社工案例 五社联动：“以老养残”家庭服务模式.docVIP

一、项目介绍

（一）项目背景

石楼镇在册登记的残障人士有1730人，而在残障人士中存在依靠60岁或以上的长者照料供养的残障人士困难家庭（简称以老养残家庭）就有117户，所占残障人士的比重为6.8%，这就意味着有117位残障人士他们的生活起居照顾，保证经济来源等重担大都由长者承担。然而这些长者在照顾残障人士的过程中，除去在经济方面存在压力之外，还存在很大的照顾压力，同样残障人士自身也会存在很多的需求。综合所需，广州市石楼镇社工服务站聚焦以老养残家庭需求，以五社联动为服务模式，链接资源，推动多方参与，为其提供精准服务。

（二）需求现状

据广州市石楼镇社工服务站对117户以老养残家庭中的照顾者与被照顾者、政府职能部门、合作单位、之前曾开展过相关服务的社工及志愿者进行调研发现，以老养残家庭在经济、社区支持网络等方面存在困难，其中照顾者以及被照顾者分别存在照顾压力以及负面情绪舒缓的需要。

据调研分析了解，社区对以老养残家庭的关注较少，且邻里支持比较薄弱，明显存在着接触与交流少、躲避以及偏见、歧视的现象；社工也在调研的过程中与服务对象面对面沟通时，了解到以老养残家庭中的照顾者对未来残障人士的照顾问题表现出很大的担忧，其中55.77%的照顾者身体健康状况欠佳，患有慢性疾病或是其他疾病，且日常照顾时长比较久，67.31%的照顾者表示自己在照顾残康人士的过程中精力一般或是不足，在长时间的照顾中产生照顾压力；45.19%的被照顾者由于自身残疾、家人照顾、经济或是其他原因而存在烦躁、焦虑和自备等负面情绪，会出现向家人扔东西、大喊大叫、不愿意说话等形式表现出来，因此综合因自身残疾以及因残疾所产生的一些不便而产生负面情绪。

（三）理论支持

1.社会支持网络理论

社会支持网络理论认为每个人都处于社会关系之中，无法自绝于社会而存在，其基本假设有：人类的生存需要与他人合作，并且依赖他人从而获得协助；人们在遭遇一些事件时，需要自身资源以及外部资源的支持；当遭遇事件处于压力之下时，社会支持网络能缓解负面的压力，而一个人所拥有的的社会支持网络越强大，就能够越好地应对来自外部的挑战。在服务计划中通过党建引领，推进五社联动服务模式，联动社区资源，为以老养残家庭建立互助资源信息库，以及在社区开展关爱倡导活动，加强社区对以老养残家庭的支持。

2.社会互动理论

社会互动理论是指在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态结果。在开展服务过程中通过社工与以老养残家庭、以老养残家庭与志愿者、以老养残家庭与社区居民之间的相互交流互动，最终在社区营造友爱、友善、互助的氛围，同时增加以老养残家庭对社区的归属感与幸福感。

（四）服务目标

发挥五社联动作用，整合社区资源，为以老养残家庭搭建互助资源信息库，缓解以老养残家庭在生活中存在的困境，最终在社区内营造友善、友爱、互助的氛围。

二、项目工作内容

（一）“守望”计划

发挥社会工作者+社区志愿者力量，组建志愿者队伍，通过持续性以入户为以老养残家庭中的照顾者提供生活压力舒缓与释放的服务，同时为被照顾者提供情绪转移与转化的疏导服务。

实现117户以老养残家庭建档、服务“双”覆盖。社工前期对117户以老养残家庭进行一一入户排查，了解其家庭目前的身体状况、生活情况、居住环境以及所存在的困难与需求建立一户一档，实现建档全覆盖，并根据所了解到的需求提供直接服务，实现服务全覆盖。在对以老养残家庭建档与提供服务的过程中，实现做到两个“清晰”，一、社工清晰服务对象的需求，二、社工清晰服务对象的跟进情况，确保社工与服务对象之间保持联系。

培育志愿者队伍，并与四户以老养残家庭进行结对，每个月以固定主题入户提供不少于一次的关怀服务，增强以老养残家庭的社会支持网络。社工站在成功培育一支专项服务于以老养残家庭的志愿队伍之后，有四组亲子志愿者家庭表示愿意与四户以老养残家庭进行结对，并每个月在休息日结合服务主题例如压力舒缓、情绪疏导、居家清洁等恒常入户服务对象家中，每月恒常自主入户次数不少于一次，入户过程中会注意保护服务对象的信息，并向社工及时反馈服务对象的近况。

(二)“关爱”计划

通过在社区、工业园区以及校园开展关爱倡导活动以及邻里互助活动，整合资源，搭建社区支持网络，加强社区中邻里对以老养残家庭的支持，在社区营造友善、友爱、互助氛围。

社工站在开展以老养残家庭项目期间不断努力链接多方资源，其中获得龙辰网络科技有限公司的大力支持，为以老养残家庭一次性提供折合价值11700元的生活物资，内含洁厕液、纸巾、洗衣液、牙膏、毛巾、沐浴露、蚊香、洗手液、洗洁精9种每份117份共1053份日常生活物品；获得广州三商投资发展有限公司的大力支持，为以老养残家庭提供折合价值4700元的大米、食用油、牛奶等物资支持，缓解其生活压力。

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