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2025年学校加强学院矛盾纠纷排查调处工作的方案

为切实维护2025年学校教育教学秩序稳定，营造和谐校园环境，现就加强学院矛盾纠纷排查调处工作制定如下实施方案：

一、总体要求与工作目标

以“预防为主、源头治理、多元联动、高效化解”为基本原则，聚焦学生成长成才需求与学院管理实际，构建“全覆盖排查、精准化研判、分层级处置、闭环式管理”的矛盾纠纷化解体系。2025年工作目标明确为：矛盾纠纷主动发现率达95%以上，一般矛盾24小时内响应、3个工作日内化解率达90%以上，复杂矛盾7个工作日内提出解决方案、15个工作日内实质性化解率达85%以上，涉法涉诉类矛盾专业介入率100%，学生因矛盾纠纷越级反映或引发极端事件的零发生。通过系统性工作，推动学院矛盾纠纷从“被动应对”向“主动预防”转变，从“单一化解”向“综合治理”升级。

二、组织架构与职责分工

建立“学校-学院-班级/宿舍”三级联动工作网络，明确各层级责任主体与具体职责：

1.学校层面：矛盾纠纷排查调处领导小组

由分管学生工作的副校长任组长，学生工作部（处）、保卫处、教务处、后勤保障处、心理健康教育中心、法律顾问团队负责人为成员，统筹全校矛盾纠纷排查调处工作。主要职责包括：制定年度工作方案，协调跨学院、跨部门矛盾处置；每月召开专题会议，分析全校矛盾纠纷形势，审定复杂矛盾处置方案；督导各学院工作落实情况，对重大矛盾实行“一案一专班”跟踪督办。

2.学院层面：矛盾纠纷排查调处工作专班

由学院党委书记、院长任双组长，副书记、辅导员、专业教师代表、学生代表（每班1名）为成员，具体负责本学院矛盾纠纷的日常排查、研判与处置。主要职责包括：每周召开工作例会，汇总班级排查信息；建立学院矛盾纠纷台账，标注矛盾类型、涉及人员、进展状态；对本学院内矛盾直接介入调解，需跨部门协调的及时上报领导小组；每月向领导小组提交工作简报，分析本学院矛盾特点及预防建议。

3.班级/宿舍层面：矛盾纠纷信息员队伍

以班级心理委员、宿舍长为主体，覆盖所有学生班级与宿舍，作为矛盾纠纷“前哨观察员”。主要职责包括：每日关注宿舍、教室、实验室等场所的学生动态，重点关注情绪异常、人际关系紧张、经济困难、学业压力大等特殊学生；通过谈心谈话、主题班会等形式收集学生诉求，发现矛盾苗头后30分钟内通过“校园矛盾上报平台”（以下简称“平台”）提交信息，同步向辅导员口头报告；协助辅导员开展矛盾调解，做好涉事学生情绪安抚。

三、排查机制：全场景覆盖与精准化识别

坚持“日常排查+专项排查”相结合，建立“信息收集-分类标注-风险评估”的标准化排查流程，确保矛盾隐患早发现、早介入。

（一）日常排查：融入学生日常学习生活

1.班级常态化排查：各班级每周召开1次“成长分享会”（可与主题班会结合），由班长、心理委员主持，围绕“学习压力、宿舍关系、人际交往、权益诉求”等主题，鼓励学生主动表达困扰；辅导员每月至少参与2次班级会议，通过观察学生发言状态、查阅会议记录，捕捉潜在矛盾信号。

2.辅导员深度走访：辅导员每周至少深入学生宿舍3次（覆盖本学院所有宿舍），重点关注宿舍卫生、作息冲突、物品借用等易引发矛盾的场景；每月与学生进行“一对一”谈话10人次以上（覆盖不同年级、专业），谈话内容需记录在《辅导员工作手册》，特别标注“情绪低落”“对他人有抱怨”等关键词。

3.职能部门协同排查：后勤保障处通过宿舍报修记录、水电使用异常数据（如连续多日夜间高用电量）分析学生生活矛盾；教务处通过选课冲突、考试违纪、学业预警等数据，识别因学业压力引发的人际矛盾；心理健康教育中心每学期开展2次全覆盖心理测评（春季3月、秋季10月），重点关注抑郁倾向、敌对性得分偏高学生，形成“高风险学生清单”并推送至所在学院。

（二）专项排查：聚焦重点时段与关键群体

1.重点时段排查：在开学季（2月、9月）、考试周（6月、12月）、毕业季（5月、6月）、奖助学金评定（10月）等矛盾易发期，学院工作专班开展“拉网式”排查。例如，开学季重点排查新生适应问题（如生活习惯差异、方言沟通障碍）；奖助学金评定前重点核查学生家庭经济情况公示的公平性，评定后3日内走访受助与未受助学生，预防因不公感引发的矛盾。

2.关键群体排查：建立“五类重点关注清单”——经济困难学生（需同时关注“隐性贫困生”）、学业困难学生（连续2门以上课程不及格）、心理问题学生（心理测评预警或有就诊记录）、少数民族学生（重点关注文化习俗差异）、涉网络纠纷学生（如网贷、游戏账号交易引发的经济纠纷）。对清单内学生，由辅导员、学业导师、心理委员组成“1+1+1”帮扶小组，每月至少开展2次联合走访，动态更新风险等级。

（三）信息整合与风险评估

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