主要功能集中在客户信息管理、销售管理和客户沟通等方面，而财务管理通常由企业财务系统处理。

2.【答案】B

【解析】行为细分是按照消费者的购买行为、使用情况、购买动机等行为变量来划分市场的方法。

3.【答案】D

【解析】天气预报不是市场调研的数据收集方法，市场调研通常使用问卷调查、访谈和实地观察等方法。

4.【答案】D

【解析】销售漏斗模型中，意向是处于最顶端的环节，意味着潜在客户对产品或服务感兴趣。

5.【答案】D

【解析】产品定价受多种因素影响，包括竞争对手价格、消费者需求和生产成本等。

6.【答案】A

【解析】虽然专业知识是重要的，但建立信任更依赖于诚信、沟通技巧和个