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2025年度信息中心工作总结及下一步工作打算

2025年，信息中心在单位党委的统筹指导下，紧密围绕“数字赋能、安全护航、高效协同”核心目标，以支撑业务发展为导向，以技术创新为驱动，系统推进信息化建设、运维保障、数据治理及网络安全等重点工作，全年累计完成23项信息化项目落地，处理各类系统故障189次，平均修复时长压缩至2.1小时，数据质量抽检合格率提升至96.7%，网络安全事件同比下降62%，为单位数字化转型提供了坚实支撑。现将本年度主要工作及存在问题总结如下，并结合实际提出2026年重点工作计划。

一、2025年度主要工作成效

（一）聚焦业务需求，信息化建设质效双升

1.基础架构优化方面，完成核心机房扩容改造工程，新增2组模块化机柜、3台高性能服务器及冗余电源系统，服务器承载能力提升40%，关键业务系统平均可用率达99.99%。同步推进“云边端”协同架构建设，在3个异地分支机构部署边缘计算节点，实现业务数据本地缓存与实时处理，分支机构业务响应速度从500ms缩短至120ms，有效缓解了广域网带宽压力。

2.业务系统迭代方面，重点推进“智慧办公平台2.0”上线运行，整合OA、项目管理、人力资源、资产管理4大模块，新增移动审批、智能日程提醒、电子档案自动归档等12项功能，覆盖1200余名员工日常办公场景，流程审批效率提升60%。同步完成财务系统与税务申报系统的深度对接，实现发票信息自动核验、税务报表自动生成，财务人员每月报表编制时间从3天压缩至6小时。

3.新兴技术应用方面，试点部署AI智能客服系统，集成自然语言处理（NLP）技术，覆盖80%常见业务咨询场景，日均处理咨询量200余条，问题解决率达85%；在仓储管理中引入物联网（IoT）技术，通过部署500余个传感器，实现库存物资温湿度、位置状态实时监测，库存盘点效率提升50%，物资损耗率下降12%。

（二）强化运维管理，保障体系持续完善

1.建立“三级监控+智能预警”机制，一级监控由运维团队7×24小时轮值，重点关注核心系统运行状态；二级监控依托自动化工具（如Zabbix、Prometheus）实现服务器、网络设备性能指标实时采集；三级监控通过与云服务商、网络运营商建立协同机制，获取外部链路异常预警。全年共触发预警事件437次，其中90%在15分钟内定位并处置，未发生因监控缺失导致的系统宕机事故。

2.优化故障响应流程，制定《信息化运维服务标准（2025版）》，明确故障分级（一级为核心系统中断、二级为关键功能异常、三级为一般功能障碍）及对应的响应时限（一级30分钟内到场、二级2小时内解决、三级24小时内闭环）。通过建立“运维工单-责任到人-超时预警”跟踪机制，全年故障解决及时率达98.6%，用户满意度从82%提升至91%。

3.深化用户支持服务，组建“业务-技术”双岗对接小组，为23个业务部门配备专属技术联络员，每月开展1次现场走访，收集并解决系统使用问题76个；编制《常用系统操作手册（2025修订版）》，涵盖15个业务系统的120项操作场景，通过线上培训、线下沙龙等形式覆盖用户1500余人次，系统误操作导致的故障同比减少45%。

（三）深化数据治理，赋能决策支撑能力

1.构建数据治理体系，制定《数据管理办法》《数据质量标准》等6项制度，明确数据采集、存储、使用、归档全流程责任主体；成立数据治理委员会，由分管领导牵头，信息中心、财务部、业务部等8个部门参与，每季度召开专题会议，全年审议数据标准23项、协调解决数据冲突问题17个。

2.提升数据质量水平，开展“数据质量攻坚行动”，针对历史数据中的缺失、重复、格式错误等问题，组织专项清洗团队，完成12个业务系统的2.3亿条数据清洗，数据完整性从89%提升至97%，一致性从85%提升至94%；建立数据质量监控平台，设置200余项质量校验规则，实现数据录入环节的实时校验与自动拦截，全年拦截无效数据3.2万条。

3.推动数据价值释放，建设“决策支持数据中台”，整合经营、财务、客户等10大类数据，构建32个分析主题、150个关键指标，支持自定义查询、多维分析及可视化展示；为管理层提供月度经营分析报告、季度风险预警报告等5类数据产品，其中“客户流失预测模型”精准识别高流失客户群体，辅助业务部门制定挽留策略，客户留存率提升8%；“库存周转效率分析”推动仓储成本下降15%。

（四）筑牢安全防线，网络安全能力全面提升

1.完善安全防护体系，完成网络安全等级保护2.0三级备案，按照“一个中心、三重防护”要求，部署下一代防火墙、入侵检测系统（IDS）、漏洞扫描系统等20余套安全设备，实现网络边界、计算环境、管理中心的分层防护；对核心业务系统实施“白名单”访问控制，限制非授权