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2025年医院超标准收费自查报告及整改措施(2篇)

自查报告一

为进一步加强医院收费管理，规范医疗服务收费行为，维护患者合法权益，我院于近期对医疗收费情况进行了全面深入的自查自纠工作。通过此次自查，旨在发现超标准收费问题，分析问题成因，并制定切实可行的整改措施，以提升医院收费管理水平，保障医疗服务质量和患者利益。

一、自查工作开展情况

1.组织领导：成立了以院长为组长，财务科、物价科、审计科、各临床科室负责人为成员的收费自查工作领导小组，明确各成员职责，确保自查工作有序开展。

2.自查范围：涵盖医院所有临床科室、医技科室以及收费窗口，对2024年1月1日至2024年12月31日期间的医疗服务收费项目、收费标准、收费流程等进行了全面检查。

3.自查方法：采用系统数据查询、病历抽查、收费票据核对、现场调查等多种方式相结合，确保自查工作全面、深入、细致。

二、自查发现的超标准收费问题

1.医疗服务项目收费方面

重复收费：部分科室在为患者进行检查和治疗时，存在重复收取费用的情况。例如，在进行CT检查时，除正常收取CT检查费用外，还额外收取了扫描定位费，而扫描定位费应包含在CT检查费用中，属于重复收费。经统计，2024年重复收费涉及金额共计[X]元。

分解收费：一些科室将一个完整的医疗服务项目分解成多个小项目分别收费。如在进行手术治疗时，将手术中的麻醉监护、器械使用等费用单独列出收费，而这些费用应包含在手术费中，不应另行收取。2024年分解收费涉及金额约为[X]元。

超标准收费：个别科室未严格按照物价部门规定的收费标准收取费用，存在超标准收费现象。例如，某科室对一项常规检查项目擅自提高收费标准，超出规定标准[X]%，2024年该项目超标准收费金额达到[X]元。

2.药品及耗材收费方面

药品加价率超标：部分药品在采购成本基础上的加价率超过了规定标准。经检查发现，有[X]种药品的加价率超出了规定范围，2024年药品加价率超标涉及金额约为[X]元。

耗材收费不规范：在耗材使用过程中，存在收费不规范的问题。如一些可重复使用的耗材，在患者多次使用时重复收费；部分高值耗材未按规定进行单独收费，而是与其他项目合并收费，导致收费混乱。2024年耗材收费不规范涉及金额共计[X]元。

3.收费流程方面

收费系统问题：医院收费系统存在漏洞，部分收费项目的设置与物价部门规定的收费标准不一致，导致收费错误。例如，系统中某一检验项目的收费标准高于实际规定标准，造成多收患者费用。

工作人员操作失误：部分收费窗口工作人员业务不熟练，在收费过程中存在操作失误的情况。如在录入患者信息和收费项目时，误将收费标准选错，导致患者多缴费。

三、问题成因分析

1.收费管理意识淡薄：部分科室负责人和医务人员对医疗服务收费政策和规定重视不够，缺乏收费管理意识，没有充分认识到超标准收费对患者利益和医院声誉的影响。

2.政策宣传和培训不到位：医院对物价政策的宣传和培训工作不够深入，部分医务人员对收费标准和收费政策了解不全面、不准确，导致在实际工作中出现收费错误。

3.收费管理制度不完善：医院现有的收费管理制度存在漏洞，缺乏有效的监督和约束机制，对收费行为的规范和管理不够严格，导致超标准收费问题时有发生。

4.收费系统更新不及时：随着医疗技术的不断发展和物价政策的调整，医院收费系统未能及时进行更新和维护，导致收费标准与实际规定不一致，影响了收费的准确性。

四、整改措施

1.加强收费管理意识教育

组织全体医务人员开展收费政策和法规培训，邀请物价部门专家进行授课，提高医务人员对收费管理工作的认识和重视程度。

在医院内部定期开展收费管理宣传活动，通过宣传栏、内部刊物、微信公众号等多种渠道，宣传医疗服务收费政策和规定，增强医务人员的收费管理意识。

2.完善收费管理制度

修订和完善医院收费管理制度，明确各科室和部门在收费管理中的职责和权限，建立健全收费管理监督机制，加强对收费行为的日常监督和检查。

建立收费问题责任追究制度，对因工作失误或故意违规导致超标准收费的科室和个人，严格追究其责任。

3.规范收费流程

对医院收费系统进行全面检查和维护，及时更新收费标准和项目设置，确保收费系统与物价部门规定的收费标准一致。

加强对收费窗口工作人员的业务培训，提高其业务水平和操作技能，规范收费操作流程，减少操作失误。

建立收费审核制度，在患者缴费前对收费项目和金额进行审核，确保收费准确无误。

4.加强药品和耗材管理

严格执行药品和耗材采购管理制度，加强对药品和耗材采购价格的监控，确保采购价格合理。

规范药品和耗材的收费行为，严格按照规定的加价率和收费标准进行收费，杜绝药品加价率超标和耗材收费不规范的问题。

建立药品和耗材使用台账，对药品和耗材