优势视角下，如何协助残障人士重回职场？.docVIP

一、案例背景介绍

（一）基本资料

1、服务对象基本信息：星星（化名）男，30岁?

2、身心健康状况：智力障碍三级，因工作受挫情绪较低落，不愿与人交流。

3、家庭状况：父母在其3岁时离异，由父方抚养，由于父亲为智力四级残障人士，服务对象从小由爷爷、奶奶照顾，奶奶为服务对象监护人，与奶奶共同居住于渔船厂宿舍。

（二）个案来源

服务对象奶奶主动求助。

（三）个案介入时间

2020年6月1日-2020年12月30日（共12节）

（四）个案背景资料

服务对象在N快餐店稳定工作已7年，今年5月的一天，因不服排班经理安排的上班时间而发生冲突，被经理掐着脖子受到惊吓而不愿意上班。

后来虽经理主动道歉，经同事和家人疏导后服务对象愿意重返岗位，但近1个月来常不按照排班时间出勤，最近又10多天没回去上班，据奶奶观察，服务对象不上班期间，依然保持朝九晚六的外出和归家时间，但不愿意透露行程，也很少跟奶奶沟通自己的想法。

由于旷工多日，即将面临被解雇局面，奶奶既担心服务对象每天外出的安全问题，又担心失去N快餐店这份工作而求助社会工作者。希望通过社会工作者的介入，让服务对象回归工作岗位。

二、案例预估

服务对象与家人增进沟通以获得支持和增强与外界良心互动的需求。服务对象与经理的冲突事件之后，即使经理已向服务对象道歉，但服务对象仍有恐惧心理，服务对象在大家劝说下，虽然尝试继续回到原来的岗位上班，但每次面对排班经理，仍勾起之前不开心的画面，经过一段时间的尝试，服务对象决心离开目前的就业岗位，可见服务对象虽为智力障碍，言语表达能力一般，但有自己的感受和想法。

服务对象即将面临被解雇的局面，家人过于紧张服务对象目前的状况，也不能理解服务对象没有上班的行为，在家人与服务对象沟通的过程中，言语间带给服务对象“一定要回去快餐店工作”的无形压力，服务对象与家人需要增进交流，减少奶奶对服务对象的担心，也使服务对象的想法和感受被家人接受和理解。

服务对象与经理发生冲突后不愿意面对过去的经历，服务对象有重整自身优势和梳理职业规划的需求。冲突事件对服务对象心理造成阴影，服务对象曾表示现在只要看见经理就不舒服，从而渐渐对某快餐店产生了抗拒的心理，不愿意回去上班。但服务对象有基本的就业技能和7年的工作经验，并有换工作的想法，服务对象可以通过重整自己的优势和资源，重做职业规划。

三、服务计划

（一）服务理论

优势视角理论，相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力，优势视角着重于挖掘服务对象自身的优点，帮助服务对象认识其优势，从而达到解决服务对象外在或潜在的问题。

个案中，社会工作者运用优势视角分析案主的个人优势，可以看到服务对象在职场方面的能力及重新就业的可能性。服务对象曾在培智学校及职业展能中心上学，后由学校推荐到快餐店厨房部工作，7年的工作经验，具备一定的职场技能。

服务对象目前希望可以可以尝试其他工作如画漫画，社会工作者可引导服务对象结合个人的实际状况及优势以及身边的支持资源，帮助服务对象更好重建职场自信心。

（二）服务目标

总目标

挖掘并肯定服务对象在职场上的技能优势，促进服务对象与外界的良性互动，增强服务对象重新就业的自信心。

分目标

1.协助服务对象提升自我表达能力，增进与家人良性互动，以家人的支持增强服务对象与外界良性沟通的信心。

2.聚焦服务对象的潜能，协助服务对象挖掘并运用自身优势做职业规划梳理，提升服务对象重新回归职场自信心。

（三）服务策略

1、服务前期：①社会工作者运用尊重、同理心、倾听等专业技巧，与服务对象建立良好的专业关系，给予服务对象情绪方面的支持和辅导。②发掘并聚焦服务对象的个人优势及过往累积的工作经验并肯定，协助服务对象解决目前面临的问题。?

2、服务中期：社会工作者与服务对象及其家属合作，帮助服务对象与其家人建立良好的互动模式，鼓励服务对象尝试从日常点滴的生活中或者对于就业的想法与家人沟通，也鼓励家人给予服务对象正向尊重、欣赏的鼓励方式理解服务对象的决定，重建服务对象在职场中应对困难的自信心。

3、服务后期：社会工作者与服务对象共同回顾服务对象是如何走出职场受挫的心理历程，以及家人的支持给服务对象的感受，强化服务对象在这个过程中的改变并且，帮助案主重回职场，增强服务对象日后面对困难的自信心。

四、服务实施过程

（一）收集服务对象资料，建立专业关系，向服务对象家属澄清社会工作者介入工作的内容

1.收集资料

①社会工作者以服务对象的奶奶为切入口，用“时间线”工具了解服务对象童年至今的重大经历。经了解，服务对象经过奶奶细心的栽培及多年自身的努力，有一定自我谋生的技能。

②社会工作者以尊重、接纳的方式向服务对象本人了解情况，服务对象并不能说清楚当时被经理拖进房间后发生了什么，但能明确表达自己不想重新回去上班的想法，同时表示家