优势视角下的长者个案服务 社工案例计划.docVIP

案例背景

社工接触案主是在公交车站，当时案主一个人在站台哭泣（社工探访过案主，案主搬离社区就没见过了）。社工主动上前打招呼，由于视力问题案主没认出，通过社工自我介绍及回忆才想起。案主红着眼睛说:“搬迁后，我和家人一起住很不开心（半年来吃不好睡不好、相当于是草），死了也没人会在意……”等话。社工拍了拍案主的背说：“您肚子饿吗？我陪您去吃饭。”案主说：“我不饿，以后我就在外面睡天桥饿死也不回去了……”

预估分析

经过与红姨的接触，案主主要的问题和表现如下：

1.安置的迫切性需求：案主透露自己与儿媳相处产生相住难的矛盾，主要饮食和生活习惯不同。

2.释放不良情绪的需求：案主长期睡眠不足，在家被遗忘、被嫌弃等负面情绪得不到宣泄，情绪变得压抑。

3.社区参与的需求：由于视力问题的限制，案主不能外出参加各种社交活动，严重与社会脱节，对时事的动态和社区的变化知之甚少；此外也把所有情绪都发泄到家人身上，长期矛盾导致亲人之间越来越疏离。因此，除了释放不良情绪外，案主社区参与更高。

理论支持

优势视角理论

优势视角是一种与服务对象一起工作的模式，社工不再聚焦于服务对象的问题、不足以及标签，取而代之的是关注服务对象在互动过程中所呈现的优势、能力、资源以及成就。优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并且把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非问题和症状，利用和开发服务对象的内在潜力和可能性，在困境中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。

社会支持网络

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社会支持网络中有形的支持包括物质或金钱的支持和援助，而无形的支持有鼓励、安慰、嘘寒问暖、爱及情绪上的精神方面支持等。

在本案中，服务对象虽然有巨大的不满情绪，但身边仍然有儿子、以前熟悉的志愿者、社区居委会、社会工作者等支持网络，可以给服务对象提供帮助。目前服务对象愿意和社工倾诉自身情况、寻求帮助而体现的主动性，能看到服务对象特长、社区参与能动性所在，只有协助服务对象将这些能力挖掘出来，才能更好地发挥服务对象的潜能和优势，同时社工进行生命回顾、及时的倾听、循序渐进巩固服务对象的信心、公益平台搭建，协助服务对象以积极的心态面对晚年生活。

服务目标

和案主、家人一起商量安置的方案。

聆听案主内心的不满，释放其压抑的不良情绪。

通过正式和非正式的社会资源链接和协调，鼓励案主扬长避短做公益服务，增强社区支持网络；同时协助案主缓解家人紧张关系，增强家庭支持网络。

服务计划

（一）前期

1.梳理案主的顾虑，整理其可利用的资源及家庭支持情况。

2.与案主分析利弊，鼓励其表达内心的情感，找到生活的寄托。

3.与案主分析自身的身体状况。

（二）中期?

1.运用生命回顾的技巧，引导案主肯定人生中积极的经历，正视人生价值，提升案主的优能感。

2.挖掘案主的专长技术，整合资源并搭建社区参与平台，逐步构建案主邻里之间互助融合氛围。

3.鼓励案主多与家人互动、沟通技巧，增强案主的家庭功能；搭建人际关系平台，逐步构建案主邻里之间互助融合氛围。

（三）后期

定期跟进案主的变化，巩固心灵方面的寄托和家人重视对案主的亲情陪伴；鼓励案主发挥余热，以积极乐观的心态面对生活。

服务过程

（一）梳理需求、建立专业关系。

社工依据事情的轻重缓急原则，紧急整合调动社区居委主任和拆迁开发商资源，就住宿问题协调沟通、解决了案主在安置房住宿问题（开发商免费提供三餐）。但案主一直拒绝告诉家人去向，社工换一个角度说明说：“也需要家人来办入住办手续葛。”案主才同意告诉儿子，但不愿意亲自说。此外，社工采取倾听、接纳、同理等专业技巧，定期到安置房陪伴案主，协助案主适应安置房的生活，及时了解案主的身心情况，使案主宣泄不良情绪，并缓解案主的焦虑和不安。

（二）为案主寻找帮扶的志愿者，提供生活上的支持。

社工说明案主的情况与需求，并成功促使徐姨（社区积极志愿者）与案主形成结对帮扶对象，为案主在生活和陪伴上提供支持。

（三）鼓励案主发挥个人专长，搭建平台让案主提升自我价值。

社工与案主沟通得知：案主钟情于丝网花和剪纸的制作，案主说：“其实我也不全瞎，只是看东西很模糊，凭感觉我就可以做出不同形状的花朵。”案主还说：“以前做志愿者时，都是自己带点小礼品（丝网花或小饰品）送给孤寡老人；慢慢地做了又送不出去，也没人欣赏就不再做了。”于是社工鼓励案主说：“红姨，那您是否愿意再做志愿者，指导有兴趣学习制作丝网花的人，既可以做公益，又可以认识新朋友。”社工观察到案主透露出一闪而过的兴奋眼神，用暗淡的语气说：“我害怕发生意外，因为腰部摔跤做过手术。”为避免风