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中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度(2篇)

第一篇

为切实加强中心幼儿园食品安全管理，保障幼儿和教职工的身体健康与生命安全，及时、高效、妥善地处理食品安全举报投诉，特制定本制度。

一、总则

1.目的与依据

制定本制度旨在规范中心幼儿园食品安全举报投诉处理工作，依据《中华人民共和国食品安全法》《幼儿园管理条例》等相关法律法规，结合本园实际情况制定。

2.适用范围

本制度适用于对中心幼儿园食堂、食品供应商及其他涉及幼儿园食品安全相关环节的举报投诉处理。

3.基本原则

-依法处理原则：严格按照法律法规和相关政策规定处理举报投诉，做到有法可依、有章可循。

-及时高效原则：对举报投诉事项迅速响应，及时调查处理，避免延误导致问题扩大。

-客观公正原则：以事实为依据，全面、客观地调查核实情况，不偏袒、不歧视任何一方。

-保密原则：对举报投诉人的信息严格保密，保护其合法权益，防止举报人受到打击报复。

二、举报投诉受理

1.受理渠道

-设立专门的食品安全举报投诉电话，电话号码向全体师生、家长及社会公布，并保持畅通。

-在幼儿园显著位置设置举报投诉信箱，方便群众投递书面举报材料。

-开通网络举报投诉平台，接受电子邮件、微信公众号留言等形式的举报投诉。

2.受理人员职责

-安排专人负责举报投诉的受理工作，受理人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉食品安全相关法律法规和幼儿园食品安全管理制度。

-接听举报投诉电话时，应使用文明用语，详细记录举报投诉人的姓名、联系方式、举报投诉事项等信息。对通过信箱、网络等渠道收到的举报投诉，应及时整理登记。

-对举报投诉内容进行初步审核，判断是否属于本园食品安全举报投诉受理范围。对于不属于受理范围的，应向举报人说明情况，并告知其正确的反映渠道。

3.受理登记

-建立专门的食品安全举报投诉受理台账，对每一起举报投诉进行详细登记，包括举报投诉时间、举报人信息、举报投诉事项、处理情况等内容。

-对举报投诉事项进行编号管理，以便跟踪查询和统计分析。

三、调查处理

1.调查组织

-接到举报投诉后，应立即成立调查小组，调查小组由幼儿园食品安全管理负责人、食堂管理人员、保健医生等相关人员组成。必要时，可邀请市场监管部门、卫生健康部门等专业人员参与调查。

-调查小组应制定详细的调查方案，明确调查目的、方法、步骤和人员分工。

2.调查方法

-与举报人进行沟通，进一步了解举报投诉的具体情况，核实相关信息。

-对被举报投诉的食品供应商、食堂工作人员等进行询问调查，要求其提供相关证据和资料。

-对食堂、食品储存场所、加工操作间等进行现场检查，查看食品原料采购、储存、加工、销售等环节的卫生状况和操作规范。

-对可疑食品进行抽样检验，送有资质的检验机构进行检测，以确定食品是否符合食品安全标准。

3.调查期限

-一般情况下，调查小组应在接到举报投诉后的[X]个工作日内完成调查工作。对于情况复杂、涉及范围广的举报投诉，经幼儿园食品安全管理负责人批准，可适当延长调查期限，但最长不得超过[X]个工作日。

4.处理措施

-根据调查结果，对存在食品安全问题的单位和个人，依法依规进行处理。

-对于食品供应商存在问题的，立即停止与其合作，并要求其承担相应的法律责任。

-对于食堂工作人员违反食品安全操作规范的，进行批评教育和培训，情节严重的，给予相应的纪律处分。

-对于发现的食品安全隐患，立即采取整改措施，限期整改到位。整改期间，停止相关食品的供应。

-对造成食品安全事故的，按照有关规定及时报告上级主管部门和相关监管部门，并配合做好事故调查和处理工作。

四、结果反馈

1.反馈时间

调查处理结束后，应在[X]个工作日内将处理结果反馈给举报人。

2.反馈方式

-根据举报人提供的联系方式，采用电话、书面、电子邮件等方式进行反馈。

-反馈内容应包括调查情况、处理结果、整改措施等信息，并听取举报人对处理结果的意见和建议。

3.结果公开

对于影响较大的食品安全举报投诉处理结果，可通过幼儿园公告栏、微信公众号等渠道向全体师生、家长及社会公开，接受社会监督。

五、档案管理

1.档案内容

建立食品安全举报投诉处理档案，档案内容包括举报投诉受理登记、调查方案、调查记录、检验报告、处理决定、反馈记录等相关材料。

2.档案保存

举报投诉处理档案应妥善保存，保存期限不少于[X]年。档案保存应做到分类清晰、便于查询。

六、监督与考核

1.内部监督

幼儿园食品安全管理领导小组定期对食品安全