送外卖记分管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为规范送外卖工作人员的行为，提高服务质量，确保外卖配送的及时性和准确性，特制定本记分管理制度。

二、适用范围

本制度适用于所有从事外卖配送工作的员工。

三、记分原则

1.公平公正：对所有员工一视同仁，严格按照规定进行记分。

2.透明公开：记分结果公开透明，员工有权查询和申诉。

3.及时纠正：对违规行为及时进行纠正，避免类似问题再次发生。

四、记分项目及标准

1.配送及时性（每单）

-准时送达：0分

-迟到5分钟以内：1分

-迟到5-10分钟：2分

-迟到10-15分钟：3分

-迟到15分钟以上：4分

-严重迟到（超过30分钟）：5分

2.配送准确性（每单）

-正确送达：0分

-送达错误地址：1分

-送达错误物品：2分

-送达物品损坏：3分

3.服务态度（每单）

-服务态度良好：0分

-服务态度一般：1分

-服务态度较差：2分

-服务态度恶劣：3分

4.交通安全（每单）

-遵守交通规则：0分

-违反交通规则：1分

-交通事故：2分

5.装备维护（每单）

-装备完好：0分

-装备损坏：1分

-装备丢失：2分

五、记分周期及处理

1.记分周期：每月为一个记分周期。

2.处理方式：

-一个月内累计记分0-5分：口头警告；

-一个月内累计记分6-10分：书面警告；

-一个月内累计记分11-15分：停职培训；

-一个月内累计记分16-20分：解除劳动合同；

-一个月内累计记分21分以上：解除劳动合同。

六、申诉与复核

1.员工对记分有异议，可在接到记分通知后的3个工作日内向管理部门提出申诉。

2.管理部门应在接到申诉后的5个工作日内进行复核，并将复核结果通知员工。

七、附则

1.本制度由公司人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过本制度的实施，旨在提高送外卖工作人员的服务质量，确保顾客满意度，同时为员工提供公平、公正的工作环境。希望全体员工严格遵守，共同维护公司的良好形象。

第2篇

一、总则

为规范外卖配送服务，提高配送效率，保障消费者权益，维护外卖骑手合法权益，特制定本记分管理制度。本制度适用于所有参与外卖配送的骑手。

二、记分原则

1.公平公正：对所有骑手一视同仁，严格按照规定进行记分。

2.透明公开：记分结果公开透明，骑手有权查询和申诉。

3.教育为主：以教育引导为主，对轻微违规行为给予警告，对严重违规行为进行处罚。

三、记分项目及标准

1.违时送达：每迟到1分钟，记1分；迟到超过10分钟，记2分。

2.超时送达：每超时1分钟，记1分；超时超过10分钟，记2分。

3.路线错误：每次路线错误，记1分。

4.送达物品损坏：每次物品损坏，记2分。

5.拒单：每次拒单，记2分。

6.服务态度差：每次服务态度差，记1分。

7.安全违规：违反交通规则，如闯红灯、逆行等，每次记2分；发生交通事故，根据事故严重程度，记3-5分。

8.其他违规：根据具体情况，每次记1-5分。

四、记分处理

1.骑手每月累计记分达到5分，暂停配送服务3天。

2.骑手每月累计记分达到10分，暂停配送服务7天。

3.骑手每月累计记分达到15分，解除配送协议。

4.骑手累计记分达到3分，进行安全教育。

五、申诉与复议

1.骑手对记分有异议，可在接到记分通知后3个工作日内向平台提出申诉。

2.平台收到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并给出处理结果。

3.对处理结果仍有异议的，可向平台上级部门提出复议。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规调整，按国家法律法规执行。

2.本制度由平台负责解释和修订。

通过本记分管理制度，我们旨在提高外卖配送服务质量，保障消费者权益，同时维护外卖骑手的合法权益。希望所有骑手严格遵守规定，共同营造良好的外卖配送环境。

第3篇

一、目的

为规范送外卖工作人员的行为，提高服务质量，确保外卖配送的及时性和准确性，特制定本记分管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有送外卖工作人员。

三、记分标准

1.准时率：

-准时送达：0分

-迟到1-5分钟：1分

-迟到5-10分钟：2分

-迟到10-20分钟：3分

-迟到20分钟以上：4分

2.送达准确率：

-准确送达：0分

-送达错误：1分

3.服务态度：

-主动热情：0分

-服务态度一般：1分

-服务态度较差：2分

-服务态度恶劣：3分

4.外卖包装：

-包装完好：0分

-包装