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2026年高端私人影院建设公司销售管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司高端私人影院建设项目销售全流程管理工作，明确销售行为标准、流程规范、责任边界和考核规则，提升销售团队专业能力和项目成交效率，保障公司销售业绩稳定增长，维护客户合法权益和公司品牌形象，结合高端私人影院定制化、高客单价、长周期的销售特点，参照《企业销售管理规范》《客户服务质量管理要求》《商业合同管理指引》等相关规范，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有高端私人影院建设项目的销售管理工作，覆盖客户开发、需求对接、方案报价、合同签订、回款跟踪、售后服务等全环节；公司销售部全体人员（含销售总监、销售经理、销售顾问、销售助理）的履职行为，均需严格遵循本制度要求；市场部、项目部、财务部等配合销售工作的部门及人员，需按本制度约定完成协作事宜；外部合作渠道开展的高端私人影院销售相关业务，同样需符合本制度的核心管理要求。

（三）基本原则

1.客户至上原则：销售工作围绕客户需求开展，精准匹配高端私人影院定制方案，保障客户体验，客户满意度需≥95%，严禁以欺诈、误导方式达成销售。

2.合规销售原则：销售话术、报价体系、合同条款均符合国家相关法律法规，严禁夸大产品功效、承诺无法兑现的服务，确保销售全过程合法合规。

3.业绩导向原则：建立清晰的销售业绩目标体系，将业绩达成率、客户转化率、回款率等核心指标纳入考核，激励销售团队提升业绩。

4.流程规范原则：销售各环节需按既定流程执行，客户信息建档、方案报价审核、合同签订审批等关键节点不得省略，确保销售过程可追溯。

5.团队协作原则：销售部与市场、项目、财务等部门高效协作，共享客户需求、项目进度、回款信息，形成销售闭环管理。

二、核心管理职责

（一）部门定位

销售部是公司销售管理工作的归口部门，承担销售目标制定、销售团队管理、客户开发维护、销售流程管控、业绩考核落地等核心职能；市场部负责提供获客渠道、品牌宣传、市场调研等支持；项目部负责配合销售部完成客户需求对接、方案设计、项目交付等工作；财务部负责销售回款核对、费用结算、合同合规性审核等工作，各部门协同保障销售工作有序开展。

（二）岗位职责划分

1.销售总监：统筹制定年度/季度/月度销售目标，分解至各销售团队和个人；审批销售价格优惠、合同条款调整等事项；监督销售流程落地，解决销售过程中的重大问题；每月分析销售数据，优化销售策略，对整体销售业绩负责。2.销售经理：负责管理所属销售团队，分配客户资源，指导销售顾问开展客户开发和跟进；审核销售方案和报价，协助洽谈高客单价项目；每周召开团队例会，复盘销售进度，解决团队成员工作难题；考核团队成员销售业绩，提出奖惩建议。3.销售顾问：负责客户开发与跟进，收集客户需求并精准记录；配合项目部制定私人影院定制方案，向客户清晰讲解方案内容和价值；按公司价格体系报价，洽谈合同条款并按流程审批；跟踪合同回款进度，配合完成项目交付和售后服务；每日填报销售日报，确保客户信息和销售进度真实完整。4.销售助理：负责整理客户信息档案，录入销售管理系统；协助销售顾问准备方案资料、合同文本等；统计销售数据，编制销售台账；对接财务部完成回款核对，反馈回款异常情况。

（三）跨部门协作职责

1.销售部与市场部协作：销售部每周向市场部反馈客户需求和获客效果，市场部根据反馈优化宣传策略和获客渠道，确保有效获客量满足销售目标要求。2.销售部与项目部协作：销售顾问接到客户需求后1个工作日内转交项目部，项目部3个工作日内完成初步方案设计；项目交付过程中，销售部全程跟进，及时向客户同步交付进度。3.销售部与财务部协作：销售合同签订后1个工作日内提交财务部审核，财务部2个工作日内完成合同合规性和价格核查；销售部按财务部要求跟进回款，确保回款进度符合合同约定。

三、销售管理内容与标准

（一）客户开发管理

1.获客渠道：销售团队可通过线上推广、线下展厅体验、异业合作、老客户转介绍等渠道获客，所有获客渠道需经公司审核备案，严禁通过违规渠道获取客户信息。2.客户筛选：销售顾问对获取的客户信息进行初步筛选，聚焦有高端私人影院建设需求、具备相应消费能力的客户，潜在客户信息完整率需≥90%。3.跟进标准：潜在客户需在获取信息后3日内完成首次跟进，意向客户每周至少开展2次有效跟进，未成交客户需持续跟进不少于3个月，跟进记录需真实反映沟通内容和客户意向。

（二）销售流程管理

1.需求对接：销售顾问需全面了解客户的场地面积、影音配置需求、软装风格偏好、预算区间等信息，形成书面需求清单，经客户确认后存档。2.方案制定：配合项目部根据客户需求制定定制化方案，方案需包含影音设备选型、空间布局、软装设计、造价明细等内容，确保方案符合客户需求和公司产品标准。3.报价洽