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2025年个人不担当不作为问题清单及整改措施

一、履职尽责方面存在“重部署轻落实”倾向

具体表现：2025年一季度负责的3个重点项目中，2个因协调不力滞后超过15个工作日。在项目推进中，仅满足于召开动员会、下发任务分解表，未建立常态化跟踪机制，对施工方提出的管线迁移、资金缺口等实际困难，以“按程序上报”为由未主动对接相关部门协调解决。例如，A项目涉及跨区域用地审批，未及时与自然资源部门建立联席沟通机制，导致审批流程延误22天；B项目设备采购环节，未对供应商履约能力进行前置核查，出现中标方资质不符需重新招标的情况，直接影响项目整体进度。日常工作中存在“留痕式”落实现象，对上级布置的专项任务，习惯以转发文件、统计报表代替实际推进，如“优化营商环境”专项行动中，仅要求企业填写满意度问卷，未针对反馈的“政策兑现周期长”问题开展实地调研并推动流程优化。

整改措施：一是建立“项目全周期管理台账”，对2025年主责的5个重点项目逐一制定推进路线图，明确每个节点的责任主体、完成时限及验收标准（4月底前完成台账编制）。每月5日前召开项目推进会，现场协调解决问题，对滞后节点实行“红黄牌”预警，红牌事项由本人直接督办（自5月起执行）。二是针对跨部门协作事项，建立“问题直通车”机制，对项目推进中需其他部门支持的事项，24小时内形成书面协调函并跟进反馈，同步将协作进展纳入个人周工作汇报内容（5月1日起实施）。三是规范“留痕”管理，对上级部署任务实行“清单化+结果化”考核，要求每项工作不仅提交过程资料，还需附具体成效证明（如企业政策兑现周期缩短时长、群众满意度提升数据等），每季度末由分管领导验收评估（从二季度开始执行）。

二、服务群众方面存在“衙门作风”残余

具体表现：在窗口服务中存在“被动响应”现象，群众咨询政策时，习惯以“按流程办”“看文件要求”简单答复，未主动告知所需材料细节及注意事项。例如，3月受理某企业“高新技术企业认定”咨询时，仅提供政策文件链接，未针对企业研发费用归集、知识产权数量等具体问题进行指导，导致企业多次修改材料仍未通过初审。对群众反映的“急难愁盼”问题存在“拖延处理”倾向，1-4月收到12345热线转办的6件群众诉求中，2件因“需进一步核实”超期办结，其中某小区下水道堵塞问题，在物业已提交初步排查报告的情况下，仍以“需多部门会签”为由延迟10天才启动维修。对待特殊群体服务缺乏温度，4月接待一位70岁老人办理社保补缴时，未考虑其行动不便，要求必须本人到现场核对材料，未主动提供上门服务或代跑腿选项。

整改措施：一是推行“首问负责制+一次性告知”双轨服务，制作涵盖23项高频业务的《服务指南口袋书》，明确每项业务的材料清单、办理流程及常见问题解答（5月10日前完成编制并发放）。接待群众时，除口头说明外，同步提供书面指引，对企业和特殊群体实行“一对一”辅导（自5月起执行）。二是建立“12345诉求快办机制”，对转办诉求分类处理：简单问题当场办结（3个工作日内），复杂问题5个工作日内反馈初步方案，需多部门协作的事项24小时内牵头召开协调会（5月1日起实施）。对超期未结事项实行“个案复盘”，每月在部门例会上通报并分析原因（每月最后一周执行）。三是开展“暖心服务”专项行动，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立“帮办代办”窗口，提供预约上门、材料代审等服务（5月15日前完成窗口设置）；每季度组织1次“进社区送服务”活动，主动收集群众需求并现场解答（每季度最后一个月执行）。

三、攻坚克难方面存在“畏难避责”心态

具体表现：对历史遗留问题存在“绕道走”现象，某片区3年前因规划调整导致12户居民房产证办理受阻，虽多次被列入年度工作计划，但因涉及规划、住建、税务等多部门权责交叉，担心“出力不讨好”未主动牵头协调，截至2025年4月仍未形成解决方案。面对改革创新任务存在“求稳怕乱”思想，在“数字化转型”专项工作中，仅满足于完成上级要求的系统对接，未结合本部门业务特点开发个性化应用场景，如未针对“企业政策兑现”开发“免申即享”模块，仍需企业主动提交材料，与“最多跑一次”目标存在差距。对急难险重任务存在“推责甩锅”倾向，5月某台风预警期间，分管的应急物资储备工作因库存底数不清、调运方案未更新，导致部分物资未能及时送达受灾点，事后将责任归咎于“后勤部门统计不及时”，未从自身统筹协调不足角度反思。

整改措施：一是成立“历史遗留问题攻坚小组”，针对房产证办理等3项重点难点问题，5月20日前制定“一案一策”解决方案，明确责任分工和时间节点（如房产证问题6月底前完成资料补录，9月底前完成首批证件发放）。每月向主要领导汇报进展，未按时完成的事项在民主生活会上作说明（自5月起执行）。二是启动“数字化赋能”专项行动，6月底前完成“企业政策兑现”模块