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交易关系中的冲突：质量问题、价格异议、付款拖延、拒绝提供产品、违背购买合同（如定点消费）等委托销售过程中的冲突：委托方一味增加中间商数量，佣金数额变化，中间商消极销售、中间商不服从促销指令等2、水平渠道的冲突位于营销渠道同一环节的多个企业之间的冲突。它们之间是竞争关系，冲突一般与竞争有关。比如，旅游零售商之间的价格战，地盘争夺3、多渠道冲突一个旅游产品的多条营销渠道之间的冲突。比如，机票代理售票点和组织航空游旅行社之间的矛盾。（二）冲突的原因1、利益不一致2、职权划分不清晰3、误解比如旅游团食物中毒本是无心之过，旅行社可能会以为是有意为之（三）冲突的解决办法1、以协议协调利益关系2、慎重选择与本企业经营理念基本一致的中间商3、制定完善的销售政策通过政策实现渠道之间、中间商之间的分工协作。政策中明确价格、销售对象、销售方式、销售地域。政策通过协议来执行。4、与中间商进行人员交换5、建立起协商、协调或仲裁解决冲突的机制三、中间商激励（一）原因1、中间商利益与本企业利益并非完全一致，因此其销售积极性可能不高2、大部分旅游中间商同时销售多家旅游企业的众多旅游产品（二）方法1、信守对中间商的承诺2、给中间商足够的盈利空间3、灵活多变的奖励方式减收或免收预订金，组织奖励旅游，联合宣传、促销，颁发奖品等物质或精神奖励4、主动提供旅游产品信息资料5、简化中间商的购买或预订程序康乃尔酒店超级代理人计划康奈尔饭店正从事一项新的旅游代理商项目。饭店为参加该项目的旅游代理商提供事先安排好的、快速免费的全国性预订服务的电话号码。旅游代理商只要拨打一下该饭店联号的免费预订号码，报出“超级代理人”身份证号码，计算机系统就会显示有关该代理人的情况。这一系统大大简化了预订手续，旅游代理商不必像从前那样，向饭店联号的分支机构寄发预订信了。希尔顿饭店对中间商的激励强化预订系统希尔顿的中央预订系统上有一条“私人旅行社预订专线”。有40名预订员专门为旅行社的预订服务；加快佣金支付希尔顿在全国范围内提供统一的旅行社预订佣金。各成员饭店的佣金支票每两周签发一次。支票上写明佣金数量、页码、饭店名称、入住天数和客人姓名。每家希尔顿都给旅游团队50％的折扣。希尔顿热线希尔顿热线免费客户服务和会议管理系统24小时随时回答有关会议接待和费用的询问。旅行社服务台为旅行社提供一系列免费服务，如查询佣金、提供中央预订系统的预订情况和相关问题解答。旅行社顾问团由9名旅游业的教授和5名希尔顿的经理组成的旅行社顾问团为旅行社的经营活动提供咨询。大客户管理10策：1、优先保证大客户的货源旅游旺季2、充分调动大客户中的一切与销售有关的因素，包括最底层的推销员3、新产品的试销应首先在大客户中进行4、充分关注大客户的公关及促销活动，及时予以协助5、企业高层主管要重视对大客户的拜访工作6、帮助大客户设计促销方案7、征求大客户对营销联络人员的意见，及时调整营销联络人员，保证渠道畅通8、奖励政策9、及时向大客户获取市场信息10、组织每年一次的大客户与企业的座谈会二、旅游产品营销渠道类型（一）直接营销渠道旅游企业直接将旅游产品销售给旅游者旅游企业旅游者（二）间接营销渠道（分销渠道）1507旅游企业通过旅游中间商销售旅游产品。分销渠道是营销渠道的一种形式。二者不等同。旅游企业旅游中间商旅游者1、一级分销渠道2、多级分销渠道二级：旅游企业旅游批发商旅游零售商旅游者三级：旅游企业旅游批发商旅游批发商依次类推旅游企业旅游零售商旅游者旅游零售商旅游者三、营销渠道的长度和宽度长度：中间环节（级数）的多少宽度：同一环节（级）中间商的多少四、（旅游）企业营销渠道的特性1、一般采取多种渠道2、稳定性营销渠道是旅游企业的一种资源，一种关系网络，具有强大的惯性。3、协调