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2026年高端鲜花定制公司高端婚礼花艺定制管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司高端婚礼花艺定制全流程管理工作，保障高端婚礼花艺定制的品质、个性化适配性与履约合规性，提升婚礼花艺定制服务的客户满意度，明确定制业务的范围、标准、流程及风险管控规则，防范定制方案与客户需求不符、品质不达标、履约延迟、成本失控等问题，根据《中华人民共和国民法典》（合同编）、《产品质量法》《消费者权益保护法》中关于定制服务、产品质量、消费者权益保护的相关规定，结合公司高端婚礼花艺定制业务（场景定制、主题定制、一站式婚礼花艺服务等）实际运营特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有高端婚礼花艺定制业务的全流程管理，涵盖婚礼现场花艺布置、新娘手捧花/胸花定制、婚礼花艺装饰摆件定制、婚礼花艺场景主题设计等各类婚礼花艺定制服务；公司花艺设计部、销售部、采购部、项目部（现场执行部）、财务部、法务部及所有参与婚礼花艺定制的人员均需遵守本制度。

第三条基本原则

公司高端婚礼花艺定制遵循以下原则：

个性化适配原则：定制方案需充分贴合客户婚礼主题、场地风格、审美偏好，兼顾个性化需求与婚礼场景的整体协调性，禁止提供与客户需求不符的标准化花艺方案；

品质保障原则：婚礼花艺所用花材、道具需达到高端定制品质标准，花材新鲜度、花艺工艺精度符合约定要求，禁止使用劣质、枯萎花材或工艺不达标的花艺成品；

合规履约原则：定制服务的合同签订、方案确认、交付验收均需符合法律法规及公司履约规范，明确双方权责与违约处理方式，保障客户与公司的合法权益；

安全环保原则：婚礼花艺定制所用物料需符合环保标准，现场布置环节需兼顾人员安全、场地保护，禁止使用易燃易爆、有异味、非环保的花艺道具及辅材；

成本可控原则：在保障定制品质与个性化需求的前提下，优化花材选型、工艺设计、现场执行流程，控制婚礼花艺定制综合成本，禁止无节制提升成本导致服务性价比下降。

第四条管理职责分工

花艺设计部是高端婚礼花艺定制的归口管理部门，负责定制方案设计、花材选型确认、花艺成品制作、现场布置指导，协调各部门推进定制服务落地，处理设计与品质相关问题；花艺设计主管负责审核定制方案的适配性与品质达标性。

销售部负责对接客户需求、确认定制细节、签订服务合同、反馈客户意见，全程跟进客户沟通环节，确保客户需求准确传递至各执行部门；销售专员负责留存客户需求确认记录、合同文件等佐证材料。

采购部负责根据定制方案要求采购符合品质标准的花材、道具，保障花材新鲜度与供应时效，核验花材的环保与品质证明；项目部（现场执行部）负责婚礼现场花艺布置、安装调试、交付验收，保障现场执行环节的安全与效果。

财务部负责审核定制业务的成本预算、核算实际支出、管控付款流程，禁止无预算、超预算开展定制服务；法务部负责审核定制服务合同的合规性，排查履约风险，提供法律合规指导。

第二章定制范围与标准

第五条定制范围

高端婚礼花艺定制严格限定于公司承接的婚礼花艺相关定制服务，核心包括：

（一）场景布置类：婚礼舞台花艺、迎宾区花艺、签到台花艺、餐桌花艺等婚礼现场全场景花艺布置定制；

（二）成品定制类：新娘手捧花、新郎胸花、伴郎伴娘花艺配饰、亲友花艺伴手礼等花艺成品定制；

（三）主题设计类：中式婚礼、西式婚礼、小众主题婚礼等不同风格的花艺主题定制服务；

（四）以上定制服务均需按客户需求单独设计方案，禁止将非婚礼类花艺方案直接套用至婚礼定制业务，新增定制品类需经花艺设计部审核、管理层审批。

第六条定制标准

高端婚礼花艺定制需符合以下核心标准：

（一）花材品质标准：所用花材需为新鲜A级/特级花材（进口花材、国产高端花材），无枯萎、破损、病虫害，花材品种、颜色需与定制方案一致，新鲜度保障至婚礼结束；

（二）工艺制作标准：花艺成品的造型、尺寸、工艺细节需符合定制方案要求，手工制作部分无松散、脱落等质量问题，现场布置的花艺结构稳固、美观；

（三）履约时效标准：花材采购、成品制作、现场布置需按合同约定时间完成，现场布置需提前完成调试，确保婚礼开始前全部布置到位；

（四）安全环保标准：现场布置所用辅材（胶水、支架、装饰配件）需无异味、无有害物质，花艺布置不损伤婚礼场地设施，符合消防安全要求。

第三章定制流程规范

第七条需求对接与确认

销售部对接客户婚礼花艺定制需求，详细记录婚礼主题、场地信息、预算区间、花材偏好、交付时间等核心信息，形成《婚礼花艺定制需求确认单》，经客户签字确认后提交花艺设计部；

针对复杂主题婚礼定制，销售部需组织花艺设计部与客户当面沟通，确保需求理解无偏差，禁止仅凭口头沟通开展定制方案设计。

第八条方案设计与确认

花艺设计部收到需求确认单后7个工作日内完成定制方案设计，方案需包含设计草图、花材清单、工艺说明、成本预估等内容；

设计方案