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物业服务投诉处理方案

一、投诉处理目标

通过建立高效、专业、全面的投诉处理机制，及时、妥善地解决业主的投诉问题，提高业主对物业服务的满意度和信任度，维护良好的社区秩序和企业形象。确保投诉处理的及时率达到95%以上，业主对投诉处理结果的满意率达到90%以上。

二、投诉受理渠道与方式

1.电话投诉

设立24小时投诉热线，号码为[具体号码]。安排专人负责接听，确保在工作时间内电话畅通，非工作时间也有自动语音提示告知业主留言方式及后续处理时间。接听人员需在第一时间记录投诉内容，包括业主姓名、房号、投诉事项、联系方式、投诉时间等信息。

2.网络平台投诉

搭建物业服务在线投诉平台，如官方网