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物业公司员工纪律与奖惩制度

第一章总则

第一条目的与依据

为维护公司正常的经营管理秩序，保障公司各项业务的顺利开展，营造积极向上、规范高效的工作氛围，明确员工行为规范及相应的奖惩标准，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。本制度旨在引导员工树立正确的职业观，提升职业素养，确保公司整体服务质量与品牌形象。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体在职员工，包括正式员工、试用期员工及其他为公司提供劳务服务的人员。各部门可根据本制度，结合自身特点制定相应的实施细则，但不得与本制度的基本原则和主要条款相抵触。

第三条基本原则

1.依法依规原则：奖惩行为必须符合国家法律法规及公司合法有效的规章制度。

2.公平公正原则：对所有员工一视同仁，奖惩标准统一，不偏袒、不徇私。

3.奖惩分明原则：有功则奖，有过则惩，激励先进，鞭策后进。

4.教育与惩戒相结合原则：惩戒的目的在于教育员工改正错误，引导员工自觉遵守纪律。

5.实事求是原则：奖惩依据必须真实可靠，事实清楚，证据确凿。

第二章纪律规范

第四条职业道德与行为准则

1.忠诚敬业：员工应忠于公司，维护公司利益，不得有任何损害公司名誉、利益的行为。恪尽职守，认真履行岗位职责，积极完成工作任务。

2.廉洁自律：严禁利用职务之便索取或收受不正当利益，严禁侵占、挪用公司财物，严禁在业务往来中为个人或他人谋取私利。

3.诚实守信：在工作中应坚持实事求是，不得虚报、瞒报工作信息，不得伪造、篡改各类记录、凭证。

4.保守秘密：员工应对公司的商业秘密、技术信息、客户资料及其他未公开信息严格保密，不得擅自泄露给任何第三方。离职后仍需遵守保密义务。

5.团结协作：员工之间应相互尊重、团结互助，积极配合，共同营造和谐的工作氛围，不得拉帮结派、搬弄是非、扰乱团队秩序。

6.维护形象：员工在工作期间及代表公司对外活动时，应注意言行举止，着装得体（如有规定），自觉维护公司良好形象。

第五条工作纪律

1.遵守考勤：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。因病因事需按规定履行请假手续。

2.服从安排：服从上级领导的工作安排和调度，对于工作任务有异议的，可在执行的同时向上级或相关部门提出，不得无故拖延或拒绝执行。

3.规范作业：严格按照工作流程、操作规程及质量标准进行作业，确保工作质量与安全。

4.工作时间管理：工作时间应专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动，如擅自离岗、串岗、处理私人事务、长时间浏览与工作无关的网页、玩手机游戏等。

5.办公秩序：保持办公区域的整洁有序，爱护办公设备和公共财物，节约用电、用水、用纸等各类资源。

6.禁止行为：严禁在工作场所酗酒、赌博、打架斗殴、传播不良信息；严禁在工作时间从事第二职业或利用公司资源为个人或第三方牟利。

第六条服务规范（针对面向业主/客户的岗位）

1.礼貌待人：对待业主/客户应热情、耐心、礼貌，使用规范服务用语。

2.及时响应：对业主/客户的合理诉求、咨询或投诉应及时响应，妥善处理，无法当场解决的应做好记录并按流程上报。

3.专业服务：提供服务时应展现专业素养，准确解答疑问，高效处理问题。

第三章奖励规定

第七条奖励种类

奖励分为精神奖励和物质奖励，可单独实施或合并实施。主要包括：

1.精神奖励：口头表扬、书面表扬、通报表扬、授予“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉称号、记入员工档案。

2.物质奖励：发放奖金、奖品、加薪、提供培训机会、带薪休假等。

第八条奖励条件

员工有下列表现之一者，公司将予以奖励：

1.在完成本职工作中表现突出，工作业绩显著，为公司创造明显效益或节省较大成本的。

2.提出合理化建议，经采纳后对公司经营管理、技术改进、服务质量提升等方面产生积极效果的。

3.严格遵守公司规章制度，模范执行劳动纪律，在员工中起到良好表率作用的。

4.勇于同损害公司利益、声誉的行为作斗争，或在紧急情况下（如抢险救灾、处理突发事件）为保护公司或业主/客户财产、人身安全做出突出贡献的。

5.拾金不昧，及时上交拾获财物，价值较高或影响良好的。

6.在客户服务中表现优异，受到业主/客户高度赞扬或收到书面表扬的。

7.其他为公司发展做出积极贡献，符合奖励条件的行为。

第九条奖励程序

1.奖励可由员工所在部门负责人根据员工表现提出申请，填写《员工奖励申请表》，并附相关事迹材料，报人力资源部审核。

2.人力资源部对申请材料进行核实，根据奖励等级按审批权限报请相关领导审批。

3.奖励决定批准后，可通过适当形式（如会议、公告）予以公布，并及时兑现奖励。重要奖励应记入员工个人档案。

第四章惩处规定

第十条惩处种类

惩处分