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航空客运服务合同协议（2025年）

甲方（承运人）：[航空公司全称]

乙方（旅客）：[旅客姓名]

身份证号码：[旅客身份证号码或护照号码]

联系地址：[旅客联系地址]

联系电话：[旅客联系电话]

鉴于甲方依法经营航空客运业务，拥有相关航班的运输能力；乙方希望乘坐甲方的航班，从[出发城市三字码]机场前往[目的城市三字码]机场。

根据《中华人民共和国民法典》、《中国民用航空法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条服务内容与约定

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供从[出发城市三字码]机场（出发日期：[出发日期]，出发时间：[出发时间]，航站楼：[航站楼号]）至[目的城市三字码]机场（到达日期：[到达日期]，到达时间：[到达时间]，航站楼：[航站楼号]）的航空运输服务。

1.2甲方向乙方提供[舱位等级，如：经济舱]舱位一个。

1.3乙方的机票预订确认号为：[预订确认号]，票价金额为人民币[票价金额]元（大写：[大写金额]元整），包含[说明票价是否含税费]。

1.4乙方免费托运行李额度为：[免费托运行李额度]公斤，每人每航段限带一件行李，行李外边长之和不超过158厘米，重量不超过[重量限制]公斤。超出免费额度的行李，甲方将按照规定收取逾重行李费。

1.5乙方随身携带行李应遵守甲方规定的尺寸和重量限制，每件随身行李外部尺寸之和不超过115厘米，重量不超过7公斤。禁止随身携带甲方可接受的禁运和限运物品清单中规定的物品。

1.6根据乙方的舱位等级，甲方将按照规定向乙方提供相应的机上服务，包括但不限于[简述机上餐食、饮料、娱乐等服务]。

第二条旅客权利与义务

2.1乙方权利：

2.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供安全、正点的航空运输服务。

2.1.2有权在符合规定的前提下，获得有效的电子客票行程单或纸质登机牌。

2.1.3在航班延误或取消时，有权根据相关法律法规及甲方规定，要求获得信息告知、合理的食宿服务、改签或退票服务。

2.1.4有权对托运行李的运输安全及在合理运输时限内送达负责，并有权在行李毁灭、遗失或损坏时按照规定索赔。

2.1.5有权要求航空安全员对其飞行安全负责。

2.2乙方义务：

2.2.1有义务如实、准确地填写乘机信息，并提供有效身份证件。如姓名与有效身份证件上的姓名不符，甲方有权拒绝运输。

2.2.2有义务遵守国家及甲方的各项安全规定和规章制度，包括但不限于通过安全检查，配合机组人员执行安全检查，遵守机上秩序，听从机组人员指挥。

2.2.3有义务按时到达机场，办理乘机手续，并在规定的登机时间内登机。

2.2.4有义务支付本协议约定的票款、行李费及其他应付款项。

2.2.5有义务对因其过错、故意或违法行为造成自身、他人伤害或财产损失承担赔偿责任，并承担因其携带违禁品给甲方造成的损失。

第三条航空公司权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1在符合法律法规和公共运输利益的前提下，有权对运力进行管理，对航班进行调度或更改。

3.1.2有权拒绝运输不符合规定、可能危及飞行安全或违反法律法规的旅客、行李、货物。

3.1.3有权根据本协议约定及相关规定，管理机票的退票、改签、换班等事宜。

3.2甲方的义务：

3.2.1有义务按照本协议约定的时间、地点提供航空运输服务。

3.2.2有义务在航班发生延误或取消时，及时向乙方告知原因和后续安排。

3.2.3有义务按照本协议约定标准提供行李服务和机上服务。

3.2.4对在航空运输过程中发生的旅客人身伤亡，承运人承担责任时，按照《中华人民共和国民法典》及相关法律规定执行。同时，甲方已投保承运人责任险，乙方可在符合条件的情况下依据保险合同向保险公司索赔。

3.2.5有义务对托运行李的运输安全负责，并承担相应的赔偿责任（按照国际公约或国内法律规定执行，并提示乙方可自行购买行李损失保险）。

3.2.6有义务建立投诉处理机制，并告知乙方投诉处理方式。

第四条行李运输特别规定

4.1托运行李：

4.1.1乙方托运的行李应符合民航运输规定，并遵守甲方的包装要求。甲方可拒绝托运不符合规定的行李。

4.1.2甲方对每件托运行李的赔偿责任限额，按照《公共航空运输旅客身体损害赔偿规定》及相关法律法规执行。具体赔偿标准以事故发生后适用的法律为准。乙方已被告知此责任限额，并可选择购买行李附加险以获得更高保障。

4.1.3超过免费额度的行李，乙方应办理付费托运手续。逾重行李将按照甲方公布的标准收取费用。

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