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2025年全面质量管理知识普及教育考试卷及答案

2025年全面质量管理知识普及教育考试卷

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以产品为中心

B.以利润为中心

C.以顾客为中心

D.以技术为中心

2.下列哪项不属于TQM“三全”管理的内容？

A.全过程管理

B.全成本管理

C.全员参与

D.全企业管理

3.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定计划

B.执行计划

C.检查效果

D.总结处理

4.六西格玛管理中，“σ水平”为6时，缺陷率目标为：

A.3.4ppm（百万分之三点四）

B.233ppm

C.6210ppm

D.66807ppm

5.某企业通过建立客户需求动态跟踪系统，每季度收集并分析用户使用反馈，这主要体现了TQM的哪项原则？

A.领导作用

B.持续改进

C.基于事实的决策

D.与供方互利的关系

6.下列质量工具中，用于分析质量问题因果关系的是：

A.直方图

B.控制图

C.鱼骨图（因果图）

D.帕累托图（排列图）

7.5S管理中“整顿”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置与标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

8.ISO9001:2015标准的核心是：

A.产品检验

B.过程控制

C.客户投诉处理

D.质量成本核算

9.下列哪项是QC小组（质量管理小组）活动的基本特征？

A.由高层管理者主导

B.以解决现场问题为目标

C.仅关注产品合格率

D.活动成果需直接转化为利润

10.某电子企业引入智能检测设备，通过AI算法自动识别产品外观缺陷，这属于TQM中“全过程管理”的哪个环节？

A.设计过程

B.生产过程

C.销售过程

D.售后服务过程

11.质量成本中，“预防成本”不包括：

A.质量培训费用

B.工序能力分析费用

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

12.下列关于TQM与ISO9000关系的表述，正确的是：

A.TQM是ISO9000的实施工具

B.ISO9000是TQM的标准化体现

C.TQM仅关注产品质量，ISO9000关注体系质量

D.两者目标完全无关

13.某食品企业因原料供应商提供的面粉水分超标导致产品发霉，从5M1E（人机料法环测）分析，问题主要出在：

A.人（Man）

B.料（Material）

C.法（Method）

D.测（Measurement）

14.下列哪项是“零缺陷”管理的核心主张？

A.允许合理范围内的缺陷

B.第一次就把事情做对

C.通过检验剔除缺陷品

D.以统计方法控制缺陷率

15.某汽车制造企业为降低发动机异响问题，组织设计、生产、质检部门联合攻关，这体现了TQM的：

A.全员参与原则

B.过程方法原则

C.系统管理原则

D.领导作用原则

16.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低质量成本

D.提高员工技能

17.下列质量工具中，用于判断过程是否处于稳定状态的是：

A.散布图

B.控制图

C.分层法

D.检查表

18.某企业推行“质量门”制度，在关键工序设置质量确认点，未经确认不得流入下工序，这属于：

A.事后控制

B.事中控制

C.事前控制

D.反馈控制

19.下列哪项不属于TQM的八大管理原则？

A.以顾客为关注焦点

B.过程方法

C.员工个体发展

D.持续改进

20.某医疗设备企业为确保产品符合医疗行业严苛标准，定期邀请客户参与产品设计评审，这体现了：

A.与供方互利的关系

B.领导作用

C.顾客参与

D.基于事实的决策

二、填空题（每题1分，共10分）

1.TQM的“三全”管理是指全过程、全员和__________。

2.PDCA循环的四个阶段是计划、执行、检查和__________。

3.六西格玛管理的DMAIC流程包括定义、测量、分析、改进和__________。

4.5S管理中的“素养”是指通过制度化和__________，使员工养成良好习惯。

5.质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损