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(2025)医患纠纷排查调处工作总结(2篇)

2025年医患纠纷排查调处工作总结（一）

2025年，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，始终将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要任务来抓。在过去的一年里，通过全院上下的共同努力，我们在医患纠纷排查调处方面取得了一定的成效。现将2025年医患纠纷排查调处工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）完善组织架构，强化制度保障

为确保医患纠纷排查调处工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各相关科室负责人为成员的医患纠纷排查调处工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定并完善了一系列医患纠纷排查调处工作制度，如《医患纠纷排查调处工作流程》《医患沟通制度》《医疗投诉处理制度》等，为医患纠纷的排查、预警、处理提供了制度保障。

（二）加强医患沟通，从源头上预防纠纷

良好的医患沟通是预防医患纠纷的关键。我院通过多种方式加强医患沟通，提高患者对医疗服务的满意度。一是加强医务人员的沟通技能培训，定期组织医患沟通技巧讲座和模拟演练，提高医务人员与患者及家属的沟通能力和水平。二是建立健全医患沟通机制，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者及家属进行沟通，详细告知病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者及家属充分了解诊疗过程和风险，增强患者对医务人员的信任。三是加强医院信息公开，通过医院网站、微信公众号等渠道及时公布医院的医疗服务信息、收费标准、专家信息等，方便患者了解医院的相关情况，增强医院的透明度。

（三）开展纠纷排查，及时发现潜在问题

为及时发现和解决医患纠纷隐患，我院建立了定期排查和不定期抽查相结合的医患纠纷排查机制。每月组织一次全院范围内的医患纠纷排查，对重点科室、重点环节、重点患者进行深入排查，及时发现潜在的医患纠纷隐患。同时，不定期对各科室的医患纠纷排查工作进行抽查，确保排查工作落实到位。在排查过程中，注重收集患者及家属的意见和建议，对发现的问题及时进行整改，将医患纠纷隐患消除在萌芽状态。

（四）规范纠纷处理流程，提高调处效率

为规范医患纠纷处理流程，提高调处效率，我院制定了详细的医患纠纷处理流程，明确了各个环节的责任人和处理时限。一旦发生医患纠纷，要求相关科室立即报告医患纠纷排查调处工作领导小组，领导小组及时组织人员进行调查核实，了解纠纷的原因和经过。在处理过程中，坚持依法依规、公平公正的原则，积极与患者及家属进行沟通协商，听取他们的诉求和意见，耐心做好解释和疏导工作。对于能够通过协商解决的纠纷，及时达成和解协议；对于协商不成的纠纷，引导患者通过法律途径解决。同时，建立了医患纠纷处理档案，对每一起纠纷的处理情况进行详细记录，为今后的纠纷处理提供参考。

（五）加强部门协作，形成工作合力

医患纠纷排查调处工作是一项系统工程，需要各部门的密切配合和协作。我院加强了与卫生健康部门、公安机关、司法部门等相关部门的沟通协调，建立了多部门联动的医患纠纷调处机制。在处理重大医患纠纷时，及时向相关部门报告，请求协助处理。同时，积极配合相关部门的工作，共同做好医患纠纷的排查调处工作，形成了工作合力。

二、工作成效

（一）医患纠纷数量明显下降

通过加强医患沟通、开展纠纷排查、规范纠纷处理流程等一系列措施的实施，我院医患纠纷数量明显下降。2025年，我院共发生医患纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，通过协商解决的纠纷有[X]起，占纠纷总数的[X]%；通过法律途径解决的纠纷有[X]起，占纠纷总数的[X]%。

（二）患者满意度显著提高

良好的医患沟通和优质的医疗服务是提高患者满意度的关键。通过加强医患沟通，提高医疗服务质量，我院患者满意度显著提高。2025年，我院共开展患者满意度调查[X]次，患者综合满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

（三）医疗秩序得到有效维护

医患纠纷的有效调处，为医院营造了良好的医疗秩序。在过去的一年里，我院没有发生因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件，医疗秩序得到了有效维护，为医院的正常运转和发展提供了有力保障。

三、存在的问题

（一）部分医务人员沟通能力有待提高

虽然我院加强了医务人员的沟通技能培训，但仍有部分医务人员沟通能力有待提高。在与患者及家属沟通时，存在沟通方式不当、沟通内容不全面等问题，容易引起患者及家属的误解和不满，从而引发医患纠纷。

（二）医患纠纷排查的深度和广度不够

在医患纠纷排查过程中，存在排查的深度和广度不够的问题。部分科室对医患纠纷排查工作重视不够，排查工作流于形式，未能及时发现潜在的医患纠纷隐患。同时，排查工作主要集中在医疗服务方面，对医院管理、后勤保障等方面的排查不够深入。

（三）医患纠纷处理的信息化水平有待提高

目前，我院医患纠纷