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一、背景介绍
服务对象小尹（化名），女，出生于1989年，智力残障四级人士，小学文化程度，于2013年成为石碣镇残疾人康复就业服务中心（简称：石碣康就）的一名学员。
（一）健康状况
服务对象出生不久发高烧致脑损伤，双手易抽搐，指间关节过伸，手拿东西会发抖。由于智力发展受到障碍，智力水平较一般人稍低，欠缺抽象及应变思维，语言表达能力较低，吸收知识和技能方面较为缓慢。
（二）心理状况
服务对象曾因为自己的“特殊”感到自卑，不敢外出参与工作，也苦于没有实现就业的渠道和机会，服务对象在来中心之前一直待业在家；初到中心时表现较内向，但经过一段时间相处后便能放开自己，性格开朗。
（三）社会支持情况
服务对象的家庭一共有五口人，家庭月总收入平均大约8000元，其父亲是一名大排档店主，母亲是一家工厂的仓管，另外服务对象有两个妹妹，其一为大专生，其二仍高中在读，均没有工作收入，平时会与服务对象三人在家做家务、煮饭、帮姑姑带小孩等，服务对象晚上7点到凌晨1点会在大排档帮忙，三姐妹主要依靠父母抚养，服务对象希望能够通过自己的能力实现自主就业，减轻家庭负担。
二、需求分析
（一）服务对象的优势
1、了解自身情况，有强烈的就业意愿，而且能够锁定自己的就业方向，希望未来成为一名办公室文员；
2、责任心强，希望为帮轻家里负担出一分力；
3、自理能力较好，能够独自出行，个人卫生上注重干净整洁，衣着整齐；
4、思想纯真，性格率直，对于社会工作者开展的服务表示热衷积极，尤其是烘焙相关的兴趣功能性服务，且呈现出相比其他学员多的技能优势；
（二）服务对象的不利因素
1、由于智力发展受到障碍，智力水平较一般人稍低，欠缺抽象及应变思维；
2、受教育程度不高，语言表达能力及动手能力较差，吸收知识和技能方面较为缓慢；
3、有时会用发脾气来吸引他人的关注，对待中心其他学员的态度比较强硬，经常会大声谩骂别人，情绪控制能力较差。
（三）环境的优势
1、政府对残障人士的权益保障；
2、服务对象的家庭支持系统较好，五口人相处和睦，互相支持鼓励；
3、社区工作者、志愿者、社会工作者的帮助。
（四）环境的不利因素
1、家庭经济条件比较拮据，可利用的社会资源有限；
2、社会大众对身心障碍人士有歧视和偏见，可提供的就业机会少。
三、服务目标
（一）服务策略——个案管理
个案管理是一种社会工作策略，主要针对个人与家庭执行资源管理，将资源管理以一个系统化、组织化的行动计划，提供实务上执行的蓝图。
在本案例中，社会工作者担任个案管理者的角色，提供各种支持性服务，与服务对象及其家属共同计划、协调、监控服务方案，鼓励服务对象积极参与，而非视服务对象为被动或处于全然被安排的情景，发挥服务对象的主观能动性。
（二）理论指引
SWOT分析法是基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与服务对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。
个案管理者可以运用这种方法，对服务对象所处的情景进行全面、系统的分析，从而根据分析结果制定相应的服务计划。
优势视角关注人的内在力量和优势资源。优势视角基于这样一种信念，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战，社会工作者应当把服务对象及其环境中的优势和资源作为服务中所关注的焦点，服务对象有强烈的就业意愿，自理能力强，拥有烘焙烹饪技能等优势，而非关注其问题和病理。
根据社会支持网络理论，家庭支持、朋辈互助、邻里关顾、社群开导等非正式的支持有利于身心障碍人士融入社会，包括心理情绪上的支持，协助日常生活细节，提供物质、技术、建议等都有助于服务对象接纳自我，建立自信。
服务对象现存的资源中，个人和家庭发挥着主要作用，社会工作者的服务在强化个人和家庭网络的同时，挖掘资源连结网络，为服务对象服务对象与朋辈、社区建立联系，提供适合的协助。
（三）服务目标
1、总目标
帮助服务对象实现就业，回归社会
2、具体目标
（1）提升服务对象的职业技能
（2）建立服务对象的社会支持网络，帮助服务对象融入社群
（四）服务程序
1、职业能力提升
（1）发展性/兴趣小组服务：关注服务对象的兴趣爱好，例如烘焙兴趣小组，将服务对象的兴趣培养成一种技能，发展再就业；计算机操作技能学习小组，学习办公软件，为其希望成为一名文员做准备；
（2）职业礼仪训练：懂得职业礼仪，能意会别人的意思作出合适的回应，懂得处理情绪，正确表达自已，关系对待；
（3）职业生涯规划：了解自己，对未来有希望，能作出更合适的短期职业规划。
2、社会支持网络建立
（1）提供社会实践机会；
（2）帮助服务对象与其家属建立情感联结及支持；
（2）社区倡导关爱残障人士；
（3）链接慰问探访服务
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