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2025年人际关系沟通技巧试题及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项是“非暴力沟通”（NVC）的核心四要素？

A.指责、要求、威胁、妥协

B.观察、感受、需要、请求

C.评价、情绪、目标、命令

D.比较、抱怨、利益、协商

答案：B

解析：非暴力沟通由马歇尔·卢森堡提出，核心四要素为“观察（客观描述事实）、感受（表达情绪）、需要（明确深层需求）、请求（具体可操作的行动建议）”。选项A、C、D均包含主观评价或强制性语言，违背NVC“避免评判”的原则。

2.在倾听过程中，“通过复述对方的话确认理解，如‘你刚才说项目延期是因为供应商交货延迟，对吗？’”属于哪种倾听类型？

A.被动倾听

B.选择性倾听

C.反馈式倾听

D.批判性倾听

答案：C

解析：反馈式倾听（又称“积极倾听”）的关键是通过复述、总结或确认对方信息，让说话者感受到被理解。被动倾听仅接收信息（如沉默点头）；选择性倾听只关注部分内容；批判性倾听侧重评价内容对错，均不符合题干描述。

3.当对方情绪激动时，以下哪种回应最符合“情绪管理沟通”原则？

A.“你这样生气根本解决不了问题！”

B.“我理解你现在很着急，换作是我可能也会有同样的感受。”

C.“冷静点，先听我说！”

D.“上次我遇到这种情况时……”

答案：B

解析：情绪管理的核心是“共情”，即认可对方情绪的合理性。选项B通过“我理解”“可能也会”表达共情，符合“先处理情绪，再处理问题”的原则。A、C带有否定或命令色彩，易激化情绪；D转向自我经历，忽视对方当下感受。

4.在跨文化沟通中，“拉丁美洲国家对话时通常保持0.5-1米的亲密距离，而北欧国家倾向1.2-2米的社交距离”体现了哪种文化差异维度？

A.权力距离

B.个人主义-集体主义

C.不确定性规避

D.空间行为模式

答案：D

解析：爱德华·霍尔提出的“空间关系学”（Proxemics）指出，不同文化对“个人空间”的需求差异显著。题干中“对话距离”属于空间行为模式的典型表现。权力距离指对等级差异的接受度；个人主义-集体主义指关注个体还是群体；不确定性规避指对模糊情境的容忍度，均与空间无关。

5.以下反馈表述中，最符合“建设性反馈”原则的是？

A.“你这次方案太粗糙了，完全没考虑用户需求！”

B.“方案中用户访谈部分只覆盖了20%的目标群体，建议增加至50%并补充老年人样本。”

C.“我觉得这个方案不行，还是按之前的模板写吧。”

D.“你要是再这么马虎，下次别负责核心任务了！”

答案：B

解析：建设性反馈需具备“具体性、客观性、行动导向”。选项B明确指出问题（“20%目标群体”），提出具体改进建议（“增加至50%并补充老年人样本”），符合原则。A、D含主观评判（“粗糙”“马虎”）和威胁；C仅有否定，无改进方向。

6.非语言沟通中，“眼神接触频繁但不过度，身体微微前倾，双手自然放松”传递的信息是？

A.紧张焦虑

B.防御抵触

C.开放信任

D.傲慢轻视

答案：C

解析：开放的非语言信号包括：适度眼神接触（表示专注）、身体前倾（表示兴趣）、放松的肢体（无交叉手臂等防御动作）。紧张表现为频繁小动作或回避眼神；防御常见交叉手臂/双腿；傲慢可能伴随后仰、眼神俯视。

7.当团队成员因资源分配问题发生冲突时，采用“共同探讨资源分配标准，提出双方都能接受的折中方案”属于哪种冲突解决策略？

A.回避型

B.竞争型

C.妥协型

D.合作型

答案：C

解析：冲突解决策略分为五种：回避（忽视）、竞争（一方赢）、妥协（各让一步）、迁就（一方让步）、合作（共同创造双赢）。题干中“折中方案”是双方各放弃部分需求以达成共识，属于妥协型；合作型需找到超越原需求的解决方案（如开拓新资源）。

8.在说服沟通中，“先为对方提供小帮助（如分享行业报告），再提出合作请求”利用了哪种心理学原理？

A.权威效应

B.互惠原理

C.从众心理

D.损失厌恶

答案：B

解析：罗伯特·西奥迪尼提出的“互惠原理”指：人们倾向于回报他人的善意或给予。先提供帮助（“施惠”）会触发对方“回报”的心理压力，提高说服成功率。权威效应依赖专家身份；从众心理利用群体行为影响；损失厌恶强调对失去的恐惧，均不符合题干。

9.“您希望新系统上线后，在操作便捷性和数据安全方面分别达到什么标准？”属于哪种提问类型？

A.封闭式提问

B.引导式提问

C.开放式提问

D.假设性提问

答案：C