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2025年度XX养老院工作总结及2026年工作计划

2025年，XX养老院在上级主管部门指导下，坚持“尊重生命、关怀需求、守护尊严”的服务理念，围绕“安全托底、服务提质、文化赋能”三大主线，全面推进养老服务标准化、专业化、人性化建设。全年累计服务在住老人187名（其中失能失智老人占比42%，半失能老人占比35%，自理老人占比23%），日均服务时长超1.2万分钟，开展健康管理、文化娱乐、心理疏导等专项活动216场，老人及家属综合满意度达98.6%，较2024年提升2.3个百分点。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年度工作回顾

（一）运营基础持续夯实，服务保障更趋稳固

全年投入120万元完成适老化设施升级，重点改造卫生间防滑地面（新增防滑垫覆盖面积320㎡）、走廊扶手（更换为可调节高度的恒温材质）、紧急呼叫系统（响应时间由2分钟缩短至45秒），并在公共区域增设智能定位手环充电点30处，确保失智老人活动轨迹实时可查。物资管理方面，建立“周盘点、月对账、季抽检”制度，与3家资质齐全的供应商签订长期协议，食品、药品等关键物资可追溯率达100%，全年未发生食品安全事故或药品管理疏漏。

（二）服务体系深化创新，精准照护成效显著

1.医疗护理一体化：与XX社区卫生服务中心建立“1+1+N”联动机制（1名家庭医生、1名养老院护士、N名护理员），为每位老人制定个性化健康档案，全年开展上门巡诊382次、康复训练指导265次，高血压、糖尿病等慢性病控制率提升至92%。针对失能老人，引入“体位管理+吞咽训练”专项护理方案，3名长期卧床老人实现短时间坐立，2名吞咽困难老人经训练后可自主进食软食。

2.精神文化多元化：设立“银龄学院”，开设书法、园艺、智能手机使用等8门课程，全年累计授课144节，参与率超85%；组建“乐龄合唱团”“手工达人组”等兴趣小组，举办“中秋家宴”“重阳寿典”等主题活动12场，邀请家属、志愿者共300余人次参与，82%的老人反馈“生活更有盼头”。针对独居、丧偶老人，安排心理咨询师每月开展团体辅导，全年干预情绪低落案例27例，有效缓解率达90%。

3.生活服务精细化：根据老人饮食习惯调整餐单，设置“低盐低糖”“软烂易嚼”等特殊餐标，每周公布营养成分表，季度满意度调查显示“饮食满意度”达95%。衣物清洗引入分区消毒流程（区分正常、失禁、病患三类），配备专用烘干机，确保清洁度达标；理发、修脚等便民服务实现“按需预约、当日响应”，全年服务460人次。

（三）团队建设提质增效，专业能力稳步提升

现有员工68人（护理员42人、医疗岗8人、行政后勤18人），其中持证护理员占比93%（较2024年提升15%）。全年开展“技能提升月”“案例研讨会”等培训24场，覆盖急救技能、沟通技巧、失智症照护等内容，邀请三甲医院专家、养老行业资深讲师授课12次。推行“星级护理员”考核制度，将服务满意度、技能考核、老人进步率纳入评价体系，设立季度奖金池10万元，激发员工积极性——年度优秀护理员王XX，通过定制“音乐唤醒+肢体按摩”方案，帮助1名重度失智老人恢复部分记忆，获家属赠送锦旗。

（四）存在问题与不足

尽管取得一定成效，但对照老人日益增长的多元化需求，仍存在三方面短板：一是专业人才储备不足，持证养老护理员缺口约15%，夜班时段人力紧张问题突出；二是个性化服务深度不够，部分高龄老人“怀旧陪伴”“病史追溯”等特殊需求未完全满足；三是智慧化应用待加强，现有健康监测系统仅能采集基础数据，对睡眠质量、情绪波动等维度分析功能尚未开发，数据利用率不足40%。

二、2026年工作计划

2026年，XX养老院将以“提升服务精度、强化保障力度、拓展关怀温度”为目标，重点推进以下工作：

（一）聚焦服务升级，打造“全周期照护”模式

1.深化医养融合：与XX医院老年病科签订“绿色通道”协议，开通优先就诊、住院协调服务；引入智能健康监测设备（包括睡眠呼吸监测带、情绪感知手环），建立“生理-心理-社会”三维健康评估模型，每季度生成个性化健康改善方案。针对失能失智老人，试点“多感官刺激疗法”，配置香氛机、温感垫等设备，计划覆盖20名重点对象。

2.丰富精神文化供给：拓展“银龄学院”课程，新增地方戏曲、怀旧影视赏析等特色内容；设立“记忆银行”，为老人录制生平故事、整理老照片，制作成电子纪念册赠予家属；每月举办“家属开放日”，组织亲子手工、茶话会等互动活动，促进代际情感联结。

3.优化生活服务细节：推出“定制服务包”，涵盖“怀旧餐食”“专属护理时段”“家庭式庆生”等选项，由老人自主勾选；引入智能衣物管理系统，通过RFID标签实现衣物分类清洗、精准归位，减少错领漏领现象。