某游泳俱乐部场馆办法.doc

某游泳俱乐部场馆办法

第一章总则

第一条为规范某游泳俱乐部场馆运营管理，保障场馆安全有序开放，维护会员及相关人员合法权益，提升服务质量与运营效率，促进俱乐部健康可持续发展，依据《中华人民共和国体育法》《全民健身条例》《游泳场所卫生规范》等法律法规及俱乐部章程，制定本办法。

第二条本办法适用于俱乐部所属各游泳场馆（以下简称“场馆”）的规划、建设、运营、维护、安全管理等活动，以及进入场馆的会员、员工、访客等所有人员。

第三条场馆管理遵循“安全第一、服务优先、规范高效、节能环保”的原则，坚持以会员需求为导向，不断优化运营流程，提升场馆使用效益。

第四条俱乐部全体员工及相关人员应当遵守本办法，自觉维护场馆秩序，爱护场馆设施设备，共同营造安全、文明、舒适的游泳环境。

第二章场馆管理机构及职责

第五条俱乐部设立场馆管理部，作为场馆运营管理的主管部门，统筹负责场馆的日常运营、安全保障、设施维护、服务提升等工作。场馆管理部下设运营组、安全组、维保组、服务组四个专项工作组。

第六条各工作组职责如下：

（一）运营组：负责场馆开放时间制定与调整、会员预约管理、入场身份验证、场馆容量控制、日常运营数据统计与分析等；

（二）安全组：负责场馆安全巡查、救生管理、应急处置、消防安全检查、安全培训与演练等；

（三）维保组：负责场馆设施设备（含水循环系统、消毒设备、照明系统、防滑设施等）的日常维护、定期检修、故障排除及节能环保措施落实；

（四）服务组：负责会员咨询解答、投诉受理与反馈、便民服务提供、场馆环境清洁与维护等。

第七条关键岗位人员职责：

（一）场馆经理：全面负责场馆运营管理工作，制定运营计划，协调各工作组，监督各项制度执行，处理重大突发事件；

（二）救生员：持有效救生员证书上岗，严格遵守救生岗位制度，密切关注泳池内人员动态，及时处置溺水等突发事件，确保游泳者安全；

（三）安全员：负责场馆日常安全巡查，检查安全设施设备运行情况，排查安全隐患，组织安全培训与应急演练，协助处理安全事故；

（四）维保人员：定期对设施设备进行检查、维护与保养，建立设备维护档案，及时修复故障设备，确保设施设备正常运行；

（五）服务人员：热情接待会员，提供咨询、引导等服务，及时处理会员投诉与建议，维护场馆整洁卫生。

第八条场馆管理部应当建立健全岗位责任制，明确各岗位工作标准与考核办法，定期对员工进行业务培训与绩效考核，提升员工专业素质与服务能力。

第三章场馆开放管理

第九条场馆开放时间由运营组根据俱乐部整体安排及会员需求制定，日常开放时间原则上为每日6:00-22:00（具体时段可根据季节调整）。节假日及特殊活动期间的开放时间，应当提前3个工作日通过俱乐部APP、微信公众号等渠道公示。

第十条实行预约制管理，会员可通过俱乐部APP、微信公众号或前台进行预约。预约成功后，应当按照预约时间入场，迟到超过30分钟未入场且未取消预约的，视为违约，累计3次违约将暂停预约资格1周。

第十一条入场管理：

（一）会员入场需出示有效会员卡或电子会员凭证，经身份验证后方可进入；访客需持有效身份证件登记，并购买临时入场券；

（二）进入泳池区必须穿着符合规定的泳衣、泳帽，禁止穿着普通衣物或内衣裤进入泳池；

（三）禁止携带易燃、易爆、有毒有害物品，玻璃制品、尖锐物品，宠物及其他妨碍公共安全的物品进入场馆；

（四）儿童（12周岁以下）入场必须由成人陪同，陪同人员需全程监护儿童安全；老年人及患有心脏病、高血压等疾病的人员，应当在确保自身健康状况允许的前提下进入泳池，并主动告知场馆工作人员。

第十二条场馆容量控制：根据泳池面积及安全标准，设定最大承载量（每25平方米水面不超过2人），运营组应当实时监控入场人数，当达到最大承载量时，暂停入场，待人数减少后恢复。

第十三条特殊情况管理：因设施维护、赛事活动、突发公共卫生事件等原因需要调整开放时间或暂停开放的，场馆管理部应当提前3个工作日公示；紧急情况下需临时关闭的，应当及时通过多种渠道告知会员，并做好解释工作。

第四章安全管理

第十四条救生安全管理：

（一）泳池区域按照规定配置救生员，每250平方米水面至少配备1名救生员，救生员应当在岗在位，不得擅自离岗、串岗，时刻保持警惕；

（二）场馆配备足够的救生设备（救生圈、救生杆、救生板、急救箱等），放置在明显易取的位置，定期检查维护，确保设备完好有效；

（三）救生员应当定期参加业务培训与技能考核，熟练掌握溺水急救、心肺复苏等技能，每季度至少进行1次救生演练。

第十五条水质安全管理：

（一）严格执行《游泳场所卫生规范》，每日至少进行2次水质检测（余氯含量0.3-0.5mg/L、PH值7.0-7.8、浊度≤1NTU），检测结果记录存档，保存期限不少于1年；

（二）水循环系统每日运行时间