社工如何开展空巢老人服务？.docVIP

社工A对案例的描述：这是一对空巢老人，老家是荥阳的，在郑州租房子住，一个月租房子就需要200元。两人都是70多岁，没有退休金也没有低保。儿子因病花光了家里所有的钱，房子也卖了。老奶奶腿脚也不好，不能走远路，每天依靠老爷爷捡拾废品生活。老爷爷希望社工给他找一份工作糊口。目前我会定期的探望老两口，给他们带点鸡蛋、面粉等生活物资。但老爷爷说让我给他找工作这事儿，毕竟年纪大了，还真的不好找......

生活不易，如何给予帮助

初次听到这个案例，我第一反应和社工小伙伴的一样，这对老夫妇太不容易了，我们应该尽力去帮助他们，多为他们做点事，帮助他们度过难关。然而，当我冷静下来，种种疑问便浮现在脑海里。两个人都没有工作在郑州是怎么生活下去的呢？这么困难为什么没有低保？只有儿子死亡的信息，为什么没有儿子婚姻家庭等情况呢？老两口是否还有其他子女等？另外据我所知，荥阳那边基本上房子都已拆迁，拆迁过渡费、拆迁款、拆迁安置房等补偿都不低，这些钱是否都为儿子治病花掉了呢？

带着这些疑问，我们对老人进行了第二次探访，获得的信息如下：老两口还有两个女儿，均已成家，但老人反映两个女儿家庭负担也比较重，不愿意麻烦女儿。减去为了儿子卖房花掉的钱，剩下的财产都给了儿媳妇抚养孙子。去社区询问发现，老两口的户口不在本地，因此没有办法申请城市低保。而老人自己反映，之前在本地申请过低保，但不知道什么原因没有通过。目前只希望我们能在郑州帮忙找份工作。当我们提出需要老人把女儿联系方式给我们，去查清未能通过低保申请的原因时，却迟迟未能得到联系方式。

回到这个案例中，因为社工小A定期的探望老两口，给他们带点鸡蛋、面粉等生活物资的帮扶形式，而忽略第二次探访获得的信息，造成的其中一个不良影响就是，老两口的邻居找来问我们：“你们这个项目能不能把我们也加上啊，我们家也很辛苦，我跟老伴都有病，长年吃药。我们要求不多，每次给我们带一些油啊、鸡蛋啊什么的就行啦”。这样的回应不能简单的认为邻居爱贪便宜，而是邻居认为我们和老两口情况差不多，为什么他们都可以得到救助而我们却不行？???

面对这样的结果，从短期来看缓解了服务对象的生活压力，但从长远来看，对于社会救助的公平性起到了非常不好的影响。

其次，老人需要社工为他们找工作。如果按照老人的想法为他们找到了工作。但对于一位70多岁的无退休金和基本生活保障的老人，工作中出现任何的闪失，这个责任谁有能力承担呢？社工没有这个能力承担，企业也很难去承担，甚至会给老人目前所住的社区工作带来极坏的影响。而且老人的家属会做出怎样的反应呢？我们不得而知。但每一个帮助老人找工作的善意的人，都要对这种风险承担相应的责任。这对社工专业性的发展，对社会公益事业的发展都是极坏的影响。

整理工作思路，切实开展服务

在这个案例中，如果我们想要真正去解决老人的问题，让老人的晚年生活有保障。我们的工作思路应该是尽快联系到老人的女儿和户籍地的工作人员，核实清楚老人的实际家庭情况。如有必要，需要家人将老人及时接走带到身边照顾，让老人的女儿、儿媳承担起相应的赡养义务，如老人家里实在困难，配合户籍所在地的工作人员为老人提供相应的帮扶。

能够愿意进入社工行业的人，多多少少都会怀有帮助他人的情怀，希望通过自己的努力，缓解服务情绪上的压力，帮助服务对象尽可能解决生活上面临的困难，让服务对象过上更好的生活。然而却容易忽略助人自助的真正含义和社会工作的伦理难题，社会工作者要有效区分人情、法制及规定的影响及后果。社会工作是一门专业的学科，社工是带有专业价值观的工作人员，不是简单调解纠纷的居委会大妈或者老娘舅。除了一腔热血外，任何时候都应该把专业价值观铭记于心，充分了解与工作相关的社会救助政策、工作流程，在对人性和客观事实的理性判断之下，做出对服务对象需求最合理的回应。