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2025年度XX医院口腔科工作总结暨下一步工作计划

2025年，XX医院口腔科在院党委的统筹领导下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，围绕学科建设、医疗质量、服务优化、人才培养等核心任务扎实推进各项工作。全年门诊量达6.8万人次，较2024年增长12%；完成各类手术及治疗操作1.2万例，其中三级以上手术占比提升至28%；患者满意度连续三个季度保持98%以上，在医院年度综合考核中获评“优质服务科室”。现将本年度工作总结及下一步工作计划汇报如下：

一、2025年度主要工作成效

（一）医疗服务提质增效，诊疗能力显著提升

1.业务指标稳步增长：全年门诊患者中，疑难病例占比由2024年的15%提升至22%，涵盖复杂阻生牙拔除、全口种植修复、成人复杂错颌畸形矫正等；急诊接诊量4200人次，夜间及节假日应急响应时间压缩至15分钟内，成功处理颌面部外伤、急性牙髓炎等急症3800余例，未发生因处置延迟导致的医疗纠纷。

2.技术创新突破瓶颈：聚焦“数字化+精准化”诊疗方向，引入口内扫描仪、3D打印种植导板系统及锥形束CT（CBCT），全年完成数字化种植病例210例，较去年增长150%，手术时间平均缩短30分钟，种植体初期稳定性提升20%；开展隐形矫正病例450例，通过与正畸云平台合作实现远程方案设计，患者复诊次数减少40%。儿童口腔科推广“舒适化诊疗”模式，应用笑气镇静技术完成低龄儿童复杂龋病治疗80例，家长满意度达100%。

3.多学科协作深化：与颌面外科、修复科、正畸科组建“种植-正畸-修复”联合诊疗团队，针对牙槽骨严重吸收、咬合关系紊乱等复杂病例开展MDT讨论42次，成功完成全口无牙颌种植修复12例、重度牙周病序列治疗25例，相关病例被纳入医院“疑难病例库”作为教学范例。

（二）医疗质量持续改进，安全底线全面筑牢

1.制度落实严抓细管：严格执行18项医疗核心制度，全年开展病历质控检查12次，甲级病历率保持100%，处方合格率99.8%；落实手术分级管理，建立“术前评估-术中监控-术后随访”全流程质控体系，三级以上手术术前讨论覆盖率100%，术后3日随访率95%，未发生Ⅲ级及以上医疗事故。

2.风险防控精准施策：针对口腔治疗中易发生的器械误吞、局麻过敏等风险，修订《口腔科医疗安全应急预案》，组织急救演练6次；开展“不良事件无责上报”活动，全年收集潜在风险事件15例，重点整改“高速手机消毒流程不规范”“儿童诊疗约束设备不足”等问题，整改完成率100%。

3.院感管理常抓不懈：严格执行《医疗机构口腔诊疗器械消毒技术操作规范》，配备独立的器械清洗、包装、灭菌区域，全年监测灭菌合格率100%；对诊室空气、物体表面、医务人员手卫生进行动态监测，检测频次由每月1次增至每周1次，达标率99.5%；新冠病毒感染“乙类乙管”后，持续落实诊室通风、患者分流等措施，全年科室未发生交叉感染事件。

（三）学科建设加速推进，特色优势逐步凸显

1.亚专科分化更趋合理：在原有牙体牙髓、牙周、修复、正畸、儿童口腔5个亚专科基础上，增设“种植专科”和“老年口腔专科”，前者由2名留美博士领衔，开展即刻种植、穿颧穿翼种植等高难度技术；后者针对老年患者多系统疾病共存特点，与心内科、内分泌科建立“用药安全评估”机制，全年服务65岁以上患者1.1万人次，占门诊总量的16%。

2.教学科研协同发展：作为XX医科大学教学医院，全年带教本科实习生42名、规培生18名，开展小讲课60次、临床操作培训24次，在院校教学考核中获评“优秀带教科室”；科研方面，主持省级课题2项（《数字化导板在无牙颌种植中的应用研究》《儿童龋病微生物群动态变化分析》），发表SCI论文3篇、核心期刊论文5篇；与XX生物科技公司合作研发“可降解牙周引导再生膜”，已进入动物实验阶段。

3.学术影响力持续扩大：承办省级学术会议1次（“口腔数字化诊疗新进展研讨会”），邀请国内知名专家20余人，参会人数300余人；科室骨干在中华口腔医学会等国家级学会任职2人，全年在省内外开展学术讲座15场，参与基层医院技术帮扶8次，带动区域口腔诊疗水平提升。

（四）患者服务优化升级，就医体验显著改善

1.流程再造便民惠民：推行“一窗通办”服务，将挂号、缴费、检查预约整合至1个窗口，平均候诊时间由45分钟缩短至20分钟；开通“口腔科线上咨询平台”，由高年资医师轮值答疑，全年回复咨询2.1万条，问题解决率92%；针对复诊患者推出“弹性预约”服务，允许提前15分钟或延后15分钟就诊，患者爽约率下降18%。

2.人文关怀温暖人心：在候诊区设置“儿童游乐角”“老年休息区”，提供免费饮水、血压测量等便民服务；为行动不便患者提供轮椅接送、诊室优先就诊；开展