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2025年项目管理专业质量成本失败案例教训专题试卷及解析

2025年项目管理专业质量成本失败案例教训专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某软件项目因未充分进行需求评审，导致后期频繁变更，最终成本超支30%。这主要属于哪类质量成本？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。内部失败成本指产品交付前发现缺陷产生的成本，如返工、废品等。本题中需求评审不足导致的返工属于典型内部失败成本。A选项预防成本是避免缺陷的投入（如培训），B选项鉴定成本是检测缺陷的费用（如测试），D选项外部失败成本是交付后产生的损失（如保修）。易错点在于区分内部与外部失败成本的时间节点。

2、某汽车制造商因零部件缺陷导致大规模召回，这属于质量成本中的哪类？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。外部失败成本指产品交付客户后因质量问题产生的损失，如召回、赔偿等。A选项预防成本是事前投入（如供应商审核），B选项鉴定成本是检测费用（如进货检验），C选项内部失败成本是交付前发现的问题（如生产线报废）。知识点：质量成本四类划分标准。易错点在于混淆交付前后的成本归属。

3、某建筑项目为节省预算取消了材料抽检环节，最终因混凝土强度不达标导致结构返工。这主要违背了质量管理的哪项原则？

A、领导作用

B、全员参与

C、过程方法

D、循证决策

【答案】D

【解析】正确答案是D。循证决策要求基于数据和事实做决策，取消抽检违反了该原则。A选项领导作用指管理层承诺，B选项全员参与强调团队责任，C选项过程方法关注流程优化。知识点：ISO9000质量管理原则。易错点在于将节省成本误认为领导决策问题。

4、某电子产品因设计缺陷导致上市后投诉率激增，其根本原因最可能是？

A、预防成本投入不足

B、鉴定成本投入不足

C、内部失败成本过高

D、外部失败成本失控

【答案】A

【解析】正确答案是A。设计缺陷通常源于前期预防投入不足（如设计评审不充分）。B选项鉴定成本不足会导致未检出问题，但本题是设计本身缺陷。C选项内部失败成本是结果而非原因。D选项外部失败成本是后果。知识点：质量成本因果关系。易错点在于混淆原因与结果。

5、某制药企业因批次记录不完整被监管机构处罚，这属于质量成本中的？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、合规成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。合规成本是为满足法规要求产生的特定质量成本。A选项预防成本是主动预防措施，B选项鉴定成本是检测活动，C选项内部失败成本是产品缺陷损失。知识点：质量成本的特殊分类。易错点在于将合规成本误归入传统四类。

6、某项目团队为赶工期跳过了单元测试，导致系统集成时发现大量接口错误。这主要增加了哪类成本？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】C

【解析】正确答案是C。跳过测试导致后期集成返工属于内部失败成本。A选项预防成本是前期投入（如测试计划），B选项鉴定成本是检测费用（测试本身），D选项外部失败成本是交付后问题。知识点：质量成本的时间维度。易错点在于将跳过测试误认为减少鉴定成本。

7、某电商平台因支付系统漏洞导致用户资金损失，需赔偿并重建信任。这主要属于？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。交付后产生的赔偿和声誉损失属于外部失败成本。A选项预防成本是事前投入（如安全审计），B选项鉴定成本是检测费用（如渗透测试），C选项内部失败成本是上线前发现的问题。知识点：外部失败成本的构成。易错点在于忽略声誉损失等隐性成本。

8、某制造企业为降低废品率引入了统计过程控制（SPC），这属于？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】A

【解析】正确答案是A。SPC是主动预防缺陷的工具，属于预防成本。B选项鉴定成本是事后检测（如成品检验），C、D选项是失败成本。知识点：预防成本的具体形式。易错点在于将SPC误认为鉴定活动。

9、某项目因供应商材料不合格导致整批产品报废，其根本原因是？

A、预防成本不足

B、鉴定成本不足

C、内部失败成本过高

D、外部失败成本失控

【答案】B

【解析】正确答案是B。材料不合格未被检出说明鉴定成本（如进货检验）不足。A选项预防成本不足可能导致选择错误供应商，但本题是材料本身问题。C、D选项是结果。知识点：质量成本链式反应。易错点在于混淆供应商管理与检验责任。

10、某软件公司为修复已上线产品的安全漏洞发布了紧急补丁，这属于？

A、预防成本

B、鉴定成本

C、内部失败成本

D、外部失败成本

【答案】D

【解析】正确答案是D。已上线产品的修复属于外部失败成