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[商场名称]商户经营规范

第一章总则

第一条制定目的

为维护[商场名称]（以下简称“商场”）的整体经营秩序，保障商户、消费者及商场的合法权益，提升商场整体形象与服务品质，营造安全、文明、和谐的经营与消费环境，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规及商场与商户签订的《租赁合同》，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于所有与商场签订租赁合同、在商场内从事经营活动的商户（包括个体工商户、企业及其他经营主体，以下统称“商户”）及其从业人员。

第三条核心原则

商户经营应遵循合法合规、诚信经营、公平竞争、文明服务、安全有序的核心原则，自觉维护商场的整体品牌形象和经营环境。

第四条管理职责

商场运营管理部门（以下简称“运营部”）负责本规范的组织实施、监督检查与解释说明工作，有权对商户的违规行为进行相应处理。

第二章经营资质与证照管理

第五条资质要求

商户在商场开展经营活动前，必须依法取得符合国家及地方规定的全部经营资质，包括但不限于营业执照、税务登记证、相关行业许可证（如食品经营许可证、烟草专卖零售许可证、化妆品经营备案凭证等）。

第六条证照公示

商户应将有效的营业执照及相关行业许可证原件或加盖公章的复印件，置于经营场所内显著位置（如收银台上方）公示，接受消费者及商场管理方的监督。证照内容应清晰、完整，不得遮挡或污损。

第七条证照更新

商户的经营资质证照有效期届满或内容发生变更（如经营范围、法定代表人、经营地址等）时，应在规定期限内完成更新手续，并于完成后3个工作日内将更新后的证照复印件提交至商场运营部备案。严禁使用过期、失效或伪造的证照从事经营活动。

第三章日常经营规范

第八条营业时间

1.商户应严格遵守商场统一规定的营业时间（日常营业时间：[具体时段]；节假日营业时间：以商场通知为准），按时开门营业、延时闭店，不得擅自迟到、早退、中途停业或提前闭店。

2.因特殊情况（如装修、盘点、设备维修等）需暂停营业的，商户应提前3个工作日向商场运营部提交书面申请，说明暂停营业的原因、起止时间及联系方式，经运营部书面批准后方可实施。暂停营业时间原则上单次不超过3个工作日，全年累计不超过15个工作日。未经批准擅自停业超过1个工作日的，视为违规。

3.营业期间，商户经营场所内不得出现无人值守的情况，应确保服务正常提供。

第九条商品管理

1.商品质量：商户经营的商品必须符合国家相关质量标准，具备产品合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等法定标识，严禁销售假冒伪劣、过期变质、三无产品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）及国家明令禁止销售的商品。

2.商品陈列：商品陈列应整齐有序、美观大方，符合商场整体视觉形象要求，不得占用公共通道、消防通道、安全出口及相邻商户的经营区域进行商品陈列或堆放货物。易碎、易损、贵重商品应采取有效的防护措施。

3.商品进出：商户应建立完善的商品进销存台账，对商品的购进、销售、库存情况进行详细记录，以备商场及相关监管部门检查。商品进出商场时，应遵守商场的货物进出管理规定，主动配合安保人员的查验。

4.禁售商品：严禁经营毒品、管制刀具、易燃易爆物品、淫秽色情物品、盗版商品及其他违反法律法规和公序良俗的商品。

第十条服务规范

1.从业人员要求：商户从业人员应着装统一、整洁得体，佩戴工牌上岗，保持良好的仪容仪表。具备相应的业务知识和服务技能，主动热情、文明礼貌地接待消费者，使用“您好”“请”“谢谢”“欢迎下次光临”等文明用语，不得与消费者发生争执、辱骂或殴打消费者。

2.消费引导：商户应客观、真实地向消费者介绍商品的性能、价格、售后服务等信息，不得进行虚假宣传、夸大宣传或误导性讲解。对于消费者的咨询和投诉，应耐心倾听、及时处理，无法当场解决的，应记录消费者联系方式及诉求，并在24小时内给予明确回复。

3.售后服务：商户应严格遵守国家关于商品售后服务的相关规定，建立健全售后服务体系，对符合退换货条件的商品，应及时为消费者办理退换货手续，不得故意拖延或拒绝。

第十一条价格管理

1.明码标价：商户经营的商品必须实行明码标价，使用商场统一规范的标价签，清晰标明商品名称、规格、单价、计价单位等信息，标价内容应真实准确、字迹清晰，不得涂改。价格变动时，应及时更新标价签。

2.价格合规：商户应严格遵守价格法律法规，不得实施价格欺诈行为，如虚构原价、虚假优惠折扣、误导性价格表示等。不得哄抬物价、串通涨价，维护公平的价格秩序。

第四章场地使用与装修规范

第十二条经营区域界定

商户应在租赁合同约定的经营区域内开展经营活动，不得擅自扩大经营面积，不得占用公共通道、中庭、楼梯间、消防通道等公共区域进行