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2025年社交电商退货物流费分摊协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）提供社交电商服务，乙方（以下简称“商家”）在甲方平台进行商品销售，双方基于平等互利、诚实信用的原则，就2025年度社交电商退货物流费用的分摊事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1“平台”是指由甲方运营的，提供社交电商功能及相关服务的网络平台。

1.2“商家”是指在本平台注册并销售商品，并承担相应发货及售后的实体或个人。

1.3“达人/主播”是指在社交平台（包括但不限于平台自身或其他平台）进行商品推广，引导用户在本平台或其他平台购买商品的个人或机构，根据具体情况由协议另行明确其在退货物流费中的责任。

1.4“消费者”是指通过平台或合作商家购买商品的自然人用户。

1.5“退货物流费”是指商品售出后，因任何原因由消费者退回商品过程中产生的所有相关费用，包括但不限于快递费、包装费（如平台或商家要求单独承担）、仓储费（如因退回产生的额外仓储）、以及必要的检验检疫费用等。

1.6“社交电商活动”是指通过直播、图文种草、短视频带货、社群分享、话题营销等社交互动方式进行的商品推广和销售活动。

1.7“标准退货地址”是指平台或商家指定的、用于接收消费者退货物品的地址。

1.8“无理由退货”是指根据相关法律法规及平台规则，消费者在符合特定条件下可无需说明理由退货的情况。

第二条退货物流费承担原则

2.1总体原则：退货物流费用的承担应基于责任划分和交易场景，确保费用由造成退货原因的相关方承担。平台、商家、达人/主播、消费者应根据各自在交易及退货过程中的行为和责任，承担相应的退货物流费用。

2.2责任认定：退货原因的认定应依据商品本身质量、商品描述与实际不符、消费者错误购买、平台或商家促销活动承诺、达人推广责任等因素综合判断。平台应建立相应的争议处理机制，协助确定退货责任。

2.3达人/主播责任：如因达人/主播的虚假宣传、夸大功效、误导性陈述等直接导致消费者退货，则由该达人/主播或其所属机构承担相应的退货物流费；如达人/主播的推广行为与退货无直接因果关系，则按平台规则或法律规定处理。

第三条具体分摊规则

3.1消费者直接退货给商家：一般情况下，由商家承担消费者直接退回给商家的标准退货物流费。如退货确因商家责任引起（如商品存在质量问题、经确认描述严重不符等），商家仍需承担全部退货运费及可能的商品折旧损失（如有约定）。如退货因消费者原因（如变更主意、尺寸不合适但商品完好可售等），商家可向消费者收取合理的退货运费，具体标准应提前公示或在订单条款中约定。

3.2消费者退货经平台处理或转由第三方物流：若平台提供退货服务或指定物流进行处理，平台应与商家就退货物流费进行内部结算，具体分摊比例由平台与商家另行约定。如平台补贴部分费用，则补贴后的差额按本协议其他条款执行。

3.3消费者通过达人/主播渠道退货：若消费者通过达人/主播处购买，并需经达人/主播转交商家或平台，则退货物流费的处理方式由平台、商家与达人/主播三方协商确定，可由商家承担全部费用，或由平台根据达人/主播的推广贡献按比例承担，或由达人/主播承担部分或全部费用，具体需在平台规则或三方协议中明确。

3.4无理由退货：对于符合法定或约定条件的无理由退货，若商家选择接收，则商家承担将商品退回给消费者的退货运费。若平台提供上门取件服务，则相关费用由平台承担，或平台向商家进行相应补贴，补贴标准由平台与商家约定。若商家选择不接收，则无需承担退货运费，但需确保及时发出退货指令并完成退款流程。

3.5特殊商品退货：对于贵重商品、易损商品、需要特殊包装或检验的商品，相关退货物流费用的承担应在前述原则基础上，结合商品特性和交易约定进行明确，可能需要由商家承担更高比例的费用或平台提供特殊支持。

3.6退货商品处理产生的费用：如退货商品经检验需进行清洁、消毒、维修等处理，或因无法销售而需销毁，由此产生的相关费用（如专业处理费、销毁费等），根据责任认定由相应的责任方（通常是商家）承担。

第四条费用承担主体

4.1平台：平台根据本协议第二、三条的规定，承担其应承担的退货物流费用，并有权向商家或达人/主播进行追偿（如因平台规则导致商家或达人/主播承担了本应由平台承担的费用）。

4.2商家：商家承担本协议第二、三条规定的其应承担的退货物流费用，包括但不限于因自身责任导致的退货物流费、无理由退货接收商品的费用等。商家有权根据平台规则或与消费者的约定，向消费者收取合理的退货运费。

4.3达人/主播：达人/主播根据本协议第二、三条及平台相关规则，承担其应承担的退货物流费用。

4.4消费者：消费者原则上不承担退货物流费，但属于自身原因导致退货且商家选择不接收