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2025年医院卫生院医患纠纷处理制度

医患纠纷处理遵循预防为主、依法处置、公平公正、人文关怀的基本原则，以维护患者合法权益和医务人员执业权益为核心，通过规范化流程、专业化调解、系统化预防，构建和谐医患关系。具体制度如下：

一、组织机构与职责

医院设立医患关系管理委员会（以下简称医管会），由院长任主任，分管医疗、护理、法务的副院长任副主任，成员包括医务科、护理部、门诊部、院感科、财务科、信息科、法律顾问及患者代表（每届任期2年，由住院患者及门诊患者民主推荐产生）。医管会下设医患纠纷处置办公室（以下简称医患办），配备3名专职调解员（需具备医学背景+法律职业资格或心理咨询师资格）及2名记录员，负责