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2025年度XX疗养院工作总结暨下一步工作计划

2025年是XX疗养院深化服务改革、提升照护质量的关键一年。全年围绕“医养结合、精准服务、安全为本”核心目标，在上级部门指导与全体员工共同努力下，各项工作取得阶段性成效。现将年度工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出安排。

一、2025年度工作回顾

（一）运营服务稳中有进，服务覆盖持续拓展

全年累计收住长者287人，较2024年增长15%，床位利用率从82%提升至91%。收住群体结构更趋多元，其中失能、半失能长者占比63%（较上年增加8个百分点），认知症长者占比21%（新增认知症专区收住42人），有效满足周边社区高龄、失能群体的刚性照护需求。全年开展入院评估126次，动态调整照护方案234次，通过“入院-评估-照护-反馈”闭环管理，长者满意度达95.6%，家属投诉率同比下降40%。

医疗服务能力显著提升。与XX区人民医院建立“绿色通道”，全年对接急诊转运17次、专家查房29次，完成基础体检287人次、慢病管理随访432次，为86名长者建立电子健康档案并同步至区域医疗平台。家庭医生签约服务覆盖率100%，中医理疗室新增艾灸、推拿等6项服务，累计服务3200人次，长者普遍反馈“肩颈疼痛缓解明显”。

（二）照护模式创新突破，服务内涵不断深化

针对认知症长者照护难点，引入“Validation疗法”（确认疗法）与“怀旧疗法”，组建由护士、康复师、社工构成的专项照护小组，设计“时间胶囊”“老物件回忆”等特色活动23场。认知症专区长者攻击性行为发生率下降35%，家属参与照护培训率达85%，12户家庭通过学习掌握基础照护技巧后选择居家协同照护，形成“机构-家庭”联动模式。

文化养老特色凸显。结合长者兴趣需求，开设书法、园艺、手工、老歌赏析等常态化课程，全年开展活动147场，参与率超80%。成立“银龄合唱团”“手工兴趣社”2个长者自治组织，自主策划“重阳家宴”“中秋灯会”等活动6场，长者自我价值感显著提升。92岁的王奶奶在手工课上完成的刺绣作品被区文化馆收藏，其家属感慨：“在这里，老人不仅被照顾，更被尊重。”

（三）团队建设提质增效，专业能力全面升级

全年开展分层级培训42场，覆盖护理、医疗、行政等全岗位，培训时长人均68小时。针对护理员群体，重点强化失能长者移位、压疮预防等实操技能，通过“导师带徒”“技能比武”等方式，考核优秀率从62%提升至89%；针对医疗团队，邀请三甲医院专家开展“老年综合征管理”“急救技能”专题培训12次，医护人员对多重用药管理、跌倒风险评估等核心技能的掌握度达100%。

完善绩效考核机制，将服务满意度、照护差错率、技能提升等指标与薪酬直接挂钩，设立“服务之星”“创新奖”等专项奖励，全年评选优秀员工21名，发放奖励金4.2万元。通过内部晋升通道，3名优秀护理员晋升为区域主管，1名康复师晋升为照护部副主任，团队稳定性显著增强，员工流失率从18%降至9%。

（四）安全管理筑牢底线，风险防控扎实有效

全年开展消防、食品、跌倒等安全培训12场，应急演练6次，覆盖员工及在住长者家属。更新消防设施32处，加装走廊扶手46米，改造卫生间防滑地面120㎡，完成电梯、供氧系统等特种设备年检10次，全年未发生安全责任事故。

建立“三级巡查”机制（护理员hourly巡查、主管daily巡查、院长weekly巡查），重点关注夜间照护、药物管理等风险点，全年记录巡查日志365份，整改隐患47项（如及时发现2名长者夜间擅自离床，避免跌倒事件）。食品安全方面，严格执行“48小时食品留样”“食材溯源”制度，与3家资质齐全的供应商签订协议，全年未出现食源性疾病。

二、存在问题与不足

尽管年度工作取得一定成绩，但对照长者及家属的更高期待，仍存在三方面短板：一是专业人才储备不足，尤其是康复治疗师、心理治疗师岗位缺口达30%，难以满足认知症、术后康复等复杂照护需求；二是硬件设施有待升级，部分房间隔音效果差、康复训练区面积偏小（仅45㎡，低于行业建议的60㎡标准），影响服务体验；三是服务精细化程度需提升，个别护理员与长者沟通时缺乏耐心，对个性化需求（如特定饮食偏好、作息习惯）的响应速度较慢。

三、2026年度工作计划

2026年，XX疗养院将以“提升照护精度、强化专业深度、拓展服务温度”为目标，重点推进以下工作：

（一）聚焦人才强基，打造专业化照护团队

一是深化校企合作，与XX医科大学护理学院签订“定向培养”协议，每年输送10名实习生留用，重点培养认知症照护、康复护理等方向的专业人才；二是建立“内部专家库”，选拔5名经验丰富的护理骨干、2名医生作为内部导师，开展“一对一”带教，计划2026年培养初级照护师15名、中级3名；三